Як правило, якщо ви налаштуєте чергу викликів із шаблоном одночасної маршрутизації викликів, вхідні виклики до черги викликів будуть представлені всім доступним операторам одночасно. Крім того, якщо ввімкнути параметри відхилених викликів із заданою кількістю дзвінків, будь-який виклик без відповіді вважатиметься відхиленим і повертається на початок усіх викликів у черзі.

У наведеному нижче сценарії показано, коли можна налаштувати цю функцію та як вона покращує розподіл одночасного виклику:

Розглянемо сценарій із двома операторами (оператором 1 і оператором 2), призначеними до черги викликів. Стан оператора 1 зайнятий. Оператор 2 відсутній, не може відповісти на виклик і не налаштовує належним чином доступність.

Тепер, коли виклик 1 надходить до черги викликів, система призначає його оператору 2, враховуючи, що оператор доступний. Коли оператор 1 стає доступним, система маршрутизує наступний виклик (виклик 2) у черзі до оператора 1. Після установленої кількості дзвінків система відхиляє виклик 1 і знову представляє його тому самому оператору 2, який усе ще недоступний.

Це створює незадовільні умови для абонентів, що телефонують. Незважаючи на те, що виклик 1 надходить до черги першим, він залишається без відповіді, поки обробляються наступні виклики.

Якщо ввімкнути цю функцію, коли оператор 1 стає доступним, система також представляє відхилений виклик 1 оператору 1 перед обробкою виклику 2. Таке визначення пріоритетів гарантує, що виклики в черзі обробляються в тому порядку, у якому вони надходять, підвищуючи загальну ефективність розподілу викликів.

Щоб увімкнути цю функцію: