Ogólnie rzecz biorąc, jeśli ustawisz kolejkę połączeń przy użyciu symultanicznego wzorca trasowania połączeń, połączenia przychodzące do kolejki połączeń będą prezentowane wszystkim dostępnym agentom w tym samym czasie. Jeśli włączysz ustawienia połączeń odebranych z ustawioną liczbą dzwonków, każde nieodebrane połączenie będzie traktowane jako połączenie odebrane i zostanie ponownie umieszczone na górze wszystkich połączeń w kolejce.

Poniższy scenariusz przedstawia, kiedy można skonfigurować tę funkcję i w jaki sposób poprawia ona jednoczesną dystrybucję połączeń:

Rozważmy scenariusz z dwoma agentami (Agent 1 i Agent 2) przypisanymi do kolejki połączeń. Stan agenta 1 jest zajęty. Agent 2 jest wyłączony i nie może odebrać połączenia i nie ustawia prawidłowo dostępności.

Teraz, gdy w kolejce połączeń pojawia się połączenie 1, system przypisuje je agentowi 2, biorąc pod uwagę, że agent jest dostępny. Po udostępnieniu agenta 1 system przekierowuje następne połączenie (połączenie 2) w kolejce do agenta 1. Po ustawieniu liczby dzwonków system odbiera połączenie 1 i ponownie prezentuje to samo agenta 2, który jest nadal niedostępny.

Stwarza to dla dzwoniących niezadowalające doświadczenie. Pomimo pierwszego połączenia 1 do kolejki pozostaje bez odpowiedzi, podczas gdy kolejne połączenia są przetwarzane.

Po włączeniu tej funkcji, gdy agent 1 staje się dostępny, system prezentuje odbijane połączenie 1 do agenta 1, a także przed przetworzeniem połączenia 2. To ustalenie priorytetów zapewnia, że połączenia w kolejce są obsługiwane w takiej kolejności, w jakiej się znajdują, zwiększając ogólną wydajność dystrybucji połączeń.

Aby włączyć tę funkcję:

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi.

2

Przejdź do pozycji Kolejka w celu jednoczesnego przekierowywania i włącz przełącznik.

3

Kliknij opcję Zapisz.

queue position for simultaneous routing toggle