Modifier votre rôle dans Bureau du superviseur
En fonction de vos autorisations, vous pouvez basculer votre rôle de superviseur et superviseur et agent. Passez à un double rôle lorsque vous devez prendre des appels ou répondre à des conversations en tant qu'agent tout en surveillant le centre d'appels en tant que superviseur.
Changement de rôle
Par défaut, la section Rôle affiche le rôle que vous avez choisi dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station lorsque vous vous êtes connecté. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre rôle.
Avant de commencer
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Votre rôle d'utilisateur doit être configuré par l'administrateur en tant que superviseur et agent pour que vous puissiez changer de rôle.
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Si vous avez des tâches actives, des interactions, des tâches de surveillance continue ou des demandes de tâches entrantes, vous ne pouvez pas changer de rôle.
Pour modifier votre rôle :
| 1 |
Cliquez sur Profil utilisateur dans le coin supérieur droit. |
| 2 |
Cliquez sur Paramètres du profil. |
| 3 |
Sélectionnez une option dans la liste déroulante Rôle :
Lorsque vous modifiez le rôle de superviseur en superviseur et agent , vous devez sélectionner un numéro à composer ou un poste et une équipe dans laliste déroulante Équipe .
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| 4 |
Cliquez sur Enregistrer la sélection, puis sur Confirmer. |
Rôles d'utilisateur et champs disponibles
Les champs ou sections disponibles dans Bureau Superviseur dépendent de votre profil utilisateur, de vos autorisations et privilèges attribués par l'administrateur. Les tableaux suivants décrivent ce qui est disponible pour chaque niveau d'accès.
Boîte de dialogue Informations de connexion à la station
Les champs suivants sont disponibles dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station, en fonction de votre rôle, de vos autorisations et de vos privilèges.
| Accès utilisateur | Rôle | Numéro/poste | Équipe | Remarques |
|---|---|---|---|---|
|
Superviseur : aucune équipe affectée et surveillance des appels désactivée |
Non |
Non |
Non |
|
|
Superviseur : surveillance des appels activée |
Non |
Oui |
Non |
Le champ Numéro composé/numéro de poste est disponible lorsque la fonction de surveillance des appels est activée. |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur avec surveillance des appels désactivée |
Oui |
Non |
Non |
|
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur avec surveillance des appels activée |
Oui |
Oui |
Non |
|
|
Superviseur et agent – le rôle sélectionné est Superviseur et agent |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Sections du profil utilisateur
Les sections suivantes sont disponibles dans le profil utilisateur.
| Accès utilisateur | Équipes gérées | Paramètres de profil : Rôle | Paramètres du profil : Numéro composé/poste | Paramètres du profil : Équipe | Capacité du canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Superviseur |
Oui |
Non |
Non |
Non |
Non |
|
Superviseur : surveillance des appels activée |
Oui |
Non |
Oui |
Non |
Oui |
|
Superviseur et agent – le rôle sélectionné est Superviseur |
Oui |
Oui |
Non |
Non |
Non |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur avec surveillance des appels activée |
Oui |
Oui |
Oui |
Non |
Oui |
|
Superviseur et agent – le rôle sélectionné est Superviseur et agent |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur et agent avec fonction de surveillance des appels |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
