Általában, ha egyidejű hívásátirányítási mintával rendelkező hívásvárakoztatási sort állít be, a hívásvárakoztatási sorba bejövő hívások egyidejűleg jelennek meg az összes elérhető ügynöknek. Ha pedig bizonyos számú kicsengéssel engedélyezi a visszadobott hívások beállításait, akkor minden nem fogadott hívást visszaküldött hívásnak tekinti a rendszer, és visszakerül az összes várakoztatott hívás tetejére.

A következő forgatókönyv azt ábrázolja, hogy mikor állíthatja be ezt a funkciót, és hogyan javítja az egyidejű hívások eloszlását:

Tekintsük meg azt a forgatókönyvet, amelyben két ügynök (1. ügynök és 2. ügynök) van hozzárendelve egy hívásvárakoztatási sorhoz. Az 1. ügynök állapota foglalt. A 2-es ügynök nincs jelen, nem tudja fogadni a hívást, és nem állítja be megfelelően az elérhetőséget.

Most, amikor az 1. hívás érkezik a hívásvárakoztatási sorba, a rendszer azt hozzárendeli a 2. ügynökhöz, figyelembe véve az ügynök elérhetőségét. Amikor az 1. ügynök elérhetővé válik, a rendszer a sorban lévő következő hívást (2. hívás) az 1. ügynökhöz irányítja. A beállított számú kicsengés után a rendszer visszaküldi az 1-es hívást, és újra benyújtja ugyanannak a 2-es ügynöknek, aki még mindig nem érhető el.

Ez nem megfelelő élményt nyújt a hívók számára. Annak ellenére, hogy az 1-es hívás először a sorba érkezik, megválaszolatlanul marad, miközben a további hívásokat feldolgozza a rendszer.

A funkció engedélyezésével, amikor az 1. ügynök elérhetővé válik, a rendszer bemutatja az 1. visszadobott hívást az 1. ügynöknek is a 2. hívás feldolgozása előtt. Ez a priorizálás biztosítja, hogy a sorban lévő hívások kezelése a bejövő sorrendben történjen, növelve a híváselosztás általános hatékonyságát.

A funkció engedélyezéséhez: