Če v klicni vrsti nastavite vzorec sočasnega usmerjanja klicev, so dohodni klici v klicno vrsto na splošno predstavljeni vsem razpoložljivim agentom hkrati. Če omogočite nastavitve za odbite klice z določenim številom zvonjenj, se vsak neodgovorjeni klic obravnava kot odbiti klic in se uvrsti nazaj na vrh vseh klicev v čakalni vrsti.

Naslednji scenarij prikazuje, kdaj lahko nastavite to funkcijo in kako izboljša hkratno distribucijo klicev:

Obravnavajmo scenarij z dvema agentoma (agent 1 in agent 2), ki sta dodeljena v čakalno vrsto klicev. Status agenta 1 je zaseden. Agent 2 je odsoten in ne more sprejeti klica ter ne nastavi razpoložljivosti pravilno.

Ko v čakalno vrsto pride klic 1, ga sistem dodeli agentu 2, saj je ta na voljo. Ko je agent 1 na voljo, sistem naslednji klic (klic 2) v čakalni vrsti preusmeri k agentu 1. Po določenem številu zvonjenj sistem preusmeri klic 1 in ga ponovno predstavi istemu agentu 2, ki je še vedno nedosegljiv.

To za klicatelje pomeni nezadovoljivo izkušnjo. Kljub temu, da klic 1 pride v čakalno vrsto prvi, ostane neodgovorjen, medtem ko so naslednji klici obdelani.

Če omogočite to funkcijo, sistem, ko je na voljo agent 1, pred obdelavo klica 2 agentu 1 predstavi tudi odbiti klic 1. Ta prednostna razvrstitev zagotavlja, da so klici v čakalni vrsti obravnavani v vrstnem redu, v katerem so prispeli, kar povečuje splošno učinkovitost distribucije klicev.

Če želite omogočiti to funkcijo: