Zmeňte svoju rolu v počítači dohľadu
V závislosti od povolení môžete prepínať medzi supervízorom a supervízorom a agentom. Prepnite na dvojitú rolu, keď potrebujete prijímať hovory alebo odpovedať na chaty ako agent a stále monitorovať call centrum ako nadriadený.
Zmena roly
V predvolenom nastavení sa v časti Rola zobrazuje rola, ktorú ste vybrali v dialógovom okne Poverenia stanice pri prihlásení. Po prihlásení môžete zmeniť svoju rolu.
Skôr než začnete
-
Ak chcete zmeniť vašu rolu, správca musí nakonfigurovať vašu rolu používateľa ako supervízor a agent .
-
Ak máte aktívne úlohy, interakcie, prebiehajúce monitorovacie úlohy alebo prichádzajúce zadania úloh, svoju rolu nemôžete zmeniť.
Zmena roly:
| 1 |
Kliknite na položku Profil používateľa v pravom hornom rohu. |
| 2 |
Kliknite na položku Nastavenie profilu. |
| 3 |
Vyberte možnosť z rozbaľovacieho zoznamu Rola :
Keď zmeníte rolu z Supervízor na Supervízor a Agent , musíte vybrať vytáčacie číslo alebo klapku a tím z rozbaľovaciehozoznamu Tím .
|
| 4 |
Kliknite na Uložiť výber a potom na Potvrdiť . |
Roly používateľov a dostupné polia
Polia alebo sekcie dostupné v aplikácii Supervisor Desktop závisia od vášho používateľského profilu, povolení a oprávnení priradených správcom. V nasledujúcich tabuľkách je uvedené, čo je k dispozícii pre jednotlivé úrovne prístupu.
Dialógové okno poverení stanice
Nasledujúce polia sú k dispozícii v dialógovom okne poverení stanice v závislosti od vašej roly, povolení a oprávnení.
| Prístup používateľov | Rola | Vytáčanie čísla alebo klapky | Tím | Poznámky |
|---|---|---|---|---|
|
Supervízor – nemá priradený žiadny tím a monitorovanie hovorov nie je vypnuté |
Nie |
Nie |
Nie |
|
|
Supervízor – monitorovanie hovorov je povolené |
Nie |
Áno |
Nie |
Pole Telefónne číslo/klapka je dostupné, keď je zapnutá funkcia monitorovania hovorov. |
|
Supervízor a agent – vybraná rola je supervízor s vypnutým monitorovaním hovorov |
Áno |
Nie |
Nie |
|
|
Supervízor a agent – vybraná rola je supervízor so zapnutým monitorovaním hovorov |
Áno |
Áno |
Nie |
|
|
Nadriadený a agent – Vybratá rola je Nadriadený a Agent |
Áno |
Áno |
Áno |
|
Sekcie používateľského profilu
Nasledujúce časti sú k dispozícii v profile používateľa.
| Prístup používateľov | Riadené tímy | Nastavenia profilu: Rola | Nastavenia profilu: Vytáčanie čísla alebo klapky | Nastavenia profilu: Tím | Kapacita kanála |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervízor |
Áno |
Nie |
Nie |
Nie |
Nie |
|
Supervízor – monitorovanie hovorov je povolené |
Áno |
Nie |
Áno |
Nie |
Áno |
|
Nadriadený a agent – Vybratá rola je Nadriadený |
Áno |
Áno |
Nie |
Nie |
Nie |
|
Supervízor a agent – vybraná rola je supervízor so zapnutým monitorovaním hovorov |
Áno |
Áno |
Áno |
Nie |
Áno |
|
Nadriadený a agent – Vybratá rola je Nadriadený a Agent |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
|
Supervízor a agent – vybraná rola je supervízor a agent s funkciou monitorovania hovorov |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
