Genel olarak, eşzamanlı çaldırma çağrı yönlendirme düzeniyle bir çağrı sırası ayarlarsanız sistem gelen çağrıyı aynı anda kullanılabilir tüm aracılara bir çağrı sırasına sunar. Belirli sayıda çaldırma ile geri gelen çağrı ayarlarını etkinleştirirseniz, sistem yanıtlanmamış çağrıyı geri gelen çağrı olarak ele alır ve bu çağrıyı geri sıraya alınan tüm çağrıların en üstüne getirir.

Aşağıdaki senaryoda, bu özelliği ne zaman ayarlayabileceğiniz ve eşzamanlı çağrı dağıtımını nasıl iyileştirdiği gösterilmektedir:

Bir çağrı sırasına atanmış iki temsilcinin (Temsilci 1 ve Temsilci 2) bulunduğu bir senaryo ele alalım. Temsilci 1 durumu meşgul. Temsilci 2 uzakta ve çağrıyı yanıtlayamıyor ve kullanılabilirliği düzgün şekilde ayarlamıyor.

Artık çağrı 1 çağrı sırasına geldiğinde, sistem temsilcinin uygun olduğu göz önünde bulundurularak bunu Temsilci 2'ye atar. Temsilci 1 uygun olduğunda, sistem sıradaki bir sonraki çağrıyı (2. çağrı) Temsilci 1'e yönlendirir. Yapılandırılan zil sayısından sonra sistem, 1'i geri döndürür ve onu hala uzakta olan aynı Temsilci 2'ye tekrar sunar.

Bu, arayanlar için tatmin edici olmayan bir deneyim oluşturur. Çağrı 1 sıraya ilk önce gelmesine rağmen yanıtlanmamış kalır ve sonraki çağrılar işlenir.

Bu özelliği etkinleştirerek, Temsilci 1 kullanılabilir hale geldiğinde sistem, çağrı 2'yi işlemeden önce geri gelen çağrı 1'i Temsilci 1'e de sunar. Bu, sistemin çağrıları sıraya göre işlemesini sağlayarak çağrı dağılımının genel verimliliğini artırır.

Bu özelliği etkinleştirmek için: