更改您的角色

默认情况下，角色 部分将显示您在登录时在站凭据 对话框中选择的角色。登录后，您可以更改角色。

开始之前

  • 管理员必须将您的用户角色配置为主管和代理 才能切换您的角色。

  • 如果您有活动任务、交互、持续监控任务或传入的任务请求，则无法更改您的角色。

要更改角色：

1

单击右上角的用户配置文件 。

2

单击配置文件设置。

3

从角色 下拉列表中选择一个选项：

  • 主管—管理、监控、评估、指导和协助代理。
  • 主管和代理—同时履行主管和代理职能。
当您将角色从主管 更改为主管和代理时，必须从团队 下拉列表中选择拨号或分机号 和团队。
4

单击保存选择，然后单击确认。

用户角色和可用字段

Supervisor Desktop中可用的字段或部分取决于管理员分配的用户配置文件、权限和权限。下表概述了每个访问级别可用的内容。

站凭证对话框

根据您的角色、权限和权限，站点凭证对话框中提供了以下字段。

用户访问角色拨号/分机号团队说明

主管-未分配任何团队并禁用呼叫监控

否

否

否

主管-已启用呼叫监控

否

是

否

启用呼叫监控功能时，拨号号码/分机号 字段可用。

主管和代理-所选角色为禁用呼叫监控功能的主管

支持

否

否

主管和代理-所选角色为启用呼叫监控的主管

是

支持

否

主管和代理-所选角色为主管和代理

是

是

是

用户配置文件部分

以下部分在用户配置文件中可用。

用户访问管理团队配置文件设置：角色配置文件设置：拨号/分机号配置文件设置：团队通道容量

主管

支持

否

否

否

否

主管-已启用呼叫监控

支持

否

是

否

是

主管和代理-所选角色为主管

是

支持

否

否

否

主管和代理-所选角色为启用呼叫监控的主管

是

是

支持

否

是

主管和代理-所选角色为主管和代理

是

是

是

是

是

主管和代理-所选角色为具有呼叫监控功能的主管和代理

是

是

是

是

是