Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Zmena úlohy v programe Supervisor Desktop
Spätná väzba? 
Zmeňte svoju rolu
V predvolenom nastavení sa v sekcii Rola zobrazuje rola, ktorú ste vybrali v dialógovom okne Poverenia stanice , keď ste sa prihlásili. Po prihlásení môžete zmeniť svoju rolu.
Skôr ako začnete
-
Ak chcete zmeniť svoju rolu, správca musí nakonfigurovať vašu rolu používateľa ako Supervisor a agent .
-
Ak máte aktívne úlohy, interakcie, prebiehajúce úlohy monitorovania alebo prichádzajúce žiadosti o úlohy, nemôžete zmeniť svoju rolu.
Ak chcete zmeniť svoju rolu:
| 1 |
Kliknite na položku Profil používateľa v pravom hornom rohu. |
| 2 |
Kliknite na položku Nastavenia profilu. |
| 3 |
Vyberte možnosť z rozbaľovacieho zoznamu Rola :
Keď zmeníte rolu z Dozorca na Dozorca a agent, musíte si vybrať číslo na vytáčanie alebo klapku a tím z tímu rozbaľovací zoznam.
|
| 4 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť výber a potom na tlačidlo Potvrdiť. |
Roly používateľov a dostupné polia
Polia alebo sekcie dostupné na ploche správcu závisia od vášho používateľského profilu, povolení a privilégií pridelených správcom. Nasledujúce tabuľky uvádzajú, čo je k dispozícii pre jednotlivé úrovne prístupu.
Dialógové okno poverenia stanice
Nasledujúce polia sú k dispozícii v dialógovom okne poverenia stanice v závislosti od vašej roly, oprávnení a privilégií.
| Používateľský prístup | Úloha | Vytočte číslo/pobočku | Tím | Poznámky |
|---|---|---|---|---|
|
Supervízor – nie je priradený žiadny tím a monitorovanie hovorov je vypnuté |
Nie |
Nie |
Nie |
|
|
Supervízor – monitorovanie hovorov je povolené |
Nie |
Áno |
Nie |
Pole Vytočiť číslo/rozšírenie je dostupné, keď je povolená funkcia Sledovanie hovorov. |
|
Dozorca a agent – vybratá rola je Dozorca so zakázaným monitorovaním hovorov |
Áno |
Nie |
Nie |
|
|
Dozorca a agent – vybratá rola je Dozorca so zapnutým monitorovaním hovorov |
Áno |
Áno |
Nie |
|
|
Supervízor a agent – vybratá rola je supervízor a agent |
Áno |
Áno |
Áno |
|
Sekcie používateľských profilov
V užívateľskom profile sú dostupné nasledujúce sekcie.
| Používateľský prístup | Riadené tímy | Nastavenia profilu: Úloha | Nastavenia profilu: Vytočte číslo/pobočku | Nastavenia profilu: Tím | Kapacita kanála |
|---|---|---|---|---|---|
|
Vedúci |
Áno |
Nie |
Nie |
Nie |
Nie |
|
Supervízor – monitorovanie hovorov je povolené |
Áno |
Nie |
Áno |
Nie |
Áno |
|
Supervízor a agent – vybratá rola je supervízor |
Áno |
Áno |
Nie |
Nie |
Nie |
|
Dozorca a agent – vybratá rola je Dozorca so zapnutým monitorovaním hovorov |
Áno |
Áno |
Áno |
Nie |
Áno |
|
Supervízor a agent – vybratá rola je supervízor a agent |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
|
Dozorca a agent – vybratá rola je supervízor a agent s funkciou sledovania hovorov |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
Áno |
