שנה את התפקיד שלך

כברירת מחדל, המקטע תפקיד מציג את התפקיד שבחרת בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה כאשר נכנסת. לאחר שתיכנס, תוכל לשנות את התפקיד שלך.

לפני שאתה מתחיל

  • מנהל המערכת חייב להגדיר את תפקיד המשתמש שלך כמפקח וסוכן כדי להחליף את תפקידך.

  • אם יש לך משימות פעילות, אינטראקציות, משימות ניטור שוטפות או בקשות למשימות נכנסות, אין באפשרותך לשנות את תפקידך.

כדי לשנות את תפקידך:

1

לחץ על פרופיל משתמש בפינה השמאלית העליונה.

2

לחץ על הגדרות פרופיל.

3

בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת תפקיד :

  • מפקח – ניהול, ניטור, הערכה, הדרכה וסיוע לסוכנים.
  • מפקח וסוכן – בצע הן את תפקידי המפקח והן את תפקידי הסוכן.
בעת שינוי התפקיד ממפקח למפקח וסוכן, עליך לבחור מספר חיוג או שלוחה וצוות מהרשימה הנפתחת צוות .
4

לחץ/י על ״שמור בחירה״ ולאחר מכן לחץ/י על ״אישור״.

תפקידי משתמש ושדות זמינים

השדות או המקטעים הזמינים בשולחן העבודה של המפקח תלויים בפרופיל המשתמש שלך, בהרשאות ובהרשאות שהוקצו על-ידי מנהל המערכת. הטבלאות הבאות מתארות מה זמין עבור כל רמת גישה.

תיבת הדו-שיח אישורי תחנה

השדות הבאים זמינים בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה, בהתאם לתפקיד, להרשאות ולהרשאות שלך.

הרשאת משתמשתפקידמספר חיוג/שלוחהצוותהערות

מפקח – לא הוקצה צוות וניטור שיחות מושבת

לא

לא

לא

מפקח – ניטור שיחות מופעל

לא

כן

לא

השדה 'מספר חיוג/שלוחה ' זמין כאשר התכונה 'ניטור שיחות' מופעלת.

מפקח וסוכן – התפקיד שנבחר הוא מפקח שניטור שיחות מושבת

כן

לא

לא

מפקח וסוכן – התפקיד שנבחר הוא מפקח עם ניטור שיחות מופעל

כן

כן

לא

מפקח וסוכן – התפקיד שנבחר הוא מפקח וסוכן

כן

כן

כן

מקטעים של פרופיל משתמש

המקטעים הבאים זמינים בפרופיל המשתמש.

הרשאת משתמשצוותים מנוהליםהגדרות פרופיל: תפקידהגדרות פרופיל: מספר חיוג/שלוחההגדרות פרופיל: צוותקיבולת ערוץ

מְפַקֵחַ

כן

לא

לא

לא

לא

מפקח – ניטור שיחות מופעל

כן

לא

כן

לא

כן

מפקח וסוכן – התפקיד שנבחר הוא מפקח

כן

כן

לא

לא

לא

מפקח וסוכן – התפקיד שנבחר הוא מפקח עם ניטור שיחות מופעל

כן

כן

כן

לא

כן

מפקח וסוכן – התפקיד שנבחר הוא מפקח וסוכן

כן

כן

כן

כן

כן

מפקח וסוכן – התפקיד שנבחר הוא מפקח וסוכן עם תכונת ניטור שיחות

כן

כן

כן

כן

כן