Na splošno velja, da če nastavite čakalno vrsto klicev s simultanim vzorcem usmerjanja klicev, so dohodni klici v čakalno vrsto klicev hkrati predstavljeni vsem razpoložljivim agentom. In če omogočite nastavitve zavrnjenih klicev z nastavljenim številom zvonjenj, se vsak neodgovorjen klic obravnava kot zavrnjen klic in se vrne na vrh vseh klicev v čakalni vrsti.

Naslednji scenarij prikazuje, kdaj bi lahko nastavili to funkcijo in kako izboljša hkratno porazdelitev klicev:

Oglejmo si scenarij z dvema agentoma (Agent 1 in Agent 2), ki sta dodeljena čakalni vrsti klicev. Status agenta 1 je zaseden. Agent 2 je odsoten in ne more sprejeti klica ter ne nastavi pravilno razpoložljivosti.

Zdaj, ko klic 1 pride v čakalno vrsto klicev, ga sistem dodeli agentu 2, glede na to, da je agent na voljo. Ko postane agent 1 na voljo, sistem preusmeri naslednji klic (klic 2) v čakalni vrsti k agentu 1. Po nastavljenem številu zvonjenj sistem zavrne klic 1 in ga ponovno predstavi istemu agentu 2, ki je še vedno nedosegljiv.

To ustvarja nezadovoljivo izkušnjo za klicatelje. Kljub temu, da klic 1 prvi pride v čakalno vrsto, ostane neodgovorjen, naslednji klici pa se obdelajo.

Če omogočite to funkcijo, ko postane Agent 1 na voljo, sistem prikaže zavrnjeni klic Agentu 1 tudi pred obdelavo klica 2. Ta prednostna razvrstitev zagotavlja, da se klici v čakalni vrsti obravnavajo v vrstnem redu, kot so prispeli, kar izboljša splošno učinkovitost distribucije klicev.

Če želite omogočiti to funkcijo: