Змініть свою роль у Supervisor Desktop

Змініть свою роль

За замовчуванням у розділі «Роль » відображається роль, яку ви вибрали в діалоговому вікні «Облікові дані станції» під час входу в систему. Увійшовши в систему, ви можете змінити свою роль.

Перш ніж почати

Адміністратор має налаштувати вашу роль користувача як супервізора та агента , щоб змінити роль.
Якщо у вас є активні завдання, взаємодії, поточні завдання моніторингу або вхідні запити на виконання завдань, ви не можете змінити свою роль.

Змінення вашої ролі:

1	Натисніть «Профіль користувача» у верхньому правому куті.
2	Натисніть Налаштування профілю.
3	Виберіть опцію з випадаючого списку Роль : Керівник — керує, контролює, оцінює, направляє та допомагає агентам. Супервайзер і агент — виконують функції як супервайзера, так і агента. Коли ви змінюєте роль із «Супервізор» на «Супервізор і агент», вам потрібно вибрати номер набору або додатковий номер і команду з розкривного списку «Команда ».
4	Натисніть «Зберегти вибране», а потім — « Підтвердити».

Ролі користувачів і доступні поля

Поля або розділи, доступні на робочому столі Supervisor, залежать від профілю користувача, дозволів і привілеїв, призначених адміністратором. У наведених нижче таблицях описано, що доступно для кожного рівня доступу.

Діалогове вікно «Облікові дані станції»

У діалоговому вікні «Облікові дані станції» доступні такі поля, залежно від вашої ролі, дозволів і привілеїв.

Доступ користувачів	Роль	Набрати номер/додатковий номер	Команда	Примітки
Керівник — команду не призначено, а моніторинг викликів вимкнено	Ні	Ні	Ні
Супервізор — увімкнено моніторинг викликів	Ні	Так	Ні	Поле Номер набору / Внутрішній номер доступно, якщо ввімкнено функцію моніторингу викликів.
Супервізор і агент: вибрана роль – супервайзер з вимкненим моніторингом викликів	Так	Ні	Ні
Супервізор і агент: вибрана роль – супервайзер з увімкненим моніторингом викликів	Так	Так	Ні
Керівник і оператор: вибрано роль «Керівник і оператор»	Так	Так	Так

Розділи профілів користувачів

Наступні розділи доступні в профілі користувача.

Доступ користувачів	Керовані команди	Налаштування профілю: Роль	Налаштування профілю: Номер набору/розширення	Налаштування профілю: Команда	Спроможність каналу
Керівник	Так	Ні	Ні	Ні	Ні
Супервізор — увімкнено моніторинг викликів	Так	Ні	Так	Ні	Так
Керівник і оператор: вибрано роль «Керівник»	Так	Так	Ні	Ні	Ні
Супервізор і агент: вибрана роль – супервайзер з увімкненим моніторингом викликів	Так	Так	Так	Ні	Так
Керівник і оператор: вибрано роль «Керівник і оператор»	Так	Так	Так	Так	Так
Супервайзер і Агент — вибрана роль Супервайзер і Агент з функцією моніторингу дзвінків	Так	Так	Так	Так	Так

Змініть свою роль у Supervisor Desktop