Schimbați-vă rolul în Supervisor Desktop
În funcție de permisiunile dvs., vă puteți comuta rolul între Supervizor și Supervizor și Agent. Comutați la rolul dublu atunci când trebuie să preluați apeluri sau să răspundeți la chat-uri ca agent și monitorizați în continuare centrul de apeluri ca supervizor.
Schimbă-ți rolul
În mod implicit, secțiunea Rol afișează rolul pe care l-ați ales în caseta de dialog Acreditări stație atunci când ați făcut Login. După ce te-ai autentificat, îți poți schimba rolul.
nainte de a începe
-
Rolul dvs. de utilizator trebuie configurat de administrator ca supervizor și agent pentru a vă schimba rolul.
-
Dacă aveți activități active, interacțiuni, activități de monitorizare continuă sau solicitări de activități primite, nu vă puteți schimba rolul.
Pentru schimbarea rolului:
| 1 |
Faceți clic pe Profil utilizator în colțul din dreapta sus. |
| 2 |
Apăsați Setări Profil. |
| 3 |
Selectați o opțiune din lista verticală Roluri :
Când modificați rolul de la Supervizor la Supervizor și Agent , trebuie să alegeți un Număr deapelare sau o Extensie și o echipă din lista verticală Echipă .
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvează selecția, apoi faceți clic pe Confirmă. |
Rolurile utilizatorilor și câmpurile disponibile
Câmpurile sau secțiunile disponibile în Desktop supervizor depind de profilul dvs. de utilizator, de permisiunile și privilegiile atribuite de administrator. Următoarele tabele prezintă ce este disponibil pentru fiecare nivel de acces.
Caseta de dialog Acreditări stație
Următoarele câmpuri sunt disponibile în caseta de dialog acreditări stație, în funcție de rolul, permisiunile și privilegiile dvs.
| Accesul utilizatorilor | Rol | Număr de apelare/extensie | Echipă | Note |
|---|---|---|---|---|
|
Supervizor — Nicio echipă atribuită și monitorizarea apelurilor dezactivată |
Nu |
Nu |
Nu |
|
|
Supervizor — monitorizarea apelurilor activată |
Nu |
Da |
Nu |
Câmpul Număr de format/extensie este disponibil când este activată caracteristica de monitorizare a apelurilor. |
|
Supervizor și agent— rolul selectat este Supervizor cu monitorizarea apelurilor dezactivată |
Da |
Nu |
Nu |
|
|
Supervizor și agent— rolul selectat este Supervizor, cu monitorizarea apelurilor activată |
Da |
Da |
Nu |
|
|
Supervizor și agent - Rolul selectat este Supervizor și agent |
Da |
Da |
Da |
|
Secțiuni de profil de utilizator
Următoarele secțiuni sunt disponibile în profilul de utilizator.
| Accesul utilizatorilor | Echipe gestionate | Setarile profilului: Rol | Setări profil: Număr de format/extensie | Setări profil: Echipa | Capacitatea canalului |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervizor |
Da |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Supervizor — monitorizarea apelurilor activată |
Da |
Nu |
Da |
Nu |
Da |
|
Supervizor și agent - Rolul selectat este Supervizor |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Supervizor și agent— rolul selectat este Supervizor, cu monitorizarea apelurilor activată |
Da |
Da |
Da |
Nu |
Da |
|
Supervizor și agent - Rolul selectat este Supervizor și agent |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Supervizor și Agent—Rolul selectat este Supervizor și Agent cu caracteristica de monitorizare a apelurilor |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
