Skift din rolle

Som standard viser afsnittet Rolle den rolle, du valgte i dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger , da du loggede ind. Når du er logget ind, kan du ændre din rolle.

Før du begynder

  • Din brugerrolle skal konfigureres af administratoren som supervisor og agent for at skifte din rolle.

  • Hvis du har aktive opgaver, interaktioner, igangværende overvågningsopgaver eller indgående opgaveanmodninger, kan du ikke ændre din rolle.

Sådan ændrer du din rolle:

1

Klik på Brugerprofil øverst til højre.

2

Klik på Profilindstillinger.

3

Vælg en valgmulighed fra rullegardinmenuen Rolle :

  • Supervisor – Administrer, overvåg, vurder, vejled og hjælp agenter.
  • Supervisor og agent – Udfør både supervisor- og agentfunktioner.
Når du ændrer rollen fra Supervisor til Supervisor og agent, skal du vælge et Opkaldsnummer eller lokalnummer og et team fra Team -rullelisten.
4

Klik på Gem valg, og klik derefter på Bekræft.

Brugerroller og tilgængelige felter

Felterne eller sektionerne, der er tilgængelige i Supervisor Desktop, afhænger af din brugerprofil, tilladelser og privilegier tildelt af administratoren. Følgende tabeller beskriver, hvad der er tilgængeligt for hvert adgangsniveau.

Dialogboks til legitimationsoplysninger for stationen

Følgende felter er tilgængelige i dialogboksen til legitimationsoplysninger for stationen, afhængigt af din rolle, tilladelser og privilegier.

BrugeradgangRolleOpkaldsnummer/lokalnummerTeamBemærkninger

Supervisor – der er ikke tildelt noget team, og opkaldsovervågning er deaktiveret

Nej

Nej

Nej

Supervisor – overvågning af opkald aktiveret

Nej

Ja

Nej

Feltet Opkaldsnummer/lokalnummer er tilgængeligt, når funktionen Opkaldsovervågning er aktiveret.

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning deaktiveret

Ja

Nej

Nej

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning aktiveret

Ja

Ja

Nej

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent

Ja

Ja

Ja

Brugerprofilsektioner

Følgende afsnit er tilgængelige i brugerprofilen.

BrugeradgangAdministrerede teamsProfilindstillinger: RolleProfilindstillinger: Opkaldsnummer/lokalnummerProfilindstillinger: TeamKanalkapacitet

Supervisor

Ja

Nej

Nej

Nej

Nej

Supervisor – overvågning af opkald aktiveret

Ja

Nej

Ja

Nej

Ja

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor

Ja

Ja

Nej

Nej

Nej

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning aktiveret

Ja

Ja

Ja

Nej

Ja

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent med funktionen til opkaldsovervågning

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja