تحسين توزيع المكالمات المتزامن في قائمة الانتظار للمكالمات المرتدة

بشكل عام، إذا قمت بإعداد قائمة انتظار للمكالمات باستخدام نمط توجيه المكالمات في وقت واحد، يتم تقديم المكالمات الواردة إلى قائمة انتظار المكالمات إلى جميع الوكلاء المتاحين في نفس الوقت. وإذا قمت بتمكين إعدادات المكالمات المرفوعة بعدد معين من الرنات، يتم التعامل مع أي مكالمة لم يتم الرد عليها على أنها مكالمة مرفوعة ويتم وضعها مرة أخرى في أعلى جميع المكالمات الموضوعة في قائمة الانتظار.

يوضح السيناريو التالي متى يمكنك إعداد هذه الميزة وكيف تحسن توزيع المكالمات المتزامنة:

دعنا ننظر في سيناريو يتم تعيينه مع وكلين (الوكيل 1 والوكيل 2) لقائمة انتظار المكالمات. حالة الوكيل 1 مشغولة. يكون الوكيل 2 بعيدًا ولا يمكنه الرد على المكالمة ولا يقوم بتعيين التوفر بشكل صحيح.

الآن، عندما تأتي المكالمة 1 إلى قائمة انتظار المكالمات، يعينها النظام إلى الوكيل 2، مع الأخذ في الاعتبار أن الوكيل متاح. عندما يصبح الوكيل 1 متاحًا، يقوم النظام بتوجيه المكالمة التالية (المكالمة 2) في قائمة الانتظار إلى الوكيل 1. بعد مجموعة عدد من الرنات، يرتد النظام الاتصال رقم 1 ويقدمه مرة أخرى إلى نفس الوكيل 2 الذي لا يزال غير متوفر.

وهذا يخلق تجربة غير مرضية للمتصلين. على الرغم من أن المكالمة 1 تأتي إلى قائمة الانتظار أولاً، إلا أنها تظل دون إجابة، في حين تتم معالجة المكالمات اللاحقة.

من خلال تمكين هذه الميزة، عندما يصبح الوكيل 1 متاحًا، يقدم النظام المكالمة المرفوعة 1 إلى الوكيل 1 أيضًا قبل معالجة المكالمة 2. يضمن تحديد الأولويات هذا التعامل مع المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار بالترتيب الذي تأتي به، مما يعزز الكفاءة العامة لتوزيع المكالمات.

لتمكين هذه الميزة: