Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Změna vaší role v ploše supervizora
Zpětná vazba? 
Změňte svou roli
Ve výchozím nastavení se v části Role zobrazuje role, kterou jste zvolili v dialogovém okně Přihlašovací údaje stanice při přihlášení. Po přihlášení můžete změnit svou roli.
Než začnete
-
Chcete-li přepnout roli uživatele, musí ji správce nakonfigurovat jako nadřízený a agent .
-
Pokud máte aktivní úkoly, interakce, probíhající úkoly monitorování nebo příchozí požadavky na úkoly, nemůžete svou roli změnit.
Změna role:
| 1 |
Klikněte na Profil uživatele v pravém horním rohu. |
| 2 |
Klikněte na Nastavení profilu. |
| 3 |
Vyberte z rozevíracího seznamu Role jednu možnost:
Při změně role z supervizora na supervizora a agenta je třeba z rozevíracího seznamu Tým vybrat vytáčené číslo nebo linku a tým.
|
| 4 |
Klikněte na Uložit výběr a potomklikněte na Potvrdit. |
Role uživatele a dostupná pole
Pole nebo části dostupné v aplikaci Supervisor Desktop závisí na vašem uživatelském profilu, oprávněních a oprávněních přiřazených správcem. V následujících tabulkách je uvedeno, co je k dispozici pro každou úroveň přístupu.
Dialogové okno Přihlašovací údaje stanice
V dialogovém okně Přihlašovací údaje stanice jsou v závislosti na vaší roli, oprávněních a oprávněních k dispozici následující pole.
| Přístup uživatelů | Role | Vytáčené číslo/linka | Tým | Poznámky |
|---|---|---|---|---|
|
Supervizor – není přiřazen žádný tým a monitorování hovorů je zakázáno |
Ne |
Ne |
Ne |
|
|
Supervizor – monitorování hovorů povoleno |
Ne |
Ano |
Ne |
Pole Vytáčené číslo/linka je dostupné, když je povolena funkce Monitorování hovorů. |
|
Supervizor a agent – vybraná role je supervizor se zakázaným monitorováním hovorů |
Ano |
Ne |
Ne |
|
|
Supervizor a agent – vybraná role je supervizor s povoleným monitorováním hovorů |
Ano |
Ano |
Ne |
|
|
Nadřízený a agent – vybraná role je nadřízený a agent |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Oddíly profilů uživatele
V profilu uživatele jsou k dispozici následující části.
| Přístup uživatelů | Spravované týmy | Nastavení profilu: Role | Nastavení profilu: Vytáčené číslo/linka | Nastavení profilu: Tým | Kapacita kanálu |
|---|---|---|---|---|---|
|
Nadřízený |
Ano |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Supervizor – monitorování hovorů povoleno |
Ano |
Ne |
Ano |
Ne |
Ano |
|
Nadřízený a agent – vybraná role je nadřízený |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Supervizor a agent – vybraná role je supervizor s povoleným monitorováním hovorů |
Ano |
Ano |
Ano |
Ne |
Ano |
|
Nadřízený a agent – vybraná role je nadřízený a agent |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Supervizor a agent – zvolena role supervizora a agent s funkcí monitorování hovorů |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
