Supervisor Desktop で役割を変更する

役割を変更する

デフォルトでは、[ 役割 ] セクションには、ログイン時に [ ステーションのサインイン情報 ] ダイアログボックスで選択した役割が表示されます。ログインしたら役割を変更できます。

はじめる前に

ロールの変更：

1	右上のユーザプロファイルをクリックします。
2	プロファイル設定をクリックします。
3	[ ] の [役割] ドロップダウンリストからオプションを選択します: スーパーバイザー—エージェントの管理、監視、評価、ガイド、アシストを行います。スーパーバイザーとエージェント—スーパーバイザーとエージェントの両方の機能を実行します。役割を Supervisor から Supervisor and Agentに変更する場合は、ダイヤル番号または内線とチームを [ チーム ] ドロップダウンリストから選択します。
4	[ ] [選択範囲の保存] をクリックしてから、[ ] [確認] をクリックします。

Supervisor Desktop で利用できるフィールドまたはセクションは、管理者が割り当てたユーザプロファイル、権限、および権限によって異なります。各アクセスレベルで利用できる機能の概要を次の表に示します。

役割、権限、および権限に応じて、ステーションの資格情報ダイアログボックスで次のフィールドを使用できます。

ユーザアクセス	[役割（Role）]	ダイヤル番号/内線番号	チーム（Team）	注記
スーパーバイザー - チームが割り当てられておらず、通話の監視が無効になっています	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザー - 通話の監視が有効になっています	いいえ	はい	いいえ	コールモニタリング機能が有効化されている場合、[ダイヤル番号/内線番号（Dial Number/Extension）] フィールドを使用できます。
スーパーバイザーおよびエージェント—選択された役割はスーパーバイザーで、通話の監視は無効です	はい	いいえ	いいえ
スーパーバイザーおよびエージェント—選択されたロールはスーパーバイザーで通話の監視が有効になっています	はい	はい	いいえ
スーパーバイザとエージェント：選択された役割はスーパーバイザとエージェントです。	はい	はい	はい

ユーザプロファイルでは次のセクションを利用できます。

ユーザアクセス	管理対象チーム	プロファイル設定: ロール	プロファイル設定: ダイヤル番号/内線番号	プロファイル設定: チーム	チャネルキャパシティ
スーパーバイザ（Supervisor）	はい	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザー - 通話の監視が有効になっています	はい	いいえ	はい	いいえ	はい
スーパーバイザとエージェント：選択された役割はスーパーバイザです	はい	はい	いいえ	いいえ	いいえ
スーパーバイザーおよびエージェント—選択されたロールはスーパーバイザーで通話の監視が有効になっています	はい	はい	はい	いいえ	はい
スーパーバイザとエージェント：選択された役割はスーパーバイザとエージェントです。	はい	はい	はい	はい	はい
スーパーバイザーおよびエージェント—選択されたロールはスーパーバイザーおよびコール監視機能を持つエージェントです	はい	はい	はい	はい	はい