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Modifica del ruolo in Supervisor Desktop
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Cambia il tuo ruolo
Per impostazione predefinita, la sezione Ruolo visualizza il ruolo scelto nella finestra di dialogo Credenziali stazione al momento dell'accesso. Dopo aver eseguito l'accesso, puoi modificare il tuo ruolo.
Operazioni preliminari
-
Per cambiare il ruolo, l'amministratore deve configurare il ruolo come Supervisore e agente .
-
Se hai attività attive, interazioni, attività di monitoraggio in corso o richieste di attività in arrivo, non puoi modificare il tuo ruolo.
Per modificare il ruolo:
| 1 |
Fare clic su Profilo utente nell'angolo superiore destro. |
| 2 |
Fare clic su Impostazioni profilo. |
| 3 |
Selezionare un'opzione dall'elenco a discesa Ruolo :
Quando si modifica il ruolo da Supervisore a Supervisore e agente, è necessario scegliere un Numero di chiamata o un interno e un team dall'elenco a discesa Team .
|
| 4 |
Fare clic su Salva selezione, quindi fare clic su Conferma. |
Ruoli utente e campi disponibili
I campi o le sezioni disponibili in Supervisor Desktop dipendono dal profilo utente, dalle autorizzazioni e dai privilegi assegnati dall'amministratore. Nelle tabelle seguenti vengono descritti i dati disponibili per ciascun livello di accesso.
Finestra di dialogo Credenziali stazione
I seguenti campi sono disponibili nella finestra di dialogo delle credenziali della stazione, in base al ruolo, alle autorizzazioni e ai privilegi.
| Accesso utente | Ruolo | Numero chiamata/interno | Team | Note |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisore: nessun team assegnato e monitoraggio chiamate disabilitato |
No |
No |
No |
|
|
Supervisore: monitoraggio chiamate abilitato |
No |
Sì |
No |
Il campo Numero composto/Interno è disponibile quando è abilitata la funzione di monitoraggio chiamate. |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è il supervisore con monitoraggio chiamate disabilitato |
Sì |
No |
No |
|
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è il supervisore con monitoraggio delle chiamate abilitato |
Sì |
Sì |
No |
|
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore e agente |
Sì |
Sì |
Sì |
|
Sezioni profilo utente
Nel profilo utente sono disponibili le seguenti sezioni.
| Accesso utente | Team gestiti | Impostazioni profilo: Ruolo | Impostazioni profilo: Numero chiamata/interno | Impostazioni profilo: Team | Capacità canale |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisore |
Sì |
No |
No |
No |
No |
|
Supervisore: monitoraggio chiamate abilitato |
Sì |
No |
Sì |
No |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore |
Sì |
Sì |
No |
No |
No |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è il supervisore con monitoraggio delle chiamate abilitato |
Sì |
Sì |
Sì |
No |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è Supervisore e agente |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
|
Supervisore e agente: il ruolo selezionato è supervisore e agente con funzione di monitoraggio chiamate |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
