Supervisor Desktop でロールを変更する

役割の変更

デフォルトでは、[ロール] セクションには、サインイン時に [ステーション資格情報] ダイアログボックスで選択したロールが表示されます。サインインした後で、ロールを変更できます。

開始する前に

ロールを変更するには:

1	右上隅にある [ユーザープロファイル] をクリックします。
2	[プロファイル設定] をクリックします。
3	[ロール] ドロップダウンリストからオプションを選択します。スーパーバイザー—エージェントの管理、監視、評価、ガイド、支援を行います。スーパーバイザーとエージェント: スーパーバイザーとエージェントの両方の機能を実行します。ロールを [スーパーバイザー] から [スーパーバイザーとエージェント] に変更する場合、[ダイヤル番号または内線] と [チーム] ドロップダウンリストからチームを選択する必要があります。
4	[選択を保存] をクリックし、[確認] をクリックします。

Supervisor Desktop で利用可能なフィールドまたはセクションは、管理者が割り当てたユーザプロファイル、権限、および権限によって異なります。次の表では、各アクセスレベルで使用できるものを概説しています。

次のフィールドは、役割、権限、および権限に応じて、ステーション資格情報ダイアログボックスで使用できます。

ユーザーアクセス	役割	ダイヤル番号/内線	チーム	メモ
スーパーバイザー - チームが指定されておらず、通話のモニタリングが無効です	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザー—通話のモニタリングが有効	いいえ	はい	いいえ	[ダイヤル番号/内線] フィールドは、通話モニタリング機能が有効になっている場合に使用できます。
[スーパーバイザーとエージェント(Supervisor and Agent)]:選択されたロールは、コールモニタリングが無効になっているスーパーバイザーです。	はい	いいえ	いいえ
スーパーバイザーとエージェント:選択されたロールは、コールモニタリングが有効になっているスーパーバイザーです。	可	はい	いいえ
[スーパーバイザーとエージェント(Supervisor and Agent)]:選択されたロールはスーパーバイザーとエージェントです	可	可	可

ユーザプロファイルでは、次のセクションを使用できます。

ユーザーアクセス	管理対象チーム	プロファイル設定: 役割	プロファイル設定: ダイヤル番号/内線	プロファイル設定: チーム	チャネル容量
スーパーバイザー	はい	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザー—通話のモニタリングが有効	はい	いいえ	はい	いいえ	はい
スーパーバイザーとエージェント:選択されたロールがスーパーバイザーです	可	はい	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザーとエージェント:選択されたロールは、コールモニタリングが有効になっているスーパーバイザーです。	可	可	はい	いいえ	はい
[スーパーバイザーとエージェント(Supervisor and Agent)]:選択されたロールはスーパーバイザーとエージェントです	可	可	可	可	可
[スーパーバイザーとエージェント(Supervisor and Agent)]:選択されたロールは、コール監視機能を持つスーパーバイザーとエージェントです。	可	可	可	可	はい