Като цяло, ако настройвам опашка за повиквания с модел за едновременно маршрутизиране на повикване , входящите повиквания към опашката за повиквания се представят на всички налични агенти едновременно. И ако активирате настройките за отхвърлени повиквания с определен брой позвънявания, всяко неотговорено повикване се третира като отхвърлено повикване и се връща в началото на всички повиквания в опашката.

Следният сценарий изобразява кога може да настройвам тази функция и как тя подобрява разпределението на едновременното обаждане:

Нека разгледаме сценарий с два агента (Агент 1 и Агент 2), присвоени на опашка за повиквания. Състоянието на агент 1 е зает. Агент 2 отсъства и не може да отговори на повикването и не задава правилно наличността.

Сега, когато повикване 1 дойде в опашката за повиквания, системата го присвоява на агент 2, като се има предвид, че агентът е наличен. Когато Агент 1 стане наличен, системата насочва следващото повикване (повикване 2) в опашката към Агент 1. След зададения брой позвънявания, системата отхвърля повикване 1 и го представя отново на същия агент 2, който все още е недостъпен.

Това създава незадоволително изживяване за обаждащите се. Въпреки че повикването 1 идва на опашката първо, то остава без отговор, докато следващите повиквания се обработват.

Чрез активиране на тази функция, когато Агент 1 стане наличен, системата представя отхвърлено повикване 1 и на Агент 1, преди да обработи повикване 2. Това приоритизиране гарантира, че повикванията в опашката се обработват в реда, в който идват, повишавайки цялостната ефективност на разпределението на повикванията.

За да активирате тази функция: