Alterar sua função no Supervisor Desktop

Alterar sua função

Por padrão, a seção Role exibe a função escolhida na caixa de diálogo Credenciais da estação quando você iniciou sessão. Depois de iniciar sessão, você pode alterar sua função.

Antes de começar

Sua função de usuário deve ser configurada pelo administrador como Supervisor e Agente a fim de alternar sua função.
Se você tiver tarefas ativas, interações, tarefas de monitoramento em andamento ou solicitações de tarefas recebidas, não poderá alterar sua função.

Para alterar sua função:

1	Clique em Perfil do usuário no canto superior direito.
2	Clique em Configurações do perfil .
3	Selecione uma opção na lista suspensa Role : Supervisor —Gerenciar, monitorar, avaliar, orientar e auxiliar os agentes. Supervisor e agente —Execute as funções de supervisor e agente. Ao alterar a função de Supervisor para Supervisor e Agente , você deve escolher um Número de discagem ou Ramal e uma equipe da Equipe lista suspensa.
4	Clique em Salvar seleção , em seguida, clique em Confirmar .

Funções de usuário e campos disponíveis

Os campos ou seções disponíveis no Supervisor Desktop dependem do seu perfil de usuário, permissões e privilégios atribuídos pelo administrador. As tabelas a seguir descrevem o que está disponível para cada nível de acesso.

Caixa de diálogo de credenciais da estação

Os campos a seguir estão disponíveis na caixa de diálogo de credenciais da estação, dependendo da sua função, permissões e privilégios.

Acesso do usuário	Função	Número de discagem/ramal	Equipe	Notas
Supervisor — Nenhuma equipe atribuída e monitoramento de chamadas desativado	Não	Não	Não
Supervisor — Monitoramento de chamadas ativado	Não	Sim	Não	O campo Número de discagem/Ramal está disponível quando o recurso de Monitoramento de chamadas está ativado.
Supervisor e agente — a função selecionada é Supervisor com monitoramento de chamadas desativado	Sim	Não	Não
Supervisor e agente — a função selecionada é Supervisor com monitoramento de chamadas habilitado	Sim	Sim	Não
Supervisor e agente — a função selecionada é Supervisor e Agente	Sim	Sim	Sim

Seções de perfil do usuário

As seções a seguir estão disponíveis no perfil do usuário.

Acesso do usuário	Equipes gerenciadas	Configurações de perfil: Função	Configurações de perfil: Número de discagem/ramal	Configurações de perfil: Equipe	Capacidade do canal
Supervisor	Sim	Não	Não	Não	Não
Supervisor — Monitoramento de chamadas ativado	Sim	Não	Sim	Não	Sim
Supervisor e agente — a função selecionada é Supervisor	Sim	Sim	Não	Não	Não
Supervisor e agente — a função selecionada é Supervisor com monitoramento de chamadas habilitado	Sim	Sim	Sim	Não	Sim
Supervisor e agente — a função selecionada é Supervisor e Agente	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Supervisor e agente — a função selecionada é Supervisor e Agente com recurso de monitoramento de chamadas	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim!

Obrigado pelos seus comentários.

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