Изменение роли в рабочей станции супервизора
В зависимости от ваших разрешений вы можете переключать свою роль между супервизором и супервизором и оператором. Переключитесь на двойную роль, когда вам нужно принимать вызовы или отвечать на чаты как оператор, а при этом контролировать колл-центр в качестве супервизора.
Изменить свою роль
По умолчанию в разделе «Роль » отображается роль, выбранная в диалоговом окне «Учетные данные станции» при входе в систему. После входа в систему вы можете изменить свою роль.
Перед началом настройки
-
Для переключения вашей роли пользователя администратор должен настроить ее в качестве супервизора и оператора .
-
Если у вас есть активные задачи, взаимодействия, текущие задачи мониторинга или входящие запросы задач, изменить свою роль невозможно.
Чтобы изменить роль:
| 1 |
Щелкните Профиль пользователя в правом верхнем углу. |
| 2 |
Щелкните Настройки профиля. |
| 3 |
Выберите параметр в раскрывающемся списке «Роль »
При смене роли с "Супервизора" на супервизора и оператора необходимо выбрать номер набора или добавочный номер, а также группу в раскрывающемся списке "Группа ".
|
| 4 |
Щелкните " Сохранить выбор", затем нажмите " Подтвердить". |
Роли пользователей и доступные поля
Доступные в супервизоре поля или разделы зависят от профиля пользователя, разрешений и полномочий администратора. В следующих таблицах показано, что доступно для каждого уровня доступа.
Диалоговое окно учетных данных станции
В диалоговом окне учетных данных станции доступны следующие поля в зависимости от роли, разрешений и привилегий.
| Доступ пользователей | Роль | Номер набора/добавочный номер | Группа | Примечания |
|---|---|---|---|---|
|
Супервизор — группа по сервисам не назначена, а контроль вызовов отключен |
Нет |
Нет |
Нет |
|
|
Супервизор — контроль вызовов включен |
Нет |
Да |
Нет |
Поле Набранный номер/Добавочный номер доступно при включенной функции «Контроль вызова». |
|
Супервизор и оператор — выбранная роль Супервизор с отключенной мониторингом вызовов |
Да |
Нет |
Нет |
|
|
Супервизор и оператор — выбранная роль — Супервизор с включенной функцией мониторинга вызовов |
Да |
Да |
Нет |
|
|
Супервизор и оператор — выбрана роль супервизора и оператора |
Да |
Да |
Да |
|
Разделы профиля пользователя
Профиль пользователя содержится в следующих разделах:
| Доступ пользователей | Управляемые группы | Настройки профиля: роль | Настройки профиля: номер набора/добавочный номер | Настройки профиля: группа по сервисам | Пропускная способность канала |
|---|---|---|---|---|---|
|
Супервизор |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
|
Супервизор — контроль вызовов включен |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
|
Супервизор и оператор — выбрана роль супервизора |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
|
Супервизор и оператор — выбранная роль — Супервизор с включенной функцией мониторинга вызовов |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
|
Супервизор и оператор — выбрана роль супервизора и оператора |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
Супервизор и оператор — выбранные роли — супервизор и оператор с функцией мониторинга вызовов |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
