Modificare il ruolo in Supervisor Desktop
A seconda delle tue autorizzazioni, puoi cambiare il tuo ruolo tra supervisore e supervisore e agente. Passa al doppio ruolo quando devi rispondere alle chiamate o rispondere alle chat come agente e monitorare comunque il call center come supervisore.
Cambia il tuo ruolo
Per impostazione predefinita, la sezione Ruolo visualizza il ruolo scelto nella finestra di dialogo Credenziali stazione al momento dell'accesso . Dopo aver eseguito l'accesso, puoi modificare il tuo ruolo.
Operazioni preliminari
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Il tuo ruolo utente deve essere configurato dall'amministratore come supervisore e agente per poter cambiare ruolo.
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Se si dispone di attività attive, interazioni, attività di monitoraggio in corso o richieste di attività in arrivo, non è possibile modificare il ruolo.
Per modificare il ruolo:
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Fai clic su Profilo utente nell'angolo in alto a destra. |
| 2 |
Fare clic su Impostazioni profilo. |
| 3 |
Selezionare un'opzione dall'elenco a discesa Ruolo :
Quando si cambia il ruolo da supervisore a supervisore e agente, è necessario scegliere un numero di chiamata o un interno e un team dall'elenco a discesa Team .
|
| 4 |
Fai clic su Salva selezione, quindi fai clic suConferma . |
Ruoli utente e campi disponibili
I campi o le sezioni disponibili in Supervisor Desktop dipendono dal profilo utente, dalle autorizzazioni e dai privilegi assegnati dall'amministratore. Nelle tabelle seguenti vengono illustrati gli elementi disponibili per ciascun livello di accesso.
Finestra di dialogo Credenziali stazione
I seguenti campi sono disponibili nella finestra di dialogo delle credenziali della stazione, a seconda del ruolo, delle autorizzazioni e dei privilegi.
| Accesso dell'utente | Ruolo | Numero di composizione/interno | Team | Note |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisore: nessun team assegnato e monitoraggio delle chiamate disabilitato |
No |
No |
No |
|
|
Supervisore: monitoraggio delle chiamate abilitato |
No |
Sì |
No |
Il campo Numero di chiamata/Interno è disponibile quando è abilitata la funzione di monitoraggio delle chiamate. |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore con monitoraggio delle chiamate disabilitato |
Sì |
No |
No |
|
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore con il monitoraggio delle chiamate abilitato |
Sì |
Sì |
No |
|
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore e agente |
Sì |
Sì |
Sì |
|
Sezioni del profilo utente
Le seguenti sezioni sono disponibili nel profilo utente.
| Accesso dell'utente | Team gestiti | Impostazioni profilo: Ruolo | Impostazioni profilo: Numero di composizione/interno | Impostazioni profilo: Team | Capacità del canale |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisore |
Sì |
No |
No |
No |
No |
|
Supervisore: monitoraggio delle chiamate abilitato |
Sì |
No |
Sì |
No |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore |
Sì |
Sì |
No |
No |
No |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore con il monitoraggio delle chiamate abilitato |
Sì |
Sì |
Sì |
No |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore e agente |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore e Agente con funzione di monitoraggio delle chiamate |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
