Genel olarak, eşzamanlı arama yönlendirme düzenine sahip bir çağrı kuyruğu ayarlarsanız, bir çağrı kuyruğuna gelen aramalar aynı anda mevcut tüm temsilcilere sunulur. Ayrıca, belirli sayıda zil ile geri dönen aramalar ayarlarını etkinleştirirseniz, cevaplanmamış herhangi bir çağrı geri dönen arama olarak kabul edilir ve sıraya alınan tüm aramaların en üstüne geri getirilir.

Aşağıdaki senaryo, bu özelliği ne zaman kurabileceğinizi ve eşzamanlı arama dağıtımını nasıl geliştireceğinizi gösterir:

Bir çağrı kuyruğuna atanmış iki aracının (Ajan 1 ve Ajan 2) olduğu bir senaryoyu ele alalım. Ajan 1 durumu meşgul. Ajan 2 uzakta ve aramayı cevaplayamıyor ve kullanılabilirliği doğru ayarlamıyor.

Şimdi, çağrı 1 çağrı kuyruğuna geldiğinde, sistem aracının kullanılabilir olduğunu düşünerek Agent 2'ye atar. Agent 1 kullanılabilir hale geldiğinde, sistem kuyruktaki bir sonraki çağrıyı (çağrı 2) Aracı 1'e yönlendirir. Ayarlanan zil sayısından sonra, sistem çağrı 1'i geri döndürür ve hâlâ kullanılamayan aynı Ajan 2'ye tekrar sunar.

Bu, arayanlar için tatmin edici olmayan bir deneyim yaratır. Çağrı 1 ilk sıraya gelmesine rağmen, sonraki aramalar işlenirken cevapsız kalır.

Bu özelliği etkinleştirerek, Agent 1 kullanılabilir hale geldiğinde, sistem, çağrı 2'yi işlemeden önce Ajan 1'e geri dönen çağrı 1'i sunar. Bu önceliklendirme, kuyruktaki aramaların geldikleri sırayla ele alınmasını sağlayarak çağrı dağıtımının genel verimliliğini artırır.

Bu özelliği etkinleştirmek için: