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Cambia il suo ruolo in Supervisor Desktop
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Cambia il suo ruolo
Per impostazione predefinita, la sezione Ruolo mostra il ruolo che ha scelto nella finestra di dialogo delle preferenze di interazione al momento dell'accesso. Dopo aver effettuato l'accesso, può cambiare ruolo.
Prima che Lei cominci
-
Il suo ruolo utente deve essere configurato dall'amministratore come supervisore e agente per cambiare ruolo.
-
Se ha attività attive, interazioni, attività di monitoraggio continuo o richieste di attività in arrivo, non può cambiare il suo ruolo.
Per cambiare il suo ruolo:
| 1 |
Faccia clic su Profilo utente nell'angolo in alto a destra. |
| 2 |
Faccia clic su Impostazioni del profilo. |
| 3 |
Seleziona un'opzione dall'elenco a discesa Ruolo:
Quando cambia il ruolo da Supervisore a
Supervisore e Agente, deve selezionare un numero di
chiamata o un interno
e un team dall'elenco a discesa Team.
|
| 4 |
Faccia clic su Salva, quindi su Conferma. |
Ruoli utente e campi disponibili
I campi o le sezioni disponibili in Supervisor Desktop dipendono dal profilo utente, dalle autorizzazioni e dai privilegi assegnati dall'amministratore. Le tabelle seguenti descrivono cosa è disponibile per ogni livello di accesso.
Finestra di dialogo delle preferenze di interazione
I seguenti campi sono disponibili nella finestra di dialogo delle preferenze di interazione, a seconda del ruolo, delle autorizzazioni e dei privilegi.
| Accesso utente | Ruolo | Componi il numero/interno | Squadra | Appunti |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisore: nessun team assegnato e il monitoraggio delle chiamate disabilitato |
No |
No |
No |
|
|
Supervisore: monitoraggio delle chiamate abilitato |
No |
Sì |
No |
Il campo Numero di componimento/interno è disponibile quando la funzione di monitoraggio delle chiamate è abilitata. |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore con monitoraggio delle chiamate disabilitato |
Sì |
No |
No |
|
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore con monitoraggio delle chiamate abilitato |
Sì |
Sì |
No |
|
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore e Agente |
Sì |
Sì |
Sì |
|
Sezioni del profilo utente
Le seguenti sezioni sono disponibili nel profilo utente.
| Accesso utente | Team gestiti | Impostazioni del profilo: Ruolo | Impostazioni del profilo: numero di componimento/interno | Impostazioni del profilo: Team | Capacità del canale |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisore |
Sì |
No |
No |
No |
No |
|
Supervisore: monitoraggio delle chiamate abilitato |
Sì |
No |
Sì |
No |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore |
Sì |
Sì |
No |
No |
No |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore con monitoraggio delle chiamate abilitato |
Sì |
Sì |
Sì |
No |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore e Agente |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore e agente con funzione di monitoraggio delle chiamate |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
