בדרך כלל, אם אתה מגדיר תור שיחות עם דפוס ניתוב שיחות בו זמנית, השיחות הנכנסות לתור שיחות מוצגות בפני כל הסוכנים הזמינים בו זמנית. בנוסף, אם אתה מפעיל הגדרות שיחות שהוקפצו עם מספר מוגדר של צלצועות, כל שיחה שלא נענה תתייחס לשיחה שהוקפצה ומוחזרת לראש כל השיחות בתור.

התרחיש הבא מתאר מתי תוכל להגדיר תכונה זו וכיצד היא משפרת את חלוקת השיחות בו זמנית:

הבה נבחן תרחיש עם שני סוכנים (סוכן 1 וסוכן 2) שהוקצו לתור שיחות. סטטוס הסוכן 1 תפוס. סוכן 2 לא נמצא ולא יכול לענות לשיחה ואינו מגדיר את הזמינות כראוי.

כעת, כאשר שיחה 1 מגיעה לתור השיחות, המערכת מקצה אותה לסוכן 2, בהתחשב בכך שהסוכן זמין. כאשר סוכן 1 הופך להיות זמין, המערכת מנתבת את השיחה הבאה (שיחה 2) בתור לסוכן 1. לאחר מספר הטבעות שנקבע, המערכת מקפצת את השיחה 1 ומציגה אותה שוב לאותו סוכן 2 שעדיין אינו זמין.

זה יוצר חוויה לא מספקת עבור המתקשרים. למרות שהשיחה 1 מגיעה תחילה לתור, היא נותרה ללא מענה, בעוד השיחות הבאות מעובדות.

על ידי הפעלת תכונה זו, כאשר סוכן 1 הופך לזמין, המערכת מציגה קריאה 1 שהוקפצה לסוכן 1 גם לפני עיבוד השיחה 2. סדר עדיפויות זה מבטיח כי השיחות בתור מטופלות בסדר שהן נכנסות, מה שמגביר את היעילות הכוללת של חלוקת השיחות.

כדי להפעיל תכונה זו: