一般而言，若您使用同時通話路由模式"安裝;設定"呼叫佇列列，則通話呼叫佇列列的來電會同時提供給所有可用的代理。 並且，如果您啟用具有設定響鈴次數的回跳通話設定，則任何未接聽的通話都會被視為回跳的通話，並被放回所有排隊通話的頂端。

以下場景描述了您可以"安裝;設定"此功能的時間，以及它如何改進同時通話分配：

假設有兩個代理（代理 1 和代理 2）指定給一個呼叫佇列。 代理 1 狀態為繁忙。 代理 2 不在現場，無法接聽來電，且未正確設定線上狀態。

現在，當通話 1 進入呼叫佇列列 時，系統會在考慮到代理有空的情況下將其指定給代理 2。 當代理 1 可用時，系統會將佇列中的下一個通話（通話 2）路由給代理 1。 在達到設定的響鈴次數後，系統會回跳呼叫 1，並再次將其呈現給仍然不可用的同一個代理 2。

這給呼叫者帶來了不盡滿意的體驗。 雖然通話 1 首先進入佇列，但仍處於無人接聽狀態，同時處理後續的通話。

啟用此功能，當代理 1 可用時，系統在處理通話 2 之前，也會將回跳的通話 1 呈現給代理 1。 此優先順序可確保佇列中的通話按照它們進入的順序進行處理，從而增強來電分發的整體效率。

若要啟用此功能，請執行下列作業：