通常、同時コールルーティングパターンでコールキューを設定すると、コールキューへの着信コールは、対応可能なすべてのエージェントに同時に表示されます。 また、一定数の呼び出し音でバウンス通話設定を有効にすると、未応答の通話はバウンスコールとして扱われ、キューに入っているすべての通話の一番上に戻されます。

次のシナリオは、この機能を設定できるタイミングと、同時通話の分散がどのように改善されるかを示しています。

コールキューに2人のエージェント (エージェント1とエージェント2) が割り当てられているシナリオを考えてみましょう。 エージェント1のステータスは話中です。 エージェント2が不在で電話に出られず、空き状況を正しく設定していません。

さて、コール1がコールキューに入ると、システムはエージェントが対応可能であることを考慮して、それをエージェント2に割り当てます。 エージェント1が応答可能になると、システムはキュー内の次のコール（コール2）をエージェント1にルーティングします。 設定された回数の呼び出し音が鳴ると、システムはコール1をバウンスし、まだ応答していない同じエージェント2に再び伝えます。

これは電話をかけてきた人に満足のいく体験をさせません。 通話1が最初にキューに入っても、応答がなく、それ以降の通話は処理されます。

この機能を有効にすると、エージェント1が対応可能になると、システムはバウンスされたコール1をエージェント1にも伝え、その後コール2を処理します。 この優先順位付けにより、キュー内のコールは着信順に処理され、コール配信の全体的な効率が向上します。

この機能を有効にするには：