Om du ställer in en samtalskö med ett mönster för samtalsomkoppling samtidigt visas inkommande samtal till en samtalskö för alla tillgängliga agenter samtidigt. Och om du aktiverar inställningar för utgående samtal med ett inställt antal ringsignaler behandlas alla obesvarade samtal som ett utgående samtal och placeras tillbaka till toppen av alla samtal i kö.

Följande scenario visar när du kan konfigurera den här funktionen och hur den förbättrar samtalsdistributionen samtidigt:

Låt oss överväga ett scenario med två agenter (agent 1 och agent 2) tilldelade till en samtalskö. Agent 1-status är upptagen. Agent 2 är borta och kan inte svara på samtalet och ställer inte in tillgängligheten korrekt.

När samtal 1 nu kommer till samtalskön tilldelar systemet det till agent 2, eftersom agenten är tillgänglig. När agent 1 blir tillgänglig dirigerar systemet nästa samtal (samtal 2) i kön till agent 1. Efter det inställda antalet ringsignaler studsar systemet samtal 1 och presenterar det igen för samma Agent 2 som fortfarande inte är tillgänglig.

Detta skapar en otillfredsställande upplevelse för uppringarna. Trots att samtal 1 kommer till kön först förblir det obesvarat medan efterföljande samtal behandlas.

Genom att aktivera den här funktionen presenterar systemet, när agent 1 blir tillgänglig, hoppat samtal 1 till agent 1 även innan samtalet 2 bearbetas. Den här prioriteringen säkerställer att samtalen i kön hanteras i den ordning de kommer in, vilket förbättrar den totala effektiviteten i samtalsdistributionen.

Så här aktiverar du funktionen: