Generalno, ako podesiti red poziva sa istovremenim usmeravanje poziva obrascem, dolazni pozivi u red poziva biće predstavljeni svim dostupnim agentima u isto vreme. A, ako omogućite podešavanja odbijenih poziva sa podešenim brojem zvona, bilo koji poziv bez odgovora se tretira kao odbijeni poziv i stavlja se na vrh svih poziva u redu.

Sledeći scenario prikazuje kada možete da podesiti ovu funkciju i kako ona poboljšava simultanu distribuciju poziva:

Hajde da razmotrimo scenario sa dva agenta (1. agent i agent 2) dodeljen redu poziva. Status agenta 1 je zauzet. Agent 2 je odsunjen i ne može da odgovori na poziv i ne postavlja pravilno dostupnost.

Sada, kada poziv 1 dođe u red poziva, sistem ga dodeljuje agentu 2, s obzirom na to da je agent dostupan. Kada agent 1 postane dostupan, sistem usmerava sledeći poziv (poziv 2) u redu za čekanje na agenta 1. Nakon podešenog broja zvona, sistem odbija poziv 1 i ponovo ga izlaže istom agentu 2 koji još uvek nije dostupan.

To stvara nezadovoljno iskustvo za pozivaoce. Uprkos tome što poziv 1 prvo dođe u red, on ostaje bez odgovora, dok se naknadni pozivi obrađuju.

Ako omogućite ovu funkciju, kada agent 1 postane dostupan, sistem pre obrade poziva 1 će pre obrade poziva biti odbijen i odbijeni poziv. Ova prioritetna opcija obezbeđuje da se pozivi u redu obrađeni redosledom koji dolaze, poboljšavaći ukupnu efikasnost distribucije poziva.

Da biste omogućili ovu funkciju: