Ändra din roll i Supervisor Desktop

Ändra din roll

Som standard visar avsnittet Roll den roll du valde i dialogrutan Stationsuppgifter när du loggade in. När du har loggat in kan du ändra din roll.

Innan du börjar

Din användarroll måste konfigureras av administratören som Arbetsledare och Agent för att du ska kunna byta roll.
Om du har aktiva uppgifter, interaktioner, pågående övervakningsuppgifter eller inkommande uppgiftsförfrågningar kan du inte ändra din roll.

Ändra rollen:

1	Klicka på Användarprofil längst upp till höger.
2	Klicka på Profilinställningar.
3	Välj ett alternativ i listrutan Roll : Arbetsledare – hantera, övervaka, utvärdera, vägleda och assistera agenter. Arbetsledare och agent – Utför både arbetsledar- och agentfunktioner. När du ändrar rollen från Arbetsledare till Arbetsledare och Agent måste du välja ettuppringningsnummer eller en anknytning och ett team i listrutan Team .
4	Klicka på Spara markering och sedan på Bekräfta.

Användarroller och tillgängliga fält

Vilka fält eller avsnitt som är tillgängliga i Supervisor Desktop beror på din användarprofil, behörigheter och behörigheter som tilldelats av administratören. Följande tabeller visar vad som är tillgängligt för varje åtkomstnivå.

Dialogrutan Stationsuppgifter

Följande fält är tillgängliga i dialogrutan för stationsuppgifter, beroende på din roll, behörigheter och behörigheter.

Användaråtkomst	Roll	Uppringningsnummer/anknytning	Team	Anteckningar
Arbetsledare – Inget team har tilldelats och samtalsövervakning har inaktiverats	Nej	Nej	Nej
Arbetsledare – Samtalsövervakning aktiverad	Nej	Ja	Nej	Fältet Uppringningsnummer/anknytning är tillgängligt när funktionen samtalsövervakning är aktiverad.
Arbetsledare och agent – Den valda rollen är Arbetsledare med samtalsövervakning inaktiverat	Ja	Nej	Nej
Arbetsledare och agent – Den valda rollen är Arbetsledare med samtalsövervakning aktiverad	Ja	Ja	Nej
Arbetsledare och agent – Vald roll är arbetsledare och agent	Ja	Ja	Ja

Avsnitt för användarprofiler

Följande avsnitt är tillgängliga i användarprofilen.

Användaråtkomst	Hanterade team	Profilinställningar: Roll	Profilinställningar: Uppringningsnummer/anknytning	Profilinställningar: Team	Kanalkapacitet
Arbetsledare	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej
Arbetsledare – Samtalsövervakning aktiverad	Ja	Nej	Ja	Nej	Ja
Arbetsledare och agent – Vald roll är arbetsledare	Ja	Ja	Nej	Nej	Nej
Arbetsledare och agent – Den valda rollen är Arbetsledare med samtalsövervakning aktiverad	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja
Arbetsledare och agent – Vald roll är arbetsledare och agent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Arbetsledare och agent – Den valda rollen är Arbetsledare och Agent med samtalsövervakningsfunktion	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

Ändra din roll i Supervisor Desktop

Ändra din roll

Användarroller och tillgängliga fält

Dialogrutan Stationsuppgifter

Avsnitt för användarprofiler

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag