Cambie su función en Supervisor Desktop
En función de sus permisos, puede cambiar su función entre Supervisor y Supervisor y Agente. Cambie a la doble función cuando necesite atender llamadas o contestar chats como agente y seguir supervisando el centro de llamadas como supervisor.
Cambiar su función
De forma predeterminada, la sección Función muestra la función que eligió en el cuadro de diálogo Credenciales de la estación cuando inició sesión. Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar su función.
Antes de comenzar
-
El administrador debe configurar su rol de usuario como Supervisor y Agente para poder cambiar su rol.
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Si tiene tareas activas, interacciones, tareas de supervisión continua o solicitudes de tareas entrantes, no puede cambiar su función.
Para cambiar de función:
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Haga clic en Perfil de usuario en la esquina superior derecha. |
| 2 |
Haga clic en Configuración de perfil. |
| 3 |
Seleccione una opción de la lista desplegable Rol :
Cuando cambie el rol de Supervisor a Supervisor y Agente , debe elegir un Número de marcado o Extensión y un equipo de lalista desplegable Equipo .
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| 4 |
Haga clic en Guardar selección y, a continuación, haga clic en Confirmar. |
Roles de usuario y campos disponibles
Los campos o secciones disponibles en Supervisor Desktop dependen del perfil de usuario, los permisos y los privilegios asignados por el administrador. En las tablas siguientes se describe lo que está disponible para cada nivel de acceso.
Cuadro de diálogo Credenciales de estación
Los campos siguientes están disponibles en el cuadro de diálogo credenciales de estación, según su función, permisos y privilegios.
| Acceso de usuarios | Rol | Número de marcado/extensión | Equipo | Notas |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor: no hay equipo asignado y la supervisión de llamadas está desactivada |
No |
No |
No |
|
|
Supervisor: supervisión de llamadas habilitada |
No |
Sí |
No |
El campo Número de marcado/Extensión está disponible cuando la función Supervisión de llamadas está activada. |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con la supervisión de llamadas desactivada |
Sí |
No |
No |
|
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
Sí |
No |
|
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor y Agente |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Secciones del perfil de usuario
Las siguientes secciones están disponibles en el perfil de usuario.
| Acceso de usuarios | Equipos gestionados | Configuración del perfil: función | Configuración del perfil: número de marcado/extensión | Configuración del perfil: Equipo | Capacidad de canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Sí |
No |
No |
No |
No |
|
Supervisor: supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
No |
Sí |
No |
Sí |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor |
Sí |
Sí |
No |
No |
No |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
Sí |
Sí |
No |
Sí |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor y Agente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor y agente con función de supervisión de llamadas |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
