Altere a função no Supervisor Desktop
Dependendo das suas permissões, você pode alternar sua função entre Supervisor e Supervisor e Agente. Mude para uma função dupla quando precisar atender chamadas ou atender chats como agente e ainda monitorar a central de chamadas como um supervisor.
Alterar sua função
Por padrão, a seção Função exibe a função que você escolheu na caixa de diálogo Credenciais da estação ao fazer logon. Após iniciar sessão, você poderá alterar a sua função.
Antes de começar
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Sua função de usuário deve ser configurada pelo administrador como Supervisor e Agente para que você alterne sua função.
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Se você tiver tarefas ativas, interações, tarefas de monitoramento em andamento ou solicitações de tarefas de entrada, não será possível alterar sua função.
Para alterar sua função:
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Clique no Perfil do Usuário no canto superior direito. |
| 2 |
Clique em Configurações do Perfil. |
| 3 |
Selecione uma opção na lista suspensa Função :
Ao alterar a função de Supervisor para Supervisor e Agente , você deve escolher um Número de discagem ou Ramal e uma equipe nalista suspensa Equipe .
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| 4 |
Clique em Salvar Seleção e em Confirmar. |
Funções de usuário e campos disponíveis
Os campos ou seções disponíveis na Área de trabalho do supervisor dependem do seu perfil de usuário, das permissões e dos privilégios atribuídos pelo administrador. As tabelas a seguir destacam o que está disponível para cada nível de acesso.
Caixa de diálogo credenciais da estação
Os campos a seguir estão disponíveis na caixa de diálogo credenciais da estação, dependendo da sua função, permissões e privilégios.
| Acesso do usuário | Função | Número de discagem/ramal | Equipe | Notas |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor — Nenhuma equipe atribuída e a monitoração de chamadas desabilitada |
Não |
Não |
Não |
|
|
Supervisor — Monitoração de chamadas habilitada |
Não |
Sim |
Não |
O campo Número de discagem/ramal está disponível quando o recurso de monitoramento de chamada estiver habilitado. |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com a monitoração de chamadas desativada |
Sim |
Não |
Não |
|
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com a monitoração de chamadas habilitada |
Sim |
Sim |
Não |
|
|
Supervisor e Agente — a função selecionada é Supervisor e Agente |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Seções do perfil do usuário
As seções a seguir estão disponíveis no perfil do usuário.
| Acesso do usuário | Equipes gerenciadas | Configurações do perfil: Função | Configurações do perfil: Número de discagem/ramal | Configurações de perfil: Equipe | Ccapacidade do canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Sim |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Supervisor — Monitoração de chamadas habilitada |
Sim |
Não |
Sim |
Não |
Sim |
|
Supervisor e Agente — a função selecionada é Supervisor |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
Não |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com a monitoração de chamadas habilitada |
Sim |
Sim |
Sim |
Não |
Sim |
|
Supervisor e Agente — a função selecionada é Supervisor e Agente |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor e Agente com o recurso de monitoração de chamadas |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
