Зазвичай, якщо ви налаштували чергу викликів з одночасною маршрутизацією викликів, вхідні дзвінки в чергу надходять до всіх доступних операторів одночасно. А якщо ви ввімкнули налаштування відхилених викликів із заданою кількістю дзвінків, будь-який виклик без відповіді розглядається як відхилений виклик і повертається на початок черги викликів.

Наступний сценарій показує, коли ви можете налаштувати цю функцію і як вона покращує розподіл одночасних викликів:

Розглянемо сценарій з двома агентами (Агент 1 та Агент 2), призначеними до черги викликів. Статус агента 1 - зайнято. Агент 2 знаходиться у від'їзді і не може відповісти на дзвінок, а також не встановлює доступність належним чином.

Тепер, коли дзвінок 1 потрапляє в чергу викликів, система призначає його на агента 2, за умови, що він вільний. Коли агент 1 стає доступним, система перенаправляє наступний дзвінок (дзвінок 2) в черзі на агента 1. Після заданої кількості дзвінків система повертає виклик 1 і знову направляє його тому ж самому агенту 2, який все ще недоступний.

Це створює незадовільний досвід для абонентів. Незважаючи на те, що дзвінок 1 потрапляє в чергу першим, він залишається без відповіді, в той час як наступні дзвінки обробляються.

Якщо увімкнути цю функцію, коли оператор 1 стає доступним, система переадресовує відхилений виклик 1 оператору 1 перед тим, як обробити виклик 2. Таке визначення пріоритетів гарантує, що дзвінки в черзі будуть оброблятися в порядку їх надходження, що підвищує загальну ефективність розподілу викликів.

Щоб увімкнути цю функцію: