Як правило, якщо ви налаштовуєте чергу викликів з одночасним шаблоном маршрутизації викликів, вхідні дзвінки до черги викликів подаються одночасно всім доступним агентам. Крім того, якщо ви ввімкнете налаштування відкликаних дзвінків із встановленою кількістю дзвінків, будь-який дзвінок без відповіді розглядається як відкликаний дзвінок і повертається до верхньої частини всіх викликів у черзі.

У наведеному нижче сценарії показано, коли можна налаштувати цю функцію та як вона покращує одночасний розподіл дзвінків:

Розглянемо сценарій з двома агентами (Агент 1 і Агент 2), призначеними для черги викликів. Статус агента 1 зайнятий. Агент 2 відсутній і не може відповісти на дзвінок і не встановлює належним чином доступність.

Тепер, коли виклик 1 надходить до черги викликів, система призначає його агенту 2, враховуючи, що агент доступний. Коли Agent 1 стане доступним, система направляє наступний виклик (виклик 2) у черзі до Агента 1. Після встановленої кількості дзвінків система відскакує виклик 1 і знову подає його тому ж агенту 2, який все ще недоступний.

Це створює незадовільний досвід для абонентів. Незважаючи на те, що дзвінок 1 приходить в чергу першим, він залишається без відповіді, тоді як наступні дзвінки обробляються.

Увімкнувши цю функцію, коли Агент 1 стає доступним, система також представить відкликаний виклик 1 Агенту 1 перед обробкою виклику 2. Ця пріоритетність гарантує, що дзвінки в черзі обробляються в тому порядку, в якому вони надходять, підвищуючи загальну ефективність розподілу дзвінків.

Щоб увімкнути цю функцію: