באופן כללי, אם תגדיר תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית, השיחות הנכנסות לתור שיחות יוצגו לכל הנציגים הזמינים בו-זמנית. ואם תפעיל הגדרות שיחות שלא נענו עם מספר צלצולים, כל שיחה שלא נענתה תטופל כשיחה שלא נענתה ותחזיר אותך לחלק העליון של כל השיחות שבתור.

התרחיש הבא מתאר מתי תוכל להגדיר תכונה זו וכיצד היא משפרת את הפצת השיחות בו-זמנית:

בוא נשקול תרחיש עם שני נציגים (נציג 1 ונציג 2) שהוקצו לתור שיחות. מצב נציג 1 תפוס. נציג 2 לא נמצא ולא יכול לענות לשיחה ואינו מגדיר את הזמינות כראוי.

כעת, כאשר שיחה 1 מגיעה לתור השיחות, המערכת מקצה אותו לנציג 2, בהתחשב בנציג זמין. כאשר נציג 1 הופך לזמין, המערכת מנתבת את השיחה הבאה (שיחה 2) בתור לנציג 1. לאחר מספר הצלצולים המוגדר, המערכת מקפיצה שיחה 1 ומציגה אותה שוב לאותו סוכן 2 שעדיין לא זמין.

זה יוצר חוויה לא מספקת עבור המתקשרים. למרות שהשיחה 1 מגיעה לתור תחילה, הוא נשאר ללא מענה, בעוד ששיחות עוקבות מעובדות.

על-ידי הפעלת תכונה זו, כאשר נציג 1 הופך לזמין, המערכת מציגה שיחה מדולגת 1 גם לנציג 1 לפני עיבוד השיחה 2. תעדוף זה מבטיח שהשיחות בתור יטופלו לפי הסדר שהן באות, וישפרו את היעילות הכוללת של הפצת שיחות.

כדי להפעיל תכונה זו:

1

היכנס אל Control Hub ועבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.

2

עבור למיקום התור עבור קטע ניתוב בו-זמני והפעל את הלחצן הדו-מצבי.

3

לחץ על שמור.

מיקום תור עבור לחצן דו-זמני של ניתוב