Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Zmena úlohy v aplikácii Supervisor Desktop
Spätná väzba?
Zmeňte svoju rolu
V sekcii Rola sa predvolene zobrazí úloha, ktorú ste zvolili v dialógovom okne preferencií interakcie pri prihlásení. Po prihlásení môžete zmeniť svoju rolu.
Skôr ako začnete
-
Ak chcete zmeniť svoju rolu, musí správca nakonfiguro vať vašu používateľskú rolu ako supervízor a agent.
-
Ak máte aktívne úlohy, interakcie, prebiehajúce úlohy monitorovania alebo prichádzajúce požiadavky na úlohy, svoju rolu nemôžete zmeniť.
Ak chcete zmeniť svoju úlohu:
| 1 |
Kliknite na Pou žívateľský profil v pravom hornom rohu. |
| 2 |
Kliknite na polož ku Nastavenia profilu. |
| 3 |
Vyberte možnosť z rozbaľov acieho zoznamu Rola:
Keď zmeníte úlohu z Super vízor na Superví
zor a Agent, musíte z rozbaľovacieho zoznamu Tím vybrať číslo vytá
č ania alebo rozší renie
a tí m.
|
| 4 |
Kliknite na polož ku Uložiť a potom kliknite na tlačidlo Potvr diť. |
Používateľské role a dostupné polia
Polia alebo sekcie dostupné v aplikácii Supervisor Desktop závisia od používateľského profilu, povolení a oprávnení pridelených správcom. Nasledujúce tabuľky uvádzajú, čo je k dispozícii pre každú úroveň prístupu.
Dialógové okno Nastavenia interakcie
Nasledujúce polia sú k dispozícii v dialógovom okne preferencií interakcie v závislosti od vašej úlohy, povolení a oprávnení.
| Prístup používateľa | Úloha | Číslo/rozšírenie | tím | Poznámky |
|---|---|---|---|---|
|
Supervízor — nie je priradený žiadny tím a monitorovanie hovorov je zakázané |
Nie |
Nie |
Nie |
|
|
Supervízor — monitorovanie hovorov je povolené |
Nie |
Áno |
Nie |
Pole Číslo vytočenia/rozšírenie je k dispozícii, keď je povolená funkcia Monitorovanie hovorov. |
|
Supervízor a agent — Vybraná úloha je supervízor s vypnutým monitorovaním hovorov |
Áno |
Nie |
Nie |
|
|
Supervízor a agent — Vybraná úloha je supervízor s povoleným monitorovaním hovorov |
Áno |
Áno |
Nie |
|
|
Supervízor a agent - Vybraná úloha je supervízor a agent |
Áno |
Áno |
Áno |
|
Sekcie používateľského profilu
Nasledujúce sekcie sú k dispozícii v užívateľskom profile.
| Prístup používateľa | Riadené tímy | Nastavenia profilu: Rola | Nastavenia profilu: Číslo vytočenia/rozšírenie | Nastavenia profilu: Tím | Kapacita kanála |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervízor |
Áno |
Nie |
Nie |
Nie |
Nie |
|
Supervízor — monitorovanie hovorov je povolené |
Áno |
Nie |
Áno |
Nie |
Áno |
|
Supervízor a agent - Vybraná úloha je supervízor |
Áno |
Áno |
Nie |
Nie |
Nie |
|
Supervízor a agent — Vybraná úloha je supervízor s povoleným monitorovaním hovorov |
Áno |
Áno |
Áno |
Nie |
Áno |
|
Supervízor a agent - Vybraná úloha je supervízor a agent |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
|
Supervízor a agent — Vybraná úloha je supervízor a agent s funkciou monitorovania hovorov |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
