Hvis du konfigurerer en samtalekø med et samtidig samtalerutingsmønster, blir innkommende anrop til en samtalekø presentert for alle tilgjengelige agenter samtidig. Og hvis du aktiverer innstillinger for returnerte anrop med et angitt antall ringesignaler, behandles eventuelle ubesvarte anrop som returnert anrop og plasseres tilbake til toppen av alle samtaler i køen.

Scenarioet nedenfor viser når du kan konfigurere denne funksjonen og hvordan den forbedrer den samtidige distribusjonen av anrop:

La oss vurdere et scenario med to agenter (Agent 1 og Agent 2) tilordnet en samtalekø. Agent 1-status er opptatt. Agent 2 er borte og kan ikke svare på anropet og angir ikke tilgjengeligheten på riktig måte.

Nå, når samtale 1 kommer til samtalekøen, tilordner systemet den til agent 2, ettersom agenten er tilgjengelig. Når Agent 1 blir tilgjengelig, ruter systemet neste samtale (samtale 2) i køen til Agent 1. Etter det angitte antallet ringetoner returnerer systemet samtale 1 og presenterer det igjen til den samme Agent 2 som fremdeles er utilgjengelig.

Dette skaper en utilfredsstillende opplevelse for innringere. Til tross for at samtale 1 kommer til køen først, forblir det ubesvart, mens etterfølgende samtaler behandles.

Ved å aktivere denne funksjonen, når agent 1 blir tilgjengelig, presenterer systemet returnert samtale 1 til agent 1 også før samtalen 2 behandles. Denne prioriteringen sikrer at samtalene i køen håndteres i den rekkefølgen de kommer inn, noe som forbedrer den generelle effektiviteten i samtaledistribusjonen.

Slik aktiverer du denne funksjonen: