Promena uloge u usluzi Supervisor Desktop

Promenite svoju ulogu

Odeljak Uloga podrazumevano prikazuje ulogu koju ste izabrali u dijalogu Akreditivi stanice kada ste se prijavili. Kada se prijavite, možete da promenite svoju ulogu.

Pre nego što počnete

Administrator mora da konfiguriše vašu korisničku ulogu kao supervizor i agent da bi promenio vašu ulogu.
Ako imate aktivne zadatke, interakcije, zadatke u toku praćenja ili zahteve za dolazne zadatke, ne možete da promenite ulogu.

Da biste promenili svoju ulogu:

1	Kliknite na Korisnički profil u gornjem desnom uglu.
2	Izaberite stavku Postavke profila.
3	Izaberite opciju sa padajuće liste Uloga : Supervizor– Upravljajte, nadgledajte, procenite, vodite i pomognete agentima. Supervizor i agent – Obavlja i funkcije supervizora i agenta. Kada promenite ulogu sa supervizora u supervizora i agenta, morate da izaberete broj za biranje ili lokal i tim iz padajuće liste tima .
4	Kliknite na Sačuvaj izbor, a zatim na Potvrdi.

Uloge korisnika i dostupna polja

Polja ili odeljci dostupni u radnoj površini supervizora zavise od korisničkog profila, dozvola i privilegija koje dodeljuje administrator. U sledećim tabelama objašnjeno je šta je dostupno za svaki nivo pristupa.

Dijalog akreditiva stanice

Sledeća polja su dostupna u dijalogu akreditiva stanice, u zavisnosti od vaše uloge, dozvole i privilegija.

Korisnički pristup	Uloga	Broj za biranje / lokal	Tim	Napomene
Supervizor – nijedan tim nije dodeljen i praćenje poziva nije onemogućen	Ne	Ne	Ne
Supervizor – praćenje poziva je omogućeno	Ne	Da	Ne	Polje Broj za biranje / lokal je dostupno kada je omogućena funkcija praćenja poziva.
Supervizor i agent – izabrana uloga je supervizor sa onemogućenim nadzorom poziva	Da	Ne	Ne
Supervizor i agent – izabrana uloga je supervizor sa omogućenim nadzorom poziva	Da	Da	Ne
Supervizor i agent – izabrana uloga je supervizor i agent	Da	Da	Da

Odeljci korisničkog profila

Sledeći odeljci su dostupni u korisničkom profilu.

Korisnički pristup	Upravljani timovi	Podešavanja profila: Uloga	Podešavanja profila: Broj za biranje / lokal	Podešavanja profila: Tim	Kapacitet kanala
Supervizor	Da	Ne	Ne	Ne	Ne
Supervizor – praćenje poziva je omogućeno	Da	Ne	Da	Ne	Da
Supervizor i agent – izabrana uloga je supervizor	Da	Da	Ne	Ne	Ne
Supervizor i agent – izabrana uloga je supervizor sa omogućenim nadzorom poziva	Da	Da	Da	Ne	Da
Supervizor i agent – izabrana uloga je supervizor i agent	Da	Da	Da	Da	Da
Supervizor i agent – izabrana uloga je supervizor i agent sa funkcijom praćenja poziva	Da	Da	Da	Da	Da

Hvala na povratnim informacijama.

Promena uloge u usluzi Supervisor Desktop

Promenite svoju ulogu

Uloge korisnika i dostupna polja

Dijalog akreditiva stanice

Odeljci korisničkog profila

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija