Generelt, hvis du konfigurerer en opkaldskø med et mønster for dirigering af opkald, præsenteres de indgående opkald til en opkaldskø for alle tilgængelige agenter på samme tid. Og hvis du aktiverer indstillinger for afviste opkald med et bestemt antal ringetoner, behandles ethvert ubesvaret opkald som et afbrudt opkald og sættes tilbage til toppen af alle opkald i kø.

Følgende scenarie viser, hvornår du kan konfigurere denne funktion, og hvordan den forbedrer den samtidige opkaldsfordeling:

Lad os overveje et scenarie med to agenter (agent 1 og agent 2) tildelt en opkaldskø. Status for agent 1 er optaget. Agent 2 er væk og kan ikke besvare opkaldet og indstiller ikke tilgængeligheden korrekt.

Når opkald 1 kommer til opkaldskøen, tildeler systemet det til agent 2, i betragtning af at agenten er tilgængelig. Når agent 1 bliver tilgængelig, dirigerer systemet det næste opkald (opkald 2) i køen til agent 1. Når det indstillede antal ringetoner er indstillet, starter systemet opkald 1 og præsenterer det igen til den samme agent 2, som stadig ikke er tilgængelig.

Dette skaber en utilfredsstillende oplevelse for dem, der ringer op. Selvom opkald 1 kommer til køen først, forbliver det ubesvaret, mens efterfølgende opkald behandles.

Ved at aktivere denne funktion, når agent 1 bliver tilgængelig, præsenterer systemet afsendt opkald 1 til agent 1, også før behandlingen af opkald 2. Denne prioritering sikrer, at opkald i køen håndteres i den rækkefølge, de kommer ind, hvilket øger den overordnede effektivitet i opkaldsfordelingen.

Sådan aktiveres denne funktion: