По принцип, ако настроите опашка на повикванията с модел на едновременно маршрутизиране на повикванията, входящите повиквания към опашка на повикванията се представят едновременно на всички налични агенти. И ако активирате настройките за неприети повиквания със зададен брой позвънявания, всяко повикване, което не е отговорено, се третира като неприето повикване и се поставя обратно в горната част на всички повиквания в опашката.

Следният сценарий описва кога бихте могли да настроите тази функция и как тя подобрява едновременното разпределение на повикванията:

Нека разгледаме сценарий с двама агенти (Агент 1 и Агент 2), зададени към опашка на повикванията. Статусът на агент 1 е зает. Агент 2 е отсъстващ и не може да отговори на повикването и не настройва правилно наличността.

Сега, когато повикване 1 стигне до опашката на повикванията, системата го задава на Агент 2, като се има предвид, че агентът е наличен. Когато стане наличен агент 1, системата маршрутизира следващото повикване (повикване 2) в опашката към агент 1. След зададения брой позвънявания системата преминава повикване 1 и го представя отново на същия агент 2, който все още не е наличен.

Това създава незадоволителна среда за повикващите. Въпреки че повикване 1 пристига първо в опашката, то остава без отговор, докато се обработват следващите повиквания.

Като активирате тази функция, когато стане наличен агент 1, системата представя неприето повикване 1 и на агент 1 преди обработката на повикване 2. Това приоритизиране гарантира, че повикванията в опашката се обработват в реда на постъпване, подобрявайки общата ефективност на разпределението на повикванията.

За да разрешите тази функция: