スーパーバイザーデスクトップでの役割を変更してください

Change the role in Supervisor Desktop

役割を変えましょう

デフォルトでは、役割セクションには、サインイン時にインタラクション設定ダイアログボックスで選択した役割が表示されます。サインインしたら、役割を変更できます。

始める前に

役割を変更するには：

1	右上の「ユーザープロフィール」をクリックします。
2	「プロフィール設定」をクリックします。
3	「役割」ドロップダウンリストからオプションを選択してください：スーパーバイザー — エージェントの管理、監視、評価、指導、支援を行います。スーパーバイザーとエージェント-スーパーバイザーとエージェントの両方の機能を果たします。役割をスーパーバイザーからスーパーバイザーとエージェントに変更するときは、チームドロップダウンリストからダイヤル番号または内線番号とチームを選択する必要があります。
4	[保存] をクリックし、[ 確認] をクリックします。

Supervisor Desktopで利用できるフィールドやセクションは、ユーザープロファイル、権限、管理者によって割り当てられた権限によって異なります。次の表は、各アクセスレベルで利用できるものをまとめたものです。

役割、権限、権限に応じて、インタラクション設定ダイアログボックスには次のフィールドがあります。

ユーザーアクセス	役割	ダイヤル番号/内線番号	チーム	メモ
スーパーバイザー-チームは割り当てられておらず、通話モニタリングは無効です	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザー-通話監視が有効になっています	いいえ	はい	いいえ	ダイヤル番号/内線番号フィールドは、通話監視機能が有効になっているときに使用できます。
スーパーバイザーとエージェント-選択されたロールは、通話モニタリングが無効になっているスーパーバイザーです	はい	いいえ	いいえ
スーパーバイザーとエージェント-選択されたロールは、通話モニタリングが有効になっているスーパーバイザーです	はい	はい	いいえ
スーパーバイザーとエージェント-選択された役割はスーパーバイザーとエージェントです	はい	はい	はい

ユーザープロフィールには、次のセクションがあります。

ユーザーアクセス	管理チーム	プロフィール設定：役割	プロフィール設定:ダイヤル番号/内線番号	プロフィール設定:チーム	チャンネル容量
スーパーバイザー	はい	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザー-通話監視が有効になっています	はい	いいえ	はい	いいえ	はい
スーパーバイザーとエージェント-選ばれた役割はスーパーバイザーです	はい	はい	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザーとエージェント-選択されたロールは、通話モニタリングが有効になっているスーパーバイザーです	はい	はい	はい	いいえ	はい
スーパーバイザーとエージェント-選択された役割はスーパーバイザーとエージェントです	はい	はい	はい	はい	はい
スーパーバイザーとエージェント-選択された役割は、通話監視機能を備えたスーパーバイザーとエージェントです	はい	はい	はい	はい	はい