Supervisor Desktop'taki rolünüzü değiştir
İzinlerinize bağlı olarak, rolünüz ile Gözetmen ve Gözetmen ve Temsilci arasında geçiş yapabilirsiniz. Çağrıları almanız veya sohbetleri bir temsilci olarak cevaplamanız ve çağrı merkezini gözetmen olarak izlemeniz gerektiğinde çifte role geçin.
Rolünüzü değiştirme
Varsayılan olarak Rol bölümü, oturum açtığınızda İstasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunda seçtiğiniz rolü görüntüler. Oturum açtıktan sonra, rolünüzü değiştirebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Kullanıcı rolünüz, rolünüzü değiştirebilmek için yönetici tarafından Gözetmen ve Temsilci olarak yapılandırılmalıdır.
-
Etkin görevleriniz, etkileşimleriniz, devam eden izleme görevleriniz veya gelen görev istekleriniz varsa, rolünüzü değiştiremezsiniz.
Rolünüzü değiştirmek için:
| 1 |
Sağ üst köşedeki Kullanıcı Profili'ne tıklayın . |
| 2 |
Profil Ayarları'na tıklayın. |
| 3 |
Rol açılan listesinden bir seçenek belirleyin:
Rolü Gözetmenden Gözetmen ve Temsilciye değiştirdiğinizde, Arama Numarası veya Dahili Hat ile Ekip açılan listesinden bir ekip seçmeniz gerekir.
|
| 4 |
Seçimi Kaydet'i veardından Onayla'yı tıklayın. |
Kullanıcı rolleri ve uygun alanlar
Supervisor Desktop'ta kullanılabilen alanlar veya bölümler kullanıcı profilinize, izinlerinize ve yönetici tarafından atanan ayrıcalıklara bağlıdır. İzleyen tablolarda her erişim düzeyi için neler mevcut olduğu özetlenmiştir.
İstasyon kimlik bilgileri iletişim kutusu
Rolünüze, izinlerinize ve ayrıcalıklarınıza bağlı olarak aşağıdaki alanlar istasyon kimlik bilgileri iletişim kutusunda bulunur.
| Kullanıcı erişimi | Rol | Numara/dahili hat çevirme | Ekip | Notlar |
|---|---|---|---|---|
|
Gözetmen—Hiçbir ekip atanmadı ve arama izleme devre dışı |
Hayır |
Hayır |
Hayır |
|
|
Gözetmen—Arama izleme etkin |
Hayır |
Evet |
Hayır |
Çevirme Numarası / Dahili Hat alanı, Çağrı İzleme özelliği etkinleştirildiğinde kullanılabilir. |
|
Gözetmen ve Temsilci—Seçilen rol, çağrı izleme devre dışıyken Gözetmen'dir |
Evet |
Hayır |
Hayır |
|
|
Gözetmen ve Temsilci—Seçilen rol, çağrı izleme etkin olan Gözetmendir |
Evet |
Evet |
Hayır |
|
|
Gözetmen ve Temsilci—Seçilen rol Gözetmen ve Temsilci'dir |
Evet |
Evet |
Evet |
|
Kullanıcı profili bölümleri
Kullanıcı profilinde aşağıdaki bölümler mevcuttur.
| Kullanıcı erişimi | Yönetilen ekipler | Profil ayarları: Rol | Profil ayarları: Numara/dahili hat çevir | Profil ayarları: Ekip | Kanal kapasitesi |
|---|---|---|---|---|---|
|
Gözetmen |
Evet |
Hayır |
Hayır |
Hayır |
Hayır |
|
Gözetmen—Arama izleme etkin |
Evet |
Hayır |
Evet |
Hayır |
Evet |
|
Gözetmen ve Temsilci—Seçilen rol Gözetmen'dir |
Evet |
Evet |
Hayır |
Hayır |
Hayır |
|
Gözetmen ve Temsilci—Seçilen rol, çağrı izleme etkin olan Gözetmendir |
Evet |
Evet |
Evet |
Hayır |
Evet |
|
Gözetmen ve Temsilci—Seçilen rol Gözetmen ve Temsilci'dir |
Evet |
Evet |
Evet |
Evet |
Evet |
|
Gözetmen ve Temsilci—Seçilen rol, çağrı izleme özelliği olan Gözetmen ve Temsilcidir |
Evet |
Evet |
Evet |
Evet |
Evet |
