Általánosságban elmondható, hogy ha egy hívásvárakoztatást egyidejű hívásátirányítás mintával állít be, akkor a hívásvárakoztatási sor hívásvárakoztatási sor érkező bejövő hívások az összes elérhető ügynöknek egy időben jelennek meg. Ha pedig engedélyezi a visszadobott hívások beállításait meghatározott számú csengetés mellett, akkor a nem fogadott hívások visszadobott hívásnak minősülnek, és visszakerülnek az összes várólistában lévő hívás elejére.

A következő forgatókönyv bemutatja, hogy mikor állíthatja be ezt a funkciót, és hogyan javítja az egyidejű híváselosztást:

Tekintsünk egy forgatókönyvet, amelyben két ügynök (1. és 2. ügynök) van hozzárendelve egy hívásvárakoztatási sor. Az 1. ügynök állapota foglalt. A 2. ügynök távol van, és nem tudja fogadni a hívást, és nincs megfelelően beállítva az elérhetőség.

Mostantól kezdve, amikor az 1. hívás a hívásvárakoztatási sor érkezik, a rendszer a 2. ügynökhöz rendeli, feltéve, hogy az ügynök elérhető. Amikor az 1. ügynök elérhetővé válik, a rendszer a sorban lévő következő hívást (2. hívás) az 1. ügynökhöz irányítja. A beállított számú csengetés után a rendszer visszaküldi az 1-es hívást, és újra felajánlja azt ugyanannak a 2-es ügynöknek, aki még mindig nem elérhető.

Ez nem megfelelő élményt biztosít a hívók számára. Annak ellenére, hogy az 1. hívás érkezik először a várólistához, az válasz nélküli marad, míg a következő hívások feldolgozása megtörténik.

Ha engedélyezi ezt a funkciót, amikor az 1. ügyintéző elérhetővé válik, a rendszer megjeleníti az 1. visszapattant hívást az 1. ügynöknek is a 2. hívás feldolgozása előtt. Ez a rangsorolás biztosítja, hogy a sorban lévő hívások a beérkezésük sorrendjében legyenek kezelve, javítva a híváselosztás általános hatékonyságát.

A funkció engedélyezése: