Ihre Rolle ändern

Standardmäßig zeigt der Abschnitt Rolle die Rolle an, die Sie im Dialogfeld Station-Anmeldeinformationen bei der Anmeldung ausgewählt haben. Nach der Anmeldung können Sie Ihre Rolle ändern.

Vorbereitungen

  • Ihre Benutzerrolle muss vom Administrator als Supervisor und Agent konfiguriert werden, um Ihre Rolle wechseln zu können.

  • Wenn Sie aktive Aufgaben, Interaktionen, laufende Überwachungsaufgaben oder eingehende Aufgabenanfragen haben, können Sie Ihre Rolle nicht ändern.

So ändern Sie Ihre Rolle:

1

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Benutzerprofil .

2

Klicken Sie auf Profileinstellungen.

3

Wählen Sie eine Option aus der Dropdown-Liste Rolle aus:

  • Supervisor: Agenten verwalten, überwachen, bewerten, leiten und unterstützen.
  • Supervisor und Agent: Führen Sie sowohl Supervisor- als auch Agentenfunktionen aus.
Wenn Sie die Rolle von Supervisor in Supervisor und Agent ändern, müssen Sie eine Rufnummer oder Durchwahl und ein Team aus der Dropdown-Liste Team auswählen.
4

Klicken Sie auf Auswahl speichern und dann auf Bestätigen.

Benutzerrollen und verfügbare Felder

Welche Felder oder Abschnitte im Supervisor Desktop verfügbar sind, hängt von Ihrem Benutzerprofil, den Berechtigungen und den Berechtigungen ab, die der Administrator zugewiesen hat. In den folgenden Tabellen wird dargelegt, was für die einzelnen Zugriffsebenen verfügbar ist.

Dialogfeld „Station-Anmeldeinformationen“

Abhängig von Ihrer Rolle, Ihren Berechtigungen und Privilegien sind die folgenden Felder im Dialogfeld „Anmeldeinformationen der Station“ verfügbar.

BenutzerzugriffRolleRufnummer/-durchwahlTeamHinweise

Supervisor – Kein Team zugewiesen und Anrufüberwachung deaktiviert

Nein

Nein

Nein

Supervisor – Anrufüberwachung aktiviert

Nein

Ja

Nein

Das Feld Rufnummer/Durchwahl ist verfügbar, wenn die Anrufüberwachungsfunktion aktiviert ist.

Supervisor und Agent – ausgewählte Rolle ist Supervisor mit deaktivierter Anrufüberwachung

Ja

Nein

Nein

Supervisor und Agent – Die ausgewählte Rolle ist Supervisor mit aktivierter Anrufüberwachung

Ja

Ja

Nein

Supervisor und Agent – Ausgewählte Rolle ist Supervisor und Agent

Ja

Ja

Ja

Benutzerprofilabschnitte

Die folgenden Abschnitte sind im Benutzerprofil verfügbar.

BenutzerzugriffVerwaltete TeamsProfileinstellungen: RolleProfileinstellungen: Rufnummer/-durchwahlProfileinstellungen: TeamKanalkapazität

Supervisor

Ja

Nein

Nein

Nein

Nein

Supervisor – Anrufüberwachung aktiviert

Ja

Nein

Ja

Nein

Ja

Supervisor und Agent – Ausgewählte Rolle ist Supervisor

Ja

Ja

Nein

Nein

Nein

Supervisor und Agent – Die ausgewählte Rolle ist Supervisor mit aktivierter Anrufüberwachung

Ja

Ja

Ja

Nein

Ja

Supervisor und Agent – Ausgewählte Rolle ist Supervisor und Agent

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Supervisor und Agent – Die ausgewählte Rolle ist Supervisor und Agent mit Anrufüberwachungsfunktion

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja