În general, dacă configurați o coadă de apeluri cu un model de rutare simultană a apelurilor prin apelare, sistemul prezintă apelul de intrare la o coadă de apeluri tuturor agenților disponibili în același timp. Dacă activați setările apelurilor cu tonuri de apel cu un număr de inele setat, sistemul tratează apelul fără răspuns ca pe un apel cu tonuri de apel și îl plasează înapoi în partea de sus a tuturor apelurilor cu tonuri de apel.

Următorul scenariu descrie când puteți configura această funcție și modul în care îmbunătățește distribuția simultană a apelurilor:

Să luăm în considerare un scenariu cu doi agenți (agentul 1 și agentul 2) alocați la o coadă de apeluri. Starea agentului 1 este ocupată. Agentul 2 este plecat și nu poate răspunde la apel și nu setează disponibilitatea în mod corespunzător.

Acum, când apelul 1 vine la coada de apeluri, sistemul îl atribuie agentului 2, având în vedere că agentul este disponibil. Când agentul 1 devine disponibil, sistemul direcționează următorul apel (apel 2) din coadă către agentul 1. După numărul de inele configurat, sistemul bouncește apelul 1 și îl prezintă din nou aceluiași Agent 2 care este încă departe.

Acest lucru creează o experiență nesatisfăcătoare pentru apelanți. În ciuda apelului 1 vine la coadă mai întâi, rămâne fără răspuns, în timp ce apelurile ulterioare sunt procesate.

Prin activarea acestei funcții, atunci când agentul 1 devine disponibil, sistemul prezintă apelului cu tonuri de apel 1 către agentul 1, precum și înainte de procesarea apelului 2. Acest lucru asigură faptul că sistemul gestionează apelurile din coadă în ordinea în care acestea intră, îmbunătățind eficiența generală a distribuției apelurilor.

Pentru a activa această funcție: