通常、同時コール ルーティング パターンでコール キューを設定すると、コール キューへの着信コールが、使用可能なすべてのエージェントに同時に表示されます。 また、設定された呼び出し回数でバウンスされたコール設定を有効にすると、未応答のコールはバウンスされたコールとして扱われ、キューされたすべてのコールの先頭に戻ります。

次のシナリオは、この機能をいつセットアップするか、および同時通話分配をどのように改善するかを示します。

2 人のエージェント（エージェント 1 とエージェント 2）が通話キューに割り当てられているシナリオを考えてみましょう。 エージェント 1 のステータスがビジーです。 エージェント 2 が離れているため、コールに応答できず、可用性を適切に設定しません。

コール 1 がコール キューに来ると、エージェントが利用可能であることを考慮して、システムはエージェント 2 にそれを割り当てます。 エージェント 1 が利用可能になると、システムはキューの次のコール（コール 2）をエージェント 1 にルーティングします。 設定された呼び出し回数の後、システムはコール 1 をバウンスし、まだ使用できない同じエージェント 2 に再度提示します。

これにより、発信者にとって満足のいくエクスペリエンスが得られません。 コール 1 が最初にキューに来ても、未応答のままであり、その後のコールは処理されます。

この機能を有効にすると、エージェント 1 が利用可能になると、システムは、コール 2 を処理する前に、バウンスされたコール 1 をエージェント 1 に提示します。 この優先順位付けにより、キュー内のコールが着信順に処理され、コール分配の全体的な効率が向上します。

この機能を有効にするには:

1

Control Hub にサインインし、サービス > Calling > サービス設定。

2

同時ルーティングのキューの位置に移動し、トグルをオンにします。

3

[保存] をクリックします。

queue position for simultaneous routing toggle