變更角色

依預設，「 角色 」區段會顯示您登入時在 「工作站憑證 」對話方塊中所選的角色。登入後，您可以變更角色。

開始之前

  • 管理員必須將您的使用者角色設定為 監督員及代理， 才可切換角色。

  • 如果您有活動任務、交互、正在進行的監視任務或傳入的任務請求，則無法更改您的角色。

若要變更角色：

1

按兩下 右上角的用戶個人資料 。

2

按兩下 設定檔設置。

3

從 「角色 」下拉式清單中選擇選項：

  • 監督員 - 管理、監控、評估、指導和協助代理。
  • 監督員與代理 - 同時執行監督員與代理的功能。
將角色從 「監督 員」變更為 「監督員及代理」時，您必須從 「小組 」下拉式清單中選擇 撥號號碼或分機 以及小組。
4

按一下 「儲存選擇」，然後按一下「 確認」。

使用者角色與可用欄位

Supervisor Desktop 中的可用欄位或區段視您的使用者設定檔、權限及管理員指派的權限而定。 下表概述了每個訪問級別可用的內容。

工作站認證對話方塊

工作站憑據對話框中提供以下欄位，具體取決於您的角色、許可權和特權。

使用者存取角色撥號號碼/分機團隊備註

監督員 - 未指派任何小組，且通話監控已停用

否

否

否

監督員—通話監控功能

否

是

否

啟用「通話監控」功能後，「 撥號/分機 」欄位可用。

監督員與代理 -- 選取的角色為停用通話監控的監督員

是

否

否

監督員與代理 - 選取的角色為已啟用通話監控的監督員

是

是

否

監督員與代理 - 選取的角色包括監督員與代理

是

是

是

使用者設定檔部分

以下部分在使用者配置檔中可用。

使用者存取託管團隊設定檔設定：角色設定檔設定：撥號號碼/分機個人資料設定：團隊頻道容量

監督員

是

否

否

否

否

監督員—通話監控功能

是

否

是

否

是

主管與代理 - 選取的角色為主管

是

是

否

否

否

監督員與代理 - 選取的角色為已啟用通話監控的監督員

是

是

是

否

是

監督員與代理 - 選取的角色包括監督員與代理

是

是

是

是

是

監督員與代理 -- 選取的角色是具有通話監控功能的監督員與代理

是

是

是

是

是