Na splošno, če nastavite čakalno vrsto klicev s hkratnim vzorcem usmerjanja klicev, so dohodni klici v čakalno vrsto klicev predstavljeni vsem razpoložljivim agentom hkrati. Če omogočite nastavitve zavrnjenih klicev z nastavljenim številom zvonjenja, se vsak neodgovorjeni klic obravnava kot vrnjeni klic in se vrne na vrh vseh klicev v čakalni vrsti.

V tem scenariju je prikazano, kdaj lahko nastavite to funkcijo in kako izboljša hkratno distribucijo klicev:

Oglejmo si scenarij z dvema agentoma (Agent 1 in Agent 2), dodeljenima čakalni vrsti klicev. Status agenta 1 je zaseden. Agent 2 je odsoten in ne more odgovoriti na klic in ne nastavi pravilno razpoložljivosti.

Zdaj, ko klic 1 pride v čakalno vrsto klicev, ga sistem dodeli agentu 2, glede na to, da je agent na voljo. Ko je agent 1 na voljo, sistem preusmeri naslednji klic (klic 2) v čakalni vrsti na agenta 1. Po nastavljenem številu zvonjenja sistem odbije klic 1 in ga ponovno predstavi istemu agentu 2, ki še vedno ni na voljo.

To ustvarja nezadovoljivo izkušnjo za klicatelje. Kljub temu, da klic 1 najprej pride v čakalno vrsto, ostane neodgovorjen, medtem ko se naslednji klici obdelajo.

Ko omogočite to funkcijo, ko je agent 1 na voljo, sistem agentu 1 pred obdelavo klica 2 prikaže tudi odbijeni klic 1. Ta prednostna razvrstitev zagotavlja, da so klici v čakalni vrsti obravnavani v vrstnem redu, v katerem prihajajo, kar povečuje splošno učinkovitost distribucije klicev.

Če želite omogočiti to funkcijo:

1

Vpišite se v Control Hub in pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitvestoritve.

2

Pojdite na razdelek Čakalna vrsta za hkratno usmerjanje in vklopite stikalo.

3

Kliknite Shrani .

queue position for simultaneous routing toggle