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Cambie su función en Escritorio del supervisor
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Cambie su rol
De forma predeterminada, la sección Función muestra la función que eligió en el cuadro de diálogo Credenciales de estación cuando inició sesión. Después de iniciar sesión, puede cambiar su función.
Antes de comenzar
-
El administrador debe configurar su rol de usuario como supervisor y agente para cambiar su rol.
-
Si tiene tareas activas, interacciones, tareas de monitoreo en curso o solicitudes de tareas entrantes, no puede cambiar su función.
Para cambiar su función:
| 1 |
Haga clic en Perfil de usuario , en la esquina superior derecha. |
| 2 |
Haga clic en Configuración del perfil. |
| 3 |
Seleccione una opción de la lista desplegable Función :
Cuando cambie la función de Supervisor a Supervisor y agente, debe elegir un Número de marcación o una extensión y un equipo de la lista desplegable Equipo .
|
| 4 |
Haga clic en Guardar selección y, a continuación, en Confirmar. |
Funciones de usuario y campos disponibles
Los campos o secciones disponibles en el Escritorio del supervisor dependen de su perfil de usuario, permisos y privilegios asignados por el administrador. Las siguientes tablas describen lo que está disponible para cada nivel de acceso.
Cuadro de diálogo de credenciales de estación
Los siguientes campos están disponibles en el cuadro de diálogo de credenciales de estación, según su función, permisos y privilegios.
| Acceso de usuario | Función | Marcar número/extensión | Equipo | Notas |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor: no se asignó ningún equipo y el monitoreo de llamadas está deshabilitado |
No |
No |
No |
|
|
Supervisor: supervisión de llamadas habilitada |
No |
Sí |
No |
El campo Número de marcación/Extensión está disponible cuando se habilita la característica de supervisión de llamadas. |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es supervisor con supervisión de llamadas deshabilitada |
Sí |
No |
No |
|
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es supervisor con supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
Sí |
No |
|
|
Supervisor y agente: la función seleccionada es supervisor y agente |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Secciones de perfil de usuario
Las siguientes secciones están disponibles en el perfil de usuario.
| Acceso de usuario | Equipos administrados | Configuración del perfil: Función | Configuración del perfil: Marcar número/extensión | Configuración del perfil: Equipo | Capacidad del canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Sí |
No |
No |
No |
No |
|
Supervisor: supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
No |
Sí |
No |
Sí |
|
Supervisor y agente: la función seleccionada es supervisor |
Sí |
Sí |
No |
No |
No |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es supervisor con supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
Sí |
Sí |
No |
Sí |
|
Supervisor y agente: la función seleccionada es supervisor y agente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Supervisor y agente: la función seleccionada es supervisor y agente con la característica de supervisión de llamadas |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
