Skift din rolle i Supervisor Desktop

Change the role in Supervisor Desktop

Skift din rolle

Afsnittet Rolle viser som standard den rolle, du valgte i dialogboksen Inter aktionsindstillinger, da du loggede på. Når du er logget på, kan du ændre din rolle.

Før du begynder

Din brugerrolle skal konfigureres af administratoren som Supervisor og Agent for at skifte rolle.
Hvis du har aktive opgaver, interaktioner, løbende overvågningsopgaver eller indgående opgaveanmodninger, kan du ikke ændre din rolle.

Sådan ændrer du din rolle:

1	Klik på Brugerprofil øverst til højre.
2	Klik på Profilindstillinger.
3	Vælg en indstilling på rullel isten Rol le: Supervisor — Administrer, overvåg, vurder, vejleder og bistår agenter. Supervisor og agent - Udfør både supervisor- og agentfunktioner. Når du ændrer rollen fra Supervisor til Super visor og Agent, skal du vælge et opkaldsnummer eller en udvidelse og et team på rullelisten Team.
4	Klik på Gem, og klik derefter på Bekræft.

Brugerroller og tilgængelige felter

De felter eller sektioner, der er tilgængelige i Supervisor Desktop, afhænger af din brugerprofil, tilladelser og rettigheder, der er tildelt af administratoren. Følgende tabeller beskriver, hvad der er tilgængeligt for hvert adgangsniveau.

Dialogboksen Interaktionsindstillinger

Følgende felter er tilgængelige i dialogboksen Interaktionsinds tillinger afhængigt af din rolle, tilladelser og rettigheder.

Brugeradgang	Rolle	Opkaldsnummer/udvidelse	Holdet	Noter
Supervisor — Intet team tildelt, og opkaldsovervågning deaktiveret	Nej	Nej	Nej
Supervisor — Opkaldsovervågning aktiveret	Nej	Ja	Nej	Feltet Opkaldsnummer/udvidelse er tilgængeligt, når funktionen Opkaldsovervågning er aktiveret.
Supervisor og agent — Den valgte rolle er Supervisor med opkaldsovervågning deaktiveret	Ja	Nej	Nej
Supervisor og agent — Den valgte rolle er Supervisor med opkaldsovervågning aktiveret	Ja	Ja	Nej
Supervisor og agent — Den valgte rolle er Supervisor og Agent	Ja	Ja	Ja

Brugerprofilsektioner

Følgende afsnit er tilgængelige i brugerprofilen.

Brugeradgang	Administrerede teams	Profilindstillinger: Rolle	Profilindstillinger: Opkaldsnummer/udvidelse	Profilindstillinger: Team	Kanalkapacitet
Vejleder	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej
Supervisor — Opkaldsovervågning aktiveret	Ja	Nej	Ja	Nej	Ja
Supervisor og agent — Den valgte rolle er Supervisor	Ja	Ja	Nej	Nej	Nej
Supervisor og agent — Den valgte rolle er Supervisor med opkaldsovervågning aktiveret	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja
Supervisor og agent — Den valgte rolle er Supervisor og Agent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Supervisor og agent — Den valgte rolle er Supervisor og Agent med opkaldsovervågningsfunktion	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Skift din rolle i Supervisor Desktop

Skift din rolle

Brugerroller og tilgængelige felter

Dialogboksen Interaktionsindstillinger

Brugerprofilsektioner

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed