수퍼바이저 데스크톱에서 당신 역할 바꾸세요

Change the role in Supervisor Desktop

역할 바꾸세요

기본적으로 역할 섹션에는 로그인할 때 상호작용 환경 설정 대화상자에서 선택한 역할이 표시돼요. 로그인한 후에 역할을 변경할 수 있어요.

시작하기 전에

역할 바꾸려면:

1	오른쪽 상단 코너에 있는 사용자 프로필 클릭해요.
2	프로필 설정 클릭해요.
3	역할 드롭다운 목록에서 옵션을 선택해 주세요. 슈퍼바이저 —요원들을 관리, 모니터링, 평가, 안내, 보조해요. 수퍼바이저 및 에이전트 --수퍼바이저와 에이전트 기능을 모두 수행해요. 수퍼바이저에서 수퍼바이저 및 에이전트로 역할을 변경할 때는 팀 드롭다운 목록에서 다이얼 번호 또는 내선 번호와 팀을 선택해야 해요.
4	저장을 클릭한 다음 확인을 클릭해요.

Supervisor Desktop에서 사용할 수 있는 필드나 섹션은 사용자 프로필, 권한, 관리자가 할당한 권한에 따라 달라져요. 다음 표에는 각 액세스 수준에서 사용할 수 있는 항목이 요약되어 있어요.

역할, 권한, 권한에 따라 상호작용 기본 설정 대화 상자에서 다음 필드를 사용할 수 있어요.

사용자 액세스	역할	다이얼 번호/내선 번호	팀이에요	노트
감독자—배정된 팀 없고 통화 모니터링 비활성화	아니요	아니요	아니요
수퍼바이저—통화 모니터링 활성화됐어요	아니요	맞아요	아니요	다이얼 번호/내선 필드는 통화 모니터링 기능이 활성화되면 사용할 수 있어요.
감독자 및 상담원 - 선택한 역할은 통화 모니터링이 비활성화된 수퍼바이저예요.	맞아요	아니요	아니요
감독자 및 상담원 - 선택한 역할은 통화 모니터링이 활성화된 수퍼바이저예요.	맞아요	맞아요	아니요
수퍼바이저 및 에이전트—선택된 역할은 슈퍼바이저 및 에이전트예요	맞아요	맞아요	맞아요

사용자 프로필에서 다음 섹션을 사용할 수 있어요.

사용자 액세스	관리되는 팀들	프로필 설정: 역할	프로필 설정: 다이얼 넘버/내선 번호	프로필 설정: 팀	채널 용량
슈퍼바이저	맞아요	아니요	아니요	아니요	아니요
수퍼바이저—통화 모니터링 활성화됐어요	맞아요	아니요	맞아요	아니요	맞아요
수퍼바이저 및 에이전트—선택한 역할은 슈퍼바이저예요.	맞아요	맞아요	아니요	아니요	아니요
감독자 및 상담원 - 선택한 역할은 통화 모니터링이 활성화된 수퍼바이저예요.	맞아요	맞아요	맞아요	아니요	맞아요
수퍼바이저 및 에이전트—선택된 역할은 슈퍼바이저 및 에이전트예요	맞아요	맞아요	맞아요	맞아요	맞아요
수퍼바이저 및 상담원 - 선택한 역할은 통화 모니터링 기능 있는 수퍼바이저 및 상담원이에요.	맞아요	맞아요	맞아요	맞아요	맞아요