Endre rollen din

Rolledelen viser som standard rollen du valgte i dialogboksen Stasjonslegitimasjon da du logget på. Etter at du har logget inn, kan du endre rollen din.

Før du begynner

  • Brukerrollen din må konfigureres av administratoren som overordnet og agent for at du skal kunne bytte rolle.

  • Hvis du har aktive oppgaver, samhandlinger, pågående overvåkingsoppgaver eller innkommende oppgaveforespørsler, kan du ikke endre rolle.

Endre rollen din:

1

Klikk på Brukerprofil øverst til høyre.

2

Klikk på Profilinnstillinger.

3

Velg et alternativ fra rullegardinlisten Rolle :

  • Tilsynsperson – Administrer, overvåk, vurdere, veilede og assistere agenter.
  • Leder og agent – Utfør både leder- og agentfunksjoner.
Når du endrer rollen fra Overordnet til Overordnet og Agent , må du velge et oppringingsnummer eller internnummer og et team frarullegardinlisten Team .
4

Klikk på Lagre utvalg, og klikk deretter på Bekreft.

Brukerroller og tilgjengelige felt

Hvilke felter eller inndelinger som er tilgjengelige i Supervisor Desktop, avhenger av brukerprofilen, tillatelsene og privilegiene som er tilordnet av administratoren. Tabellene nedenfor viser hva som er tilgjengelig for hvert tilgangsnivå.

Dialogboksen Stasjonslegitimasjon

Følgende felt er tilgjengelige i dialogboksen Stasjonslegitimasjon, avhengig av rolle, tillatelser og rettigheter.

BrukertilgangRolleOppringingsnummer/internnummerGruppeMerknader

Tilordnet – ingen team tilordnet og samtaleovervåking deaktivert

Nei

Nei

Nei

Tilsynsperson – samtaleovervåking aktivert

Nei

Ja

Nei

Feltet Oppringingsnummer/internnummer er tilgjengelig når funksjonen samtalemonitorering er aktivert.

Tilsynsperson og agent – Valgt rolle er overordnet med samtaleovervåking deaktivert

Ja

Nei

Nei

Leder og agent – Valgt rolle er leder med samtaleovervåking aktivert

Ja

Ja

Nei

Leder og agent – valgt rolle er leder og agent

Ja

Ja

Ja

Deler av brukerprofiler

Følgende deler er tilgjengelige i brukerprofilen.

BrukertilgangAdministrerte teamProfilinnstillinger: RolleProfilinnstillinger: Oppringingsnummer/internnummerProfilinnstillinger: TeamKanalkapasitet

Tilsynsperson

Ja

Nei

Nei

Nei

Nei

Tilsynsperson – samtaleovervåking aktivert

Ja

Nei

Ja

Nei

Ja

Leder og agent – valgt rolle er leder

Ja

Ja

Nei

Nei

Nei

Leder og agent – Valgt rolle er leder med samtaleovervåking aktivert

Ja

Ja

Ja

Nei

Ja

Leder og agent – valgt rolle er leder og agent

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Leder og agent – Valgt rolle er overordnet og agent med samtaleovervåkingsfunksjon

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja