Obecně platí, že pokud nastavíte frontu hovorů se současným vzorcem směrování hovorů, příchozí hovory do fronty hovorů budou prezentovány všem dostupným agentům současně. A pokud povolíte nastavení nepřijatých hovorů s nastaveným počtem zazvonění, jakýkoli nepřijatý hovor se považuje za nepřijatý hovor a je umístěn zpět na začátek všech hovorů ve frontě.

Následující scénář znázorňuje, kdy můžete tuto funkci nastavit a jak zlepšuje současnou distribuci hovorů:

Zamysleme se nad scénářem se dvěma agenty (Agent 1 a Agent 2) přiřazenými do fronty hovorů. Stav agenta 1 je zaneprázdněn. Agent 2 je pryč a nemůže přijmout hovor a nenastaví dostupnost správně.

Nyní, když hovor 1 přijde do fronty hovorů, systém jej přiřadí agentovi 2 vzhledem k tomu, že agent je dostupný. Jakmile bude k dispozici agent 1, systém přesměruje další hovor (hovor 2) ve frontě na agenta 1. Po nastaveném počtu zazvonění systém hovor 1 odmítne a znovu jej předá stejnému agentovi 2, který je stále nedostupný.

To vytváří pro volající neuspokojivý zážitek. Přestože hovor 1 přichází do fronty jako první, zůstává nezodpovězený a následné hovory jsou zpracovány.

Povolením této funkce, když bude k dispozici agent 1, systém před zpracováním hovoru 2 zobrazí nepřijatý hovor 1 agentovi 1 také agentovi 1. Tato prioritizace zajišťuje, že hovory ve frontě jsou vyřízeny v pořadí, v jakém přicházejí, což zvyšuje celkovou efektivitu distribuce hovorů.

Chcete-li tuto funkci povolit: