역할 변경

기본적으로 역할 섹션은 로그인할 때 스테이션 자격 증명 대화 상자에 선택한 역할을 표시합니다. 로그인한 후에 역할을 변경할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • 역할을 전환하려면 관리자가 감독관 및 에이전트 로 사용자 역할을 구성해야 합니다.

  • 활동 중인 작업, 상호 작용, 진행 중인 모니터링 작업 또는 수신 작업 요청이 있는 경우 역할을 변경할 수 없습니다.

역할을 변경하려면:

1

상단 오른쪽 모서리에서 사용자 프로필 을 클릭합니다.

2

프로필 설정을 클릭합니다.

3

역할 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.

  • 감독관—에이전트를 관리, 모니터링, 평가, 안내하고 지원합니다.
  • 감독관 및 에이전트—감독관 및 에이전트 기능을 모두 수행합니다.
역할을 감독관 에서 감독관 및 에이전트로 변경할 때 다이얼 번호 또는 내선 번호 및 그룹 드롭다운 목록에서 팀을 선택해야 합니다.
4

선택 사항 저장을 클릭한 후 확인을 클릭합니다.

사용자 역할 및 사용할 수 있는 필드

감독관 데스크탑에서 사용할 수 있는 필드 또는 섹션은 관리자가 할당한 사용자 프로필, 권한 및 권한에 따라 달라집니다. 다음 표에서는 각 액세스 수준에 대해 사용할 수 있는 항목을 설명합니다.

스테이션 자격 증명 대화 상자

역할, 권한 및 권한에 따라 스테이션 자격 증명 대화 상자에서 다음 필드를 사용할 수 있습니다.

사용자 액세스역할다이얼 번호/내선 번호그룹메모

감독관—지정된 팀 없음 및 통화 모니터링이 비활성화됨

아니요

아니요

아니요

감독관—통화 모니터링 활성화됨

아니요

예

아니요

통화 모니터링 기능이 활성화되면 다이얼 번호/내선 번호 필드를 사용할 수 있습니다.

감독자 및 상담사 - 선택한 역할은 통화 모니터링이 비활성화된 감독자입니다.

예

아니요

아니요

감독자 및 상담사 - 선택한 역할은 통화 모니터링이 활성화된 감독자입니다.

예

예

아니요

감독자 및 상담사 - 선택한 역할은 감독자 및 상담사입니다.

예

예

예

사용자 프로필 섹션

사용자 프로필에서 다음 섹션을 사용할 수 있습니다.

사용자 액세스관리되는 그룹프로필 설정: 역할프로필 설정: 다이얼 번호/내선 번호프로필 설정: 그룹채널 용량

감독관

예

아니요

아니요

아니요

아니요

감독관—통화 모니터링 활성화됨

예

아니요

예

아니요

예

감독자 및 상담사 - 선택한 역할은 감독자입니다.

예

예

아니요

아니요

아니요

감독자 및 상담사 - 선택한 역할은 통화 모니터링이 활성화된 감독자입니다.

예

예

예

아니요

예

감독자 및 상담사 - 선택한 역할은 감독자 및 상담사입니다.

예

예

예

예

예

감독자 및 상담사 - 선택한 역할은 통화 모니터링 기능이 있는 감독자 및 상담사입니다.

예

예

예

예

예