Wenn Sie eine Anrufwarteschlange mit einem Muster für das Routing von Anrufen mit gleichzeitigem Klingelton einrichten, zeigt das System den eingehenden Anruf in einer Anrufwarteschlange allen verfügbaren Agenten gleichzeitig an. Wenn Sie die Einstellungen für zurückgewiesene Anrufe mit einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen aktivieren, behandelt das System den nicht angenommenen Anruf als zurückgewiesenen Anruf und setzt ihn wieder an die Spitze aller Anrufe in der Warteschlange.

Das folgende Szenario zeigt an, wann Sie diese Funktion einrichten können und wie sie die gleichzeitige Anrufverteilung verbessert:

Betrachten wir ein Szenario, bei dem zwei Agenten (Agent 1 und Agent 2) einer Anrufwarteschlange zugewiesen sind. Agent 1-Status ist ausgelastet. Agent 2 ist abwesend, kann den Anruf nicht annehmen und legt die Verfügbarkeit nicht richtig fest.

Wenn nun Anruf 1 in die Anrufwarteschlange eingeht, weist das System ihn dem Agenten 2 zu, wenn der Agent verfügbar ist. Wenn Agent 1 verfügbar wird, leitet das System den nächsten Anruf (Anruf 2) in der Warteschlange an Agent 1 weiter. Nachdem die konfigurierte Anzahl an Klingelzeichen erreicht wurde, leitet das System Anruf 1 ab und leitet ihn erneut an denselben Agenten 2 weiter, der noch nicht da ist.

Dies führt zu einer unbefriedigenden Erfahrung für die Anrufer. Obwohl Anruf 1 zuerst in die Warteschleife kommt, bleibt er unbeantwortet, während nachfolgende Anrufe verarbeitet werden.

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, zeigt das System zurückgewiesenen Anruf 1 zu Agent 1 an, bevor der Anruf 2 verarbeitet wird. Dadurch wird sichergestellt, dass das System die Anrufe in der Warteschlange in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen, was die Gesamteffizienz der Anrufverteilung verbessert.

Um diese Funktion zu aktivieren: