Endre rollen din

Som standard viser Rolle -delen rollen du valgte i dialogboksen Stasjonspåloggingsopplysninger da du logget på. Når du har logget på, kan du endre rollen din.

Før du begynner

  • Brukerrollen din må konfigureres av administratoren som leder og agent for å bytte rolle.

  • Hvis du har aktive oppgaver, interaksjoner, pågående overvåkingsoppgaver eller innkommende oppgaveforespørsler, kan du ikke endre rollen din.

Slik endrer du rollen din:

1

Klikk på Brukerprofil øverst til høyre.

2

Klikk på Profilinnstillinger.

3

Velg et alternativ fra rullegardinlisten Rolle :

  • Leder– Administrere, overvåke, vurdere, veilede og assistere agenter.
  • Leder og agent– Utfør både leder- og agent-funksjoner.
Når du endrer rollen fra Leder til Leder og agent, må du velge et Oppringingsnummer eller internnummer og et team fra Team -rullegardinlisten.
4

Klikk på Lagre valg, og klikk deretter på Bekreft.

Brukerroller og tilgjengelige felt

Feltene eller delene som er tilgjengelige i Supervisor Desktop avhenger av brukerprofilen din, tillatelsene og rettighetene som er tilordnet av administratoren. Tabellene nedenfor beskriver hva som er tilgjengelig for hvert tilgangsnivå.

Dialogboks for stasjonens legitimasjon

Følgende felt er tilgjengelige i dialogboksen for stasjonspåloggingsopplysninger, avhengig av din rolle, tillatelser og rettigheter.

BrukertilgangRolleOppringingsnummer/internnummerTeamMerknader

Leder – Ingen team tilordnet og samtaleovervåking deaktivert

Nei

Nei

Nei

Leder – samtaleovervåking aktivert

Nei

Ja

Nei

Feltet Oppringingsnummer/internnummer er tilgjengelig når funksjonen Samtaleovervåking er aktivert.

Leder og agent – Valgt rolle er leder med samtaleovervåking deaktivert

Ja

Nei

Nei

Leder og agent – Valgt rolle er leder med samtaleovervåking aktivert

Ja

Ja

Nei

Leder og agent – Valgt rolle er leder og agent

Ja

Ja

Ja

Deler av brukerprofil

Følgende deler er tilgjengelige i brukerprofilen.

BrukertilgangAdministrerte teamProfilinnstillinger: RolleProfilinnstillinger: Oppringingsnummer/internnummerProfilinnstillinger: TeamKanalkapasitet

Leder

Ja

Nei

Nei

Nei

Nei

Leder – samtaleovervåking aktivert

Ja

Nei

Ja

Nei

Ja

Leder og agent – den valgte rollen er leder

Ja

Ja

Nei

Nei

Nei

Leder og agent – Valgt rolle er leder med samtaleovervåking aktivert

Ja

Ja

Ja

Nei

Ja

Leder og agent – Valgt rolle er leder og agent

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Leder og agent – Valgt rolle er leder og agent med samtaleovervåkingsfunksjon

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja