Zmień swoją rolę w programie Supervisor Desktop
W zależności od uprawnień można przełączać rolę między przełożonym a przełożonym i agentem. Przełącz się na podwójną rolę, gdy musisz odbierać połączenia lub czaty jako agent i nadal monitorować centrum telefoniczne jako przełożony.
Zmiana roli
Domyślnie w sekcji Rola jest wyświetlana rola wybrana w oknie dialogowym Poświadczenia stacji po zalogowaniu się. Po zalogowaniu możesz zmienić swoją rolę.
Zanim rozpoczniesz
-
Aby można było przełączyć rolę, administrator musi skonfigurować rolę użytkownika jako przełożony i agent .
-
Jeśli masz aktywne zadania, interakcje, bieżące zadania monitorowania lub przychodzące zlecenia zadań, nie możesz zmienić swojej roli.
Aby zmienić swoją rolę:
| 1 |
Kliknij opcję Profil użytkownika w prawym górnym rogu. |
| 2 |
Kliknij przycisk Ustawienia profilu. |
| 3 |
Wybierz opcję z listy rozwijanej Rola :
Po zmianie roli z Przełożony na Przełożony i Agent należy wybrać numer wybierania lub numer wewnętrzny i zespół z listy rozwijanej Zespół .
|
| 4 |
Kliknij w Zapisz zaznaczenie, a następnie kliknij w Potwierdź. |
Role użytkowników i dostępne pola
Pola lub sekcje dostępne w programie Supervisor Desktop zależą od profilu użytkownika, uprawnień i uprawnień przypisanych przez administratora. W poniższych tabelach przedstawiono informacje dostępne dla każdego poziomu dostępu.
Okno dialogowe Poświadczenia stacji
W oknie dialogowym Poświadczenia stacji są dostępne następujące pola, w zależności od roli, uprawnień i uprawnień użytkownika.
| Dostęp użytkownika | Rola | Numer/numer wewnętrzny | Zespół | Uwagi |
|---|---|---|---|---|
|
Przełożony — brak przydzielonego zespołu i wyłączone monitorowanie połączeń |
Nie |
Nie |
Nie |
|
|
Przełożony — włączone monitorowanie połączeń |
Nie |
Tak |
Nie |
Pole Wybierz numer/rozszerzenie jest dostępne po włączeniu funkcji monitorowania połączeń. |
|
Przełożony i agent — wybrana rola to Przełożony z wyłączonym monitorowaniem połączeń |
Tak |
Nie |
Nie |
|
|
Przełożony i agent — wybrana rola to Przełożony z włączonym monitorowaniem połączeń |
Tak |
Tak |
Nie |
|
|
Kierownik i Agent — wybrano rolę kierownika i agenta |
Tak |
Tak |
Tak |
|
Sekcje profilu użytkownika
Poniższe sekcje są dostępne w profilu użytkownika.
| Dostęp użytkownika | Zarządzane zespoły | Ustawienia profilu: Rola | Ustawienia profilu: Numer wybierania/numer wewnętrzny | Ustawienia profilu: Zespół | Pojemność kanału |
|---|---|---|---|---|---|
|
Kierownik |
Tak |
Nie |
Nie |
Nie |
Nie |
|
Przełożony — włączone monitorowanie połączeń |
Tak |
Nie |
Tak |
Nie |
Tak |
|
Kierownik i Agent — wybrano rolę kierownika |
Tak |
Tak |
Nie |
Nie |
Nie |
|
Przełożony i agent — wybrana rola to Przełożony z włączonym monitorowaniem połączeń |
Tak |
Tak |
Tak |
Nie |
Tak |
|
Kierownik i Agent — wybrano rolę kierownika i agenta |
Tak |
Tak |
Tak |
Tak |
Tak |
|
Przełożony i agent — wybrane role to Przełożony i Agent z funkcją monitorowania połączeń |
Tak |
Tak |
Tak |
Tak |
Tak |
