În general, dacă configurați o coadă de apeluri cu un model de rutare simultană a apelurilor, apelurile primite către o coadă de apeluri sunt prezentate tuturor agenților disponibili în același timp. Și, dacă activați setările apelurilor cu tonuri de apel cu un număr de inele stabilit, orice apel fără răspuns este tratat ca un apel cu tonuri de apel și este plasat înapoi în partea de sus a tuturor apelurilor cu tonuri de apel.

Următorul scenariu descrie când puteți configura această funcție și modul în care îmbunătățește distribuția simultană a apelurilor:

Să luăm în considerare un scenariu cu doi agenți (agentul 1 și agentul 2) alocați la o coadă de apeluri. Starea agentului 1 este ocupată. Agentul 2 este plecat și nu poate răspunde la apel și nu setează disponibilitatea în mod corespunzător.

Acum, când apelul 1 vine la coada de apeluri, sistemul îl atribuie agentului 2, având în vedere că agentul este disponibil. Când agentul 1 devine disponibil, sistemul direcționează următorul apel (apel 2) din coadă către agentul 1. După numărul de inele setat, sistemul bouncește apelul 1 și îl prezintă din nou aceluiași Agent 2, care este încă indisponibil.

Acest lucru creează o experiență nesatisfăcătoare pentru apelanți. În ciuda apelului 1 vine la coadă mai întâi, rămâne fără răspuns, în timp ce apelurile ulterioare sunt procesate.

Prin activarea acestei funcții, atunci când agentul 1 devine disponibil, sistemul prezintă apelului umflat 1 către agentul 1, precum și înainte de procesarea apelului 2. Această prioritizare asigură că apelurile din coadă sunt gestionate în ordinea în care intră, îmbunătățind eficiența generală a distribuției apelurilor.

Pentru a activa această funcție: