Skift din rolle

Som standard viser afsnittet Rolle den rolle, du valgte i dialogboksen Legitimationsoplysninger til station, da du loggede ind. Når du er logget på, kan du ændre din rolle.

Før du begynder

  • Din brugerrolle skal konfigureres af administratoren som supervisor og agent for at kunne skifte rolle.

  • Hvis du har aktive opgaver, interaktioner, igangværende overvågningsopgaver eller indgående opgaveanmodninger, kan du ikke ændre din rolle.

Sådan skifter du din rolle:

1

Klik på Brugerprofil øverst til højre.

2

Klik på Profilindstillinger.

3

Vælg en indstilling på rullelisten Rolle :

  • Supervisor – Administrer, overvåg, vurder, vejled og assister agenter.
  • Supervisor og agent – Udfør både supervisor- og agentfunktioner.
Når du ændrer rollen fra Supervisor til Supervisor og agent, skal du vælge et opkaldsnummer eller lokalnummer og et team på rullelisten Team .
4

Klik på Gem det valgte, og klik derefter på Bekræft.

Brugerroller og tilgængelige felter

De felter eller sektioner, der er tilgængelige i Supervisor Desktop, afhænger af din brugerprofil, tilladelser og rettigheder, der er tildelt af administratoren. Følgende tabeller beskriver, hvad der er tilgængeligt for hvert adgangsniveau.

Dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger

Følgende felter er tilgængelige i dialogboksen med stationslegitimationsoplysninger, afhængigt af din rolle, tilladelser og privilegier.

BrugeradgangRolleOpkaldsnummer/lokalnummerTeamBemærkninger

Supervisor – Intet team tildelt og opkaldsovervågning deaktiveret

Nej

Nej

Nej

Supervisor – Opkaldsovervågning aktiveret

Nej

Ja

Nej

Feltet Kaldt nummer/lokalnummer er tilgængeligt, når funktionen Opkaldsovervågning er aktiveret.

Supervisor og agent – Den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning deaktiveret

Ja

Nej

Nej

Supervisor og agent – Den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning aktiveret

Ja

Ja

Nej

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent

Ja

Ja

Ja

Brugerprofilsektioner

Følgende afsnit er tilgængelige i brugerprofilen.

BrugeradgangAdministrerede teamsProfilindstillinger: RolleProfilindstillinger: Opkaldsnummer/lokalnummerProfilindstillinger: TeamKanalkapacitet

Supervisor

Ja

Nej

Nej

Nej

Nej

Supervisor – Opkaldsovervågning aktiveret

Ja

Nej

Ja

Nej

Ja

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor

Ja

Ja

Nej

Nej

Nej

Supervisor og agent – Den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning aktiveret

Ja

Ja

Ja

Nej

Ja

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent med opkaldsovervågningsfunktion

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja