Genellikle, eşzamanlı çağrı yönlendirme düzeniyle bir çağrı sırası ayarlarsanız, bir çağrı sırasına gelen çağrılar aynı anda kullanılabilir tüm temsilcilere sunulur. Belirli sayıda çaldırma ile geri gelen çağrı ayarlarını etkinleştirirseniz, yanıtlanmayan herhangi bir çağrı geri gelen çağrı olarak kabul edilir ve sıraya alınan tüm çağrıların en üstüne geri yerleştirilir.

Aşağıdaki senaryoda, bu özelliği ne zaman ayarlayabileceğiniz ve eşzamanlı çağrı dağıtımını nasıl iyileştirdiği gösterilmektedir:

Bir çağrı sırasına atanmış iki temsilcinin (Temsilci 1 ve Temsilci 2) bulunduğu bir senaryo ele alalım. Temsilci 1 durumu meşgul. Temsilci 2 uzakta ve çağrıyı yanıtlayamıyor ve kullanılabilirliği düzgün şekilde ayarlamıyor.

Artık çağrı 1 çağrı sırasına geldiğinde, sistem temsilcinin uygun olduğu göz önünde bulundurularak bunu Temsilci 2'ye atar. Temsilci 1 uygun olduğunda, sistem sıradaki bir sonraki çağrıyı (2. çağrı) Temsilci 1'e yönlendirir. Ayarlanan zil sayısından sonra sistem, çağrı 1'i geri döndürür ve bunu hala kullanılamayan aynı Temsilci 2'ye tekrar sunar.

Bu, arayanlar için tatmin edici olmayan bir deneyim oluşturur. Çağrı 1 sıraya ilk önce gelmesine rağmen yanıtlanmamış kalır ve sonraki çağrılar işlenir.

Bu özelliği etkinleştirerek, Temsilci 1 kullanılabilir hale geldiğinde sistem, çağrı 2'yi işlemeden önce geri gelen çağrı 1'i Temsilci 1'e de sunar. Bu önceliklendirme, sıradaki çağrıların geldikleri sırayla işlenmesini sağlayarak çağrı dağıtımının genel verimliliğini artırır.

Bu özelliği etkinleştirmek için:

1

Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları.

2

Eşzamanlı yönlendirme bölümü için Kuyruk konumuna gidin ve düğmeyi açın.

3

Kaydet seçeneğine tıklayın.

queue position for simultaneous routing toggle