Ogólnie rzecz biorąc, jeśli ustawiona zostanie kolejka połączeń z jednoczesnym wzorcem kierowania połączeń, połączenia przychodzące do kolejki połączeń są wyświetlane wszystkim dostępnym agentom w tym samym czasie. Jeśli włączysz ustawienia połączeń odrzuconych z określoną liczbą dzwonków, każde połączenie bez odpowiedzi jest traktowane jako połączenie odrzucone i jest umieszczane z powrotem na górze wszystkich połączeń w kolejce.

Poniższy scenariusz przedstawia, kiedy można skonfigurować tę funkcję i jak poprawia ona jednoczesną dystrybucję połączeń:

Rozważmy scenariusz z dwoma agentami (agentem 1 i agentem 2) przypisanymi do kolejki połączeń. Status agenta 1 jest zajęty. Agent 2 jest nieobecny i nie może odebrać połączenia i nie ustawia poprawnie dostępności.

Teraz, gdy połączenie 1 dochodzi do kolejki połączeń, system przypisuje je agentowi 2, biorąc pod uwagę, że agent jest dostępny. Gdy Agent 1 stanie się dostępny, system przekieruje następne wywołanie (wywołanie 2) w kolejce do Agenta 1. Po ustawionej liczbie pierścieni system odbija wywołanie 1 i ponownie przedstawia je temu samemu Agentowi 2, który jest nadal niedostępny.

Stwarza to niezadowalające wrażenia dla dzwoniących. Pomimo tego, że połączenie 1 pojawia się jako pierwsze do kolejki, pozostaje bez odpowiedzi, podczas gdy kolejne połączenia są przetwarzane.

Po włączeniu tej funkcji, gdy Agent 1 stanie się dostępny, system wyświetla odrzucone połączenie 1 również agentowi 1 przed przetworzeniem połączenia 2. To ustalanie priorytetów zapewnia, że połączenia w kolejce są obsługiwane w kolejności, w jakiej przychodzą, zwiększając ogólną wydajność dystrybucji połączeń.

Aby włączyć tę funkcję: