Spremeni svojo vlogo

Privzeto je v razdelku Vloga prikazana vloga, ki ste jo izbrali v pogovornem oknu Pooblastila postaje , ko ste se vpisali. Ko se prijavite, lahko spremenite svojo vlogo.

Preden začnete

  • Da bi lahko zamenjali svojo vlogo, mora skrbnik konfigurirati vašo uporabniško vlogo kot Supervisor in Agent .

  • Če imate aktivne naloge, interakcije, tekoče naloge spremljanja ali prejete zahteve za naloge, ne morete spremeniti svoje vloge.

Spreminjanje vloge:

1

Kliknite Profil uporabnika v zgornjem desnem kotu.

2

Kliknite Nastavitve profila.

3

Izberite možnost s spustnega seznama Vloga :

  • Nadzornik-Upravljanje, spremljanje, ocenjevanje, vodenje in pomoč zastopnikom.
  • Supervizor in agent- Opravljajte funkcije supervizorja in agenta.
Ko spremenite vlogo iz Supervizor v Supervizor in agent, morate izbrati Številko za klicanje ali podaljšek in ekipo s spustnega seznama Ekipa .
4

Kliknite Shrani izbor, nato kliknite Potrdi.

Uporabniške vloge in razpoložljiva polja

Polja ali razdelki, ki so na voljo v programu Supervisor Desktop, so odvisni od vašega uporabniškega profila, pravic in privilegijev, ki jih je dodelil skrbnik. V naslednjih tabelah je opisano, kaj je na voljo za posamezne ravni dostopa.

Pogovorno okno Pooblastila postaje

V pogovornem oknu poverilnice postaje so na voljo naslednja polja, odvisno od vaše vloge, dovoljenj in privilegijev.

Dostop uporabnikaVlogaIzberite številko/razširitevEkipaOpombe

Supervizor - ekipa ni dodeljena in spremljanje klicev je onemogočeno

Ne

Ne

Ne

Omogočeno spremljanje klicev nadzornika

Ne

Da

Ne

Polje Dial Number/Extension je na voljo, ko je omogočena funkcija spremljanja klicev.

Nadzornik in agent - izbrana vloga je Nadzornik z onemogočenim spremljanjem klicev

Da

Ne

Ne

Nadzornik in agent - izbrana vloga je Nadzornik z omogočenim spremljanjem klicev

Da

Da

Ne

Nadzornik in zastopnik - izbrana vloga je Nadzornik in zastopnik

Da

Da

Da

Razdelki uporabniškega profila

V uporabniškem profilu so na voljo naslednji razdelki.

Dostop uporabnikaUpravljane ekipeNastavitve profila: VlogaNastavitve profila: Izberite številko/razširitevNastavitve profila: EkipaZmogljivost kanala

Nadzornik

Da

Ne

Ne

Ne

Ne

Omogočeno spremljanje klicev nadzornika

Da

Ne

Da

Ne

Da

Nadzornik in agent - izbrana vloga je Nadzornik

Da

Da

Ne

Ne

Ne

Nadzornik in agent - izbrana vloga je Nadzornik z omogočenim spremljanjem klicev

Da

Da

Da

Ne

Da

Nadzornik in zastopnik - izbrana vloga je Nadzornik in zastopnik

Da

Da

Da

Da

Da

Supervizor in agent - izbrana vloga je Supervizor in agent s funkcijo spremljanja klicev

Da

Da

Da

Da

Da