A hívásvárakoztatási sor egyidejű híváselosztásának javítása visszaküldött hívások esetében
Ha egy hívásvárakoztatási sor állított be egyidejű csengetési hívásátirányítás mintával és a visszapattanó hívások beállításaival, akkor optimalizálhatja a híváselosztást azáltal, hogy minden nem fogadott hívást az elérhető ügynöknek mutat be, mielőtt a sorban lévő többi hívást átirányítaná.
Általánosságban elmondható, hogy ha egy hívásvárakoztatást egyidejű hívásátirányítás mintával állít be, akkor a hívásvárakoztatási sor hívásvárakoztatási sor érkező bejövő hívások az összes elérhető ügynöknek egy időben jelennek meg. Ha pedig engedélyezi a visszadobott hívások beállításait meghatározott számú csengetés mellett, akkor a nem fogadott hívások visszadobott hívásnak minősülnek, és visszakerülnek az összes várólistában lévő hívás elejére.
A következő forgatókönyv bemutatja, hogy mikor állíthatja be ezt a funkciót, és hogyan javítja az egyidejű híváselosztást:
Tekintsünk egy forgatókönyvet, amelyben két ügynök (1. és 2. ügynök) van hozzárendelve egy hívásvárakoztatási sor. Az 1. ügynök állapota foglalt. A 2. ügynök távol van, és nem tudja fogadni a hívást, és nincs megfelelően beállítva az elérhetőség.
Mostantól kezdve, amikor az 1. hívás a hívásvárakoztatási sor érkezik, a rendszer a 2. ügynökhöz rendeli, feltéve, hogy az ügynök elérhető. Amikor az 1. ügynök elérhetővé válik, a rendszer a sorban lévő következő hívást (2. hívás) az 1. ügynökhöz irányítja. A beállított számú csengetés után a rendszer visszaküldi az 1-es hívást, és újra felajánlja azt ugyanannak a 2-es ügynöknek, aki még mindig nem elérhető.
Ez nem megfelelő élményt biztosít a hívók számára. Annak ellenére, hogy az 1. hívás érkezik először a várólistához, az válasz nélküli marad, míg a következő hívások feldolgozása megtörténik.
Ha engedélyezi ezt a funkciót, amikor az 1. ügyintéző elérhetővé válik, a rendszer megjeleníti az 1. visszapattant hívást az 1. ügynöknek is a 2. hívás feldolgozása előtt. Ez a rangsorolás biztosítja, hogy a sorban lévő hívások a beérkezésük sorrendjében legyenek kezelve, javítva a híváselosztás általános hatékonyságát.
A funkció engedélyezése:
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub és menjen ide: . |
| 2 | Lépjen a következőre: Sor pozíciója az egyidejű útválasztáshoz szakaszt, és kapcsolja be a kapcsolót. |
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. 
|
