Променете ролята си в Supervisor Desktop

Променете ролята си

По подразбиране секцията Роля показва ролята, която сте избрали в диалоговия прозорец Идентификационни данни за станция, когато сте влезли. След като влезете, можете да промените ролята си.

Преди да започнете

Вашата потребителска роля трябва да бъде конфигурирана от администратора като супервайзор и агент , за да превключите ролята си.
Ако имате активни задачи, взаимодействия, текущи задачи за наблюдение или входящи заявки за задачи, не можете да промените ролята си.

Промяна на ролята ви:

1	Кликнете върху Потребителски профил в горния десен ъгъл.
2	Щракнете върху Настройки на профила.
3	Изберете опция от падащия списък Роля : Супервайзор – Управлявайте, наблюдавайте, оценявайте, насочвайте и подпомагайте агентите. Супервайзор и агент – Изпълняват както надзорни, така и агентски функции. Когато промените ролята от Ръководител на Супервайзор и Агент , трябва да изберете Номер за набиране или Вътрешен номер и екип отпадащия списък Екип .
4	Щракнете върху Save Selection, след което щракнете върху Потвърждаване.

Потребителски роли и налични полета

Полетата или секциите, налични в Supervisor Desktop, зависят от вашия потребителски профил, разрешения и привилегии, присвоени от администратора. Таблиците по-долу очертават какво е налично за всяко ниво на достъп.

Диалогов прозорец за идентификационни данни за станция

Следните полета са налични в диалоговия прозорец за идентификационни данни за станция в зависимост от вашата роля, разрешения и привилегии.

Потребителски достъп	Роля	Номер за набиране/вътрешен номер	Екип	Забележки
Ръководител – Няма назначен екип и наблюдението на обажданията е деактивирано	Не	Не	Не
Супервайзор – Наблюдението на обажданията е активирано	Не	Да	Не	Полето Номер за набиране/Вътрешен номер е достъпно, когато е активирана функцията за наблюдение на повикванията.
Супервайзор и агент – избраната роля е супервайзор с деактивирано наблюдение на повикванията	Да	Не	Не
Супервайзор и агент – Избраната роля е Супервайзор с активирано наблюдение на обажданията	Да	Да	Не
Контрольор и агент—Избрана роля е „Контрольор и агент“	Да	Да	Да

Секции на потребителски профил

Следните секции са налични в потребителския профил.

Потребителски достъп	Управлявани екипи	Настройки на профила: Роля	Настройки на профила: Номер за набиране/вътрешен номер	Настройки на профила: Екип	Капацитет на канала
Надзорник	Да	Не	Не	Не	Не
Супервайзор – Наблюдението на обажданията е активирано	Да	Не	Да	Не	Да
Контрольор и агент—Избрана роля е Контрольор	Да	Да	Не	Не	Не
Супервайзор и агент – Избраната роля е Супервайзор с активирано наблюдение на обажданията	Да	Да	Да	Не	Да
Контрольор и агент—Избрана роля е „Контрольор и агент“	Да	Да	Да	Да	Да
Супервайзор и агент – Избраната роля е Супервайзор и Агент с функция за наблюдение на обажданията	Да	Да	Да	Да	Да

Променете ролята си в Supervisor Desktop