Ändra din roll i överordnat skrivbord

Ändra din roll

Som standard visar avsnittet Roll den roll du valde i dialogrutan Stationsinloggningsuppgifter när du loggade in. När du har loggat in kan du ändra din roll.

Innan du börjar

Din användarroll måste konfigureras av administratören som arbetsledare och agent för att kunna byta roll.
Om du har aktiva uppgifter, interaktioner, pågående övervakningsuppgifter eller inkommande uppgiftsförfrågningar kan du inte ändra din roll.

Så här ändrar du din roll:

1	Klicka på Användarprofil i det övre högra hörnet.
2	Klicka på Profilinställningar.
3	Välj ett alternativ från den nedrullningsbara listan Roll : Arbetsledare – hantera, övervaka, bedöma, vägleda och hjälpa agenter. Arbetsledare och agent – Utför både arbetsledare och agent. När du ändrar rollen från Arbetsledare till Arbetsledare och agent måste du välja ett Uppringningsnummer eller en anknytning och ett team från den nedrullningsbara listan Team .
4	Klicka på Spara val och sedan på Bekräfta.

Användarroller och tillgängliga fält

De fält eller avsnitt som är tillgängliga i arbetsledarskrivbordet beror på din användarprofil, behörigheter och privilegier som administratören har tilldelat. I följande tabeller beskrivs vad som är tillgängligt för varje åtkomstnivå.

Dialogruta för stationens inloggningsuppgifter

Följande fält är tillgängliga i dialogrutan för stationens inloggningsuppgifter, beroende på din roll, behörighet och privilegier.

Användaråtkomst	Roll	Uppringningsnummer/anslutning	Team	Anteckningar
Övervakare – inget team tilldelat och samtalsövervakning har inaktiverats	Nej	Nej	Nej
Övervakare – samtalsövervakning har aktiverats	Nej	Ja	Nej	Fältet Uppringningsnummer/anknytning är tillgängligt när funktionen för samtalsövervakning är aktiverad.
Övervakare och agent – Vald roll är övervakare med samtalsövervakning inaktiverad	Ja	Nej	Nej
Övervakare och agent – Vald roll är övervakare med samtalsövervakning aktiverad	Ja	Ja	Nej
Övervakare och agent – den valda rollen är övervakare och agent	Ja	Ja	Ja

Avsnitt för användarprofil

Följande avsnitt är tillgängliga i användarprofilen.

Användaråtkomst	Hanterade team	Profilinställningar: Roll	Profilinställningar: Uppringningsnummer/anslutning	Profilinställningar: Team	Kanalkapacitet
Handledare	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej
Övervakare – samtalsövervakning har aktiverats	Ja	Nej	Ja	Nej	Ja
Övervakare och agent – den valda rollen är övervakare	Ja	Ja	Nej	Nej	Nej
Övervakare och agent – Vald roll är övervakare med samtalsövervakning aktiverad	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja
Övervakare och agent – den valda rollen är övervakare och agent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Övervakare och agent – Vald roll är övervakare och agent med samtalsövervakningsfunktion	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

Tack för din feedback.

Ändra din roll i överordnat skrivbord

Ändra din roll

Användarroller och tillgängliga fält

Dialogruta för stationens inloggningsuppgifter

Avsnitt för användarprofil

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag