Mulțumim pentru feedback.
Schimbați rolul dvs. în desktop supervizor
Feedback? 
Schimbați-vă rolul
În mod implicit, secțiunea Rol afișează rolul pe care l-ați ales în caseta de dialog Acreditări stație atunci când v-ați conectat. După conectare, vă puteți schimba rolul.
Înainte de a începe
-
Rolul dvs. de utilizator trebuie să fie configurat de administrator ca supervizor și agent pentru a vă schimba rolul.
-
Dacă aveți sarcini active, interacțiuni, sarcini de monitorizare în curs sau solicitări de sarcini primite, nu vă puteți modifica rolul.
Pentru a vă schimba rolul:
| 1 |
Faceți clic pe Profil de utilizator în colțul din dreapta sus. |
| 2 |
Faceți clic pe Setări profil. |
| 3 |
Selectați o opțiune din lista derulantă Rol :
Când schimbați rolul din Supervizor în Supervizor și agent, trebuie să alegeți un Număr de apelare sau o extensie și o echipă din lista derulantă Echipă .
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvare selecție, apoi faceți clic pe Confirmare. |
Rolurile de utilizator și câmpurile disponibile
Câmpurile sau secțiunile disponibile în Desktop supervizor depind de profilul dvs. de utilizator, permisiunile și privilegiile atribuite de administrator. Tabelele următoare prezintă elementele disponibile pentru fiecare nivel de acces.
Casetă de dialog cu detaliile stației
Următoarele câmpuri sunt disponibile în caseta de dialog cu acreditările stației, în funcție de rolul, permisiunile și privilegiile dvs.
| Accesul utilizatorilor | Rol | Număr de apelare/interior | Echipă | Observații |
|---|---|---|---|---|
|
Supervizor — nicio echipă alocată și monitorizarea apelurilor nu este dezactivată |
Nu |
Nu |
Nu |
|
|
Supervizor – monitorizarea apelurilor este activată |
Nu |
Da |
Nu |
Câmpul Număr de apelare/interior este disponibil atunci când caracteristica de monitorizare a apelurilor este activată. |
|
Supervizor și agent — Rolul selectat este supervizor cu monitorizarea apelurilor dezactivată |
Da |
Nu |
Nu |
|
|
Supervizor și agent – Rolul selectat este supervizor cu funcția de monitorizare a apelurilor activată |
Da |
Da |
Nu |
|
|
Supervizor și agent – Rolul selectat este supervizor și agent |
Da |
Da |
Da |
|
Secțiunile profilului de utilizator
Următoarele secțiuni sunt disponibile în profilul utilizatorului.
| Accesul utilizatorilor | Echipe gestionate | Setări profil: Rol | Setări profil: Număr de apelare/interior | Setări profil: Echipă | Capacitate canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervizor |
Da |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Supervizor – monitorizarea apelurilor este activată |
Da |
Nu |
Da |
Nu |
Da |
|
Supervizor și agent – Rolul selectat este supervizor |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Supervizor și agent – Rolul selectat este supervizor cu funcția de monitorizare a apelurilor activată |
Da |
Da |
Da |
Nu |
Da |
|
Supervizor și agent – Rolul selectat este supervizor și agent |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Supervizor și agent — Rolul selectat este supervizor și agent cu funcție de monitorizare a apelurilor |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
