Усовершенствованное распределение одновременных возвращенных вызовов в очереди вызовов

Как правило, при настройке очереди вызовов с шаблоном одновременной маршрутизации вызовов входящие вызовы в очередь вызовов отображаются всем доступным операторам одновременно. Если включить настройки обратных вызовов с заданным количеством гудков, любой вызов без ответа будет рассматриваться как обратный вызов и будет помещен обратно в верхнюю часть всех вызовов, находящихся в очереди.

В следующем сценарии показано, когда можно настроить эту функцию и как она улучшает одновременное распределение вызовов.

Рассмотрим сценарий с двумя операторами (операторами 1 и 2), назначенными в очередь вызовов. Состояние оператора 1 занято. Оператор 2 отсутствует, он не может ответить на вызов и не настроен надлежащим образом.

Теперь, когда вызов 1 поступает в очередь вызовов, система назначает его оператору 2, учитывая, что оператор доступен. Когда оператор 1 становится доступным, система маршрутизирует следующий вызов (вызов 2) в очереди оператору 1. После заданного количества гудков система возвращает вызов 1 и снова представляет его тому же оператору 2, который все еще недоступен.

Это создает неудовлетворительные условия для вызывающих абонентов. Несмотря на то, что вызов 1 поступает в очередь первым, он остается без ответа, а последующие вызовы обрабатываются.

Включив эту функцию, когда оператор 1 становится доступным, система также представляет переадресованный вызов 1 оператору 1 перед обработкой вызова 2. Эта приоритизация обеспечивает обработку вызовов в очереди в порядке их поступления, что повышает общую эффективность распределения вызовов.

Включение функции.