Hvis du setter opp en samtalekø med et samtidig samtaleruting for samtaler, vises vanligvis de innkommende anropene til en samtalekø for alle tilgjengelige agenter samtidig. Og hvis du aktiverer innstillinger for returnerte anrop med et angitt antall ring, behandles alle ubesvarte anrop som returnerte anrop og plasseres tilbake til toppen av alle samtalene i kø.

Følgende scenario viser når du kan konfigurere denne funksjonen, og hvordan den forbedrer distribusjonen av samtidige samtaler:

La oss se på et scenario med to agenter (Agent 1 og Agent 2) tilordnet til en samtalekø. Agent 1-status er opptatt. Agent 2 er borte og kan ikke svare på anropet og angir ikke tilgjengeligheten riktig.

Nå, når samtale 1 kommer til samtalekøen, tilordner systemet den til agent 2, med tanke på at agenten er tilgjengelig. Når Agent 1 blir tilgjengelig, ruter systemet neste anrop (samtale 2) i køen til Agent 1. Etter det angitte antallet ring, returnerer systemet anrop 1 og presenterer det på nytt for den samme agent 2 som fremdeles er utilgjengelig.

Dette skaper en utilfredsstillende opplevelse for anroperne. Til tross for at anrop 1 kommer til køen først, forblir det ubesvart, mens etterfølgende anrop behandles.

Ved å aktivere denne funksjonen, når Agent 1 blir tilgjengelig, presenterer systemet returnert anrop 1 for Agent 1 i tillegg før det behandler anrop 2. Denne prioriteringen sikrer at anropene i køen håndteres i den rekkefølgen de kommer inn, noe som forbedrer den generelle effektiviteten i samtalefordelingen.

Slik aktiverer du denne funksjonen: