שפר את הפצת השיחות בו-זמנית בתור שיחות עבור שיחות חוזרות

באופן כללי, אם תגדיר תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית, השיחות הנכנסות לתור שיחות יוצגו לכל הנציגים הזמינים בו-זמנית. וכן, אם אתה מאפשר הגדרות של שיחות שלא נענו עם מספר צלצולים, כל שיחה שלא נענתה מטופלת כשיחה שלא נענתה וממוקמת בחזרה לחלק העליון של כל השיחות שבתור.

התרחיש הבא מתאר מתי תוכל להגדיר תכונה זו וכיצד היא משפרת את הפצת השיחות בו-זמנית:

בוא נשקול תרחיש עם שני נציגים (נציג 1 ונציג 2) שהוקצו לתור שיחות. מצב נציג 1 תפוס. נציג 2 לא נמצא ולא יכול לענות לשיחה ואינו מגדיר את הזמינות כראוי.

כעת, כאשר שיחה 1 מגיעה לתור השיחות, המערכת מקצה אותו לנציג 2, בהתחשב בנציג זמין. כאשר נציג 1 הופך לזמין, המערכת מנתבת את השיחה הבאה (שיחה 2) בתור לנציג 1. לאחר מספר הצלצולים המוגדר, המערכת מקפיצה שיחה 1 ומציגה אותה שוב לאותו סוכן 2 שעדיין לא זמין.

זה יוצר חוויה לא מספקת עבור המתקשרים. למרות שהשיחה 1 מגיעה לתור תחילה, הוא נשאר ללא מענה, בעוד ששיחות עוקבות מעובדות.

על-ידי הפעלת תכונה זו, כאשר נציג 1 הופך לזמין, המערכת מציגה שיחה מדולגת 1 גם לנציג 1 לפני עיבוד השיחה 2. תעדוף זה מבטיח שהשיחות בתור יטופלו לפי הסדר שהן באות, וישפרו את היעילות הכוללת של הפצת שיחות.

כדי להפעיל תכונה זו: