Загалом, якщо налаштувати чергу викликів із шаблоном маршрутизації викликів одночасного виклику, система одночасно представляє вхідний виклик до черги викликів усім доступним операторам. Якщо ввімкнути параметри відхилених викликів із заданою кількістю дзвінків, система розглядатиме виклик без відповіді як відхилений виклик і повертає його до початку всіх викликів у черзі.

У наведеному нижче сценарії показано, коли можна налаштувати цю функцію та як вона покращує розподіл одночасного виклику:

Розглянемо сценарій із двома операторами (оператором 1 і оператором 2), призначеними до черги викликів. Стан оператора 1 зайнятий. Оператор 2 відсутній, не може відповісти на виклик і не налаштовує належним чином доступність.

Тепер, коли виклик 1 надходить до черги викликів, система призначає його оператору 2, враховуючи, що оператор доступний. Коли оператор 1 стає доступним, система маршрутизує наступний виклик (виклик 2) у черзі до оператора 1. Після налаштованої кількості дзвінків система відхиляє виклик 1 і знову представляє його тому самому оператору 2, який все ще відсутній.

Це створює незадовільні умови для абонентів, що телефонують. Незважаючи на те, що виклик 1 надходить до черги першим, він залишається без відповіді, поки обробляються наступні виклики.

Якщо ввімкнути цю функцію, коли оператор 1 стає доступним, система також представляє відхилений виклик 1 оператору 1 перед обробкою виклику 2. Це гарантує, що система оброблятиме виклики в черзі в тому порядку, у якому вони надходять, підвищуючи загальну ефективність розподілу викликів.

Щоб увімкнути цю функцію: