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Changer de rôle dans Supervisor Desktop
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Changer votre rôle
Par défaut, la section Rôle affiche le rôle que vous avez choisi dans la boîte de dialogue Identifiants de la station lorsque vous vous êtes connecté. Après vous être connecté, vous pouvez modifier votre rôle.
Avant de commencer
-
Votre rôle d'utilisateur doit être configuré par l'administrateur en tant que Superviseur et Agent afin de changer votre rôle.
-
Si vous avez des tâches actives, des interactions, des tâches de surveillance en cours ou des demandes de tâches entrantes, vous ne pouvez pas modifier votre rôle.
Pour changer votre rôle :
| 1 |
Cliquez sur Profil utilisateur dans le coin supérieur droit. |
| 2 |
Cliquez sur Paramètres du profil. |
| 3 |
Sélectionnez une option dans la liste déroulante Rôle :
Lorsque vous changez le rôle de Superviseur en Superviseur et agent, vous devez choisir un Numéro de téléphone ou un poste et une équipe dans la liste déroulante Équipe .
|
| 4 |
Cliquez sur Enregistrer la sélection, puis cliquez sur Confirmer. |
Rôles d’utilisateur et champs disponibles
Les champs ou les sections disponibles dans le bureau du superviseur dépendent de votre profil utilisateur, des autorisations et des privilèges attribués par l'administrateur. Les tableaux suivants décrivent ce qui est disponible pour chaque niveau d'accès.
Boîte de dialogue Informations d'authentification de la station
Les champs suivants sont disponibles dans la boîte de dialogue Informations d'authentification de la station, en fonction de votre rôle, de vos autorisations et de vos privilèges.
| Accès utilisateur | Rôle | Composer un numéro/numéro de poste | Équipe | Remarques |
|---|---|---|---|---|
|
Superviseur : aucune équipe affectée et la surveillance des appels désactivée |
Non |
Non |
Non |
|
|
Superviseur : surveillance des appels activée |
Non |
Oui |
Non |
Le champ Numéro de téléphone/numéro de poste est disponible lorsque la fonctionnalité de surveillance des appels est activée. |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur avec surveillance des appels désactivée |
Oui |
Non |
Non |
|
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur avec surveillance des appels activée |
Oui |
Oui |
Non |
|
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est superviseur et agent |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Sections du profil utilisateur
Les sections suivantes sont disponibles dans le profil utilisateur.
| Accès utilisateur | Équipes gérées | Paramètres du profil : Rôle | Paramètres du profil : Composer un numéro/numéro de poste | Paramètres du profil : Équipe | Capacité du canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Superviseur |
Oui |
Non |
Non |
Non |
Non |
|
Superviseur : surveillance des appels activée |
Oui |
Non |
Oui |
Non |
Oui |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur |
Oui |
Oui |
Non |
Non |
Non |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur avec surveillance des appels activée |
Oui |
Oui |
Oui |
Non |
Oui |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est superviseur et agent |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur et agent avec la fonctionnalité de surveillance des appels |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
