變更您的角色

預設情況下，角色 部分顯示您在 中選擇的角色工作站認證 對話方塊。登入之後，您可以變更角色。

開始之前

  • 您的使用者角色必須由管理員設定為監督員和代理 才能切換角色。

  • 如果您有使用中的任務、互動、持續監控任務或內送工作請求，則您無法變更角色。

若要變更您的角色：

1

按一下使用者設定檔 在右上角。

2

按一下設定檔設定。

3

從下列中選取選項：角色 下拉式清單：

  • 監督員— 管理、監控、評估、引導和協助客服。
  • 監督員和代理- 同時執行主管和客服功能。
當您從 變更角色時監督員 至監督員和代理，您必須選擇撥號號碼或分機號 和一個團隊，來自團隊 下拉式清單。
4

按一下儲存選取的項目，然後按一下確認。

使用者角色和可用欄位

監督員桌面中可用的欄位或部分取決於您的使用者設定檔、權限和管理員指派的特權。下表概述了每個存取層級可用的內容。

工作站認證對話方塊

根據您的角色、權限和特權，工作站認證對話方塊中提供以下欄位。

使用者存取角色撥號號碼/分機號團隊附註

監督人員 — 未指定團隊且已停用通話監控

否

否

否

監督人員 — 已啟用通話監控

否

是

否

的撥號號碼/分機號 當啟用「通話監控」功能時，欄位可用。

監督人員和代理 — 選取的角色是已停用通話監控的監督人員

是

否

否

監督人員和代理 — 選取的角色是啟用通話監控的監督人員

是

是

否

監督員和代理 — 選取的角色是監督員和代理

是

是

是

使用者設定檔區段

使用者設定檔中提供以下區段。

使用者存取受管理的團隊設定檔設定：角色設定檔設定：撥號號碼/分機號設定檔設定：團隊通道容量

監督員

是

否

否

否

否

監督人員 — 已啟用通話監控

是

否

是

否

是

監督員和代理 — 選取的角色是監督員

是

是

否

否

否

監督人員和代理 — 選取的角色是啟用通話監控的監督人員

是

是

是

否

是

監督員和代理 — 選取的角色是監督員和代理

是

是

是

是

是

監督員和代理 — 選取的角色是具有通話監控功能的監督員和代理

是

是

是

是

是