Промяна на ролята ви

По подразбиране секцията Роля показва ролята, която сте избрали в диалоговия прозорец Идентификационни данни на станцията , когато сте влезли. След като влезете, можете да промените ролята си.

Преди да започнете

  • Вашата потребителска роля трябва да бъде конфигурирана от администратора като супервайзор и агент , за да може да превключи ролята ви.

  • Ако имате активни задачи, взаимодействия, текущи задачи за наблюдение или заявки за входящи задачи, не можете да промените ролята си.

За да промените ролята си:

1

Щракнете върху Потребителски профил в горния десен ъгъл.

2

Щракнете върху Настройки на профила.

3

Изберете опция от падащия списък Роля :

  • Супервайзор – Управлявайте, наблюдавайте, оценявайте, напътствайте и подпомагайте агентите.
  • Супервайзор и агент – Изпълнявайте функциите на супервайзор и агент.
Когато промените ролята от Супервайзор на Супервайзор и агент, трябва да изберете Номер за набиране или вътрешен номер и екип от падащия списък Екип .
4

Щракнете върху Запиши избора, след което щракнете върху Потвърди.

Потребителски роли и налични полета

Полетата или секциите, налични в работния плот на супервайзора, зависят от вашия потребителски профил, разрешения и привилегии, зададени от администратора. Следващите таблици очертават наличното за всяко ниво на достъп.

Диалогов прозорец с идентификационни данни за станцията

Следните полета са налични в диалоговия прозорец с данни за вход на станцията в зависимост от вашата роля, разрешения и привилегии.

Достъп на потребителитеРоляНабиране на номер/вътрешен номерЕкипБележки

Супервайзор – Няма зададен екип и наблюдението на повикванията е деактивирано

Не

Не

Не

Супервайзор – Наблюдението на повиквания е активирано

Не

Да

Не

Полето Номер/вътрешен номер за набиране е достъпно, когато функцията за наблюдение на повикванията е активирана.

Супервайзор и агент – избраната роля е супервайзор, а наблюдението на повикванията е забранено

Да

Не

Не

Ръководител и агент – избраната роля е ръководител с активирано наблюдение на повикванията

Да

Да

Не

Ръководител и агент – избраната роля е ръководител и агент

Да

Да

Да

Раздели на потребителския профил

Следните раздели са налични в потребителския профил.

Достъп на потребителитеУправлявани екипиНастройки на профила: РоляНастройки на профила: Набиране на номер/вътрешен номерНастройки на профила: ЕкипКапацитет на канала

Ръководител

Да

Не

Не

Не

Не

Супервайзор – Наблюдението на повиквания е активирано

Да

Не

Да

Не

Да

Ръководител и агент – избраната роля е ръководител

Да

Да

Не

Не

Не

Ръководител и агент – избраната роля е ръководител с активирано наблюдение на повикванията

Да

Да

Да

Не

Да

Ръководител и агент – избраната роля е ръководител и агент

Да

Да

Да

Да

Да

Супервайзор и агент – избраната роля е супервайзор и агент с функция за наблюдение на повикванията

Да

Да

Да

Да

Да