更改您的角色

默认情况下，“ 角色 ”部分显示您登录时在“工作站凭据 ”对话框中选择 的角色。登录后，您可以更改角色。

开始之前

  • 您的用户角色必须由管理员 配置为主管和代理 才能切换您的角色。

  • 如果您有活动任务、交互、持续监视任务或传入任务请求，则无法更改角色。

更改您的角色：

1

单击 右上角的用户档案 。

2

单击配置文件设置 。

3

从 角色 下拉列表中选择一个选项：

  • 主管 — 管理、监控、评估、指导和协助代理。
  • 主管和代理 - 同时执行主管和代理职能。
当您将角色从主管更改为主管和代理 时，您必须从 团队下拉列表中选择拨号号码或分机 号及团队。
4

单击 保存所选内容，然后单击 确认。

用户角色和有空字段

主管桌面版有空的字段或板块取决于您的用户档案、权限和管理员分配的权限。 下表概述了每个访问权限级别的有空内容。

工作站凭据对话框

以下字段有空在工作站凭据对话框中，具体取决于您的角色、权限和特权。

用户访问角色拨号号码/分机号小组备注

主管 - 未分配团队且呼叫监控已禁用

否

否

否

主管 - 已启用呼叫监控

否

是

否

当启用呼叫监控功能时，拨号号码/分机字段可用。

主管和代理 - 所选角色是禁用呼叫监控的主管

是

否

否

主管和代理 - 所选角色为已启用呼叫监控的主管

是

是

否

主管和座席—所选角色是主管和座席

是

是

是

用户档案部分

以下部分有空在用户档案中。

用户访问托管团队档案设置：角色档案设置：拨号号码/分机号档案设置：团队信道容量

主管

是

否

否

否

否

主管 - 已启用呼叫监控

是

否

是

否

是

主管和座席—所选角色是主管

是

是

否

否

否

主管和代理 - 所选角色为已启用呼叫监控的主管

是

是

是

否

是

主管和座席—所选角色是主管和座席

是

是

是

是

是

主管和代理 - 所选角色是具有呼叫监控功能的主管和代理

是

是

是

是

是