Vylepšení distribuce souběžných volání ve frontě hovorů pro vrácené hovory
Pokud jste nakonfigurovali frontu hovorů se současným vzorcem směrování vyzváněcích hovorů a nepřijatým nastavením hovorů, můžete optimalizovat distribuci hovorů tím, že zajistíte, aby byly všechny nepřijaté hovory prezentovány dostupnému agentovi před směrováním ostatních hovorů ve frontě.
Obecně platí, že pokud nastavíte frontu hovorů se současným vzorcem směrování hovorů, příchozí hovory do fronty hovorů budou prezentovány všem dostupným agentům současně. A pokud povolíte nastavení nepřijatých hovorů s nastaveným počtem zazvonění, jakýkoli nepřijatý hovor se považuje za nepřijatý hovor a je umístěn zpět na začátek všech hovorů ve frontě.
Následující scénář znázorňuje, kdy můžete tuto funkci nastavit a jak zlepšuje současnou distribuci hovorů:
Zamysleme se nad scénářem se dvěma agenty (Agent 1 a Agent 2) přiřazenými do fronty hovorů. Stav agenta 1 je zaneprázdněn. Agent 2 je pryč a nemůže přijmout hovor a nenastaví dostupnost správně.
Nyní, když hovor 1 přijde do fronty hovorů, systém jej přiřadí agentovi 2 vzhledem k tomu, že agent je dostupný. Jakmile bude k dispozici agent 1, systém přesměruje další hovor (hovor 2) ve frontě na agenta 1. Po nastaveném počtu zazvonění systém hovor 1 odmítne a znovu jej předá stejnému agentovi 2, který je stále nedostupný.
To vytváří pro volající neuspokojivý zážitek. Přestože hovor 1 přichází do fronty jako první, zůstává nezodpovězený a následné hovory jsou zpracovány.
Povolením této funkce, když bude k dispozici agent 1, systém před zpracováním hovoru 2 zobrazí nepřijatý hovor 1 agentovi 1 také agentovi 1. Tato prioritizace zajišťuje, že hovory ve frontě jsou vyřízeny v pořadí, v jakém přicházejí, což zvyšuje celkovou efektivitu distribuce hovorů.
Chcete-li tuto funkci povolit:
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do . |
| 2 | Přejděte do části Fronta pro souběžné směrování a zapněte přepínač. |
| 3 | Klikněte na možnost Uložit. 
|
