通常，如果您设置具有同步呼叫路由模式的呼叫队列，呼叫队列的传入呼叫将同时显示给所有可用的代理。 此外，如果您使用设置的响铃次数启用退回呼叫设置，任何未应答的呼叫都将被视为退回呼叫，并放回所有排队呼叫的顶部。

以下场景描述了您何时可以设置此功能以及它如何改进同步呼叫分配：

让我们考虑一个将两个代理（座席1和座席2）分配给呼叫队列的场景。 座席1状态忙。 座席2不在，无法应答呼叫，也未正确设置可用性。

现在，当呼叫1到达呼叫队列时，系统会将其分配给座席2，前提是座席有空。 当座席1可用时，系统会将队列中的下一个呼叫（呼叫2）路由到座席1。 在设定的振铃次数后，系统会弹回呼叫1，并再次将其呈现给仍然不可用的同一座席2。

这会给主叫方造成不满意的体验。 尽管呼叫1先进入队列，但仍未应答，后续呼叫将被处理。

启用此功能后，当座席1可用时，系统会在处理呼叫2之前向座席1显示退回的呼叫1。 这种优先级排序可确保队列中的呼叫按进入的顺序处理，从而提高呼叫分配的整体效率。

要启动此功能：