Generalno, ako podesite red poziva sa simultanim obrascem usmeravanja poziva, dolazni pozivi u red poziva prikazuju se svim dostupnim agentima istovremeno. Ako omogućite podešavanja odskočnih poziva sa određenim brojem zvona, svaki poziv bez odgovora tretira se kao odskočeni poziv i vraća se na vrh svih poziva u redu.

Sledeći scenario prikazuje kada možete da podesite ovu funkciju i kako ona poboljšava istovremenu distribuciju poziva:

Razmotrimo scenario sa dva agenta (agent 1 i agent 2) dodeljena redu poziva. Status agenta 1 je zauzet. Agent 2 je odsutan i ne može da odgovori na poziv i ne postavlja ispravno dostupnost.

Sada, kada poziv 1 dođe u red poziva, sistem ga dodeljuje agentu 2, s obzirom da je agent dostupan. Kada agent 1 postane dostupan, sistem usmerava sledeći poziv (poziv 2) u redu do agenta 1. Nakon postavljenog broja prstenova, sistem odbija poziv 1 i ponovo ga predstavlja istom Agentu 2 koji je još uvek nedostupan.

Ovo stvara nezadovoljavajuće iskustvo za pozivače. Uprkos tome što poziv 1 prvi dolazi u red, ostaje bez odgovora, dok se naredni pozivi obrađuju.

Omogućavanjem ove funkcije, kada agent 1 postane dostupan, sistem predstavlja odskočeni poziv 1 i agentu 1 pre obrade poziva 2. Ovo određivanje prioriteta osigurava da se pozivi u redu obrađuju redosledom kojim dolaze, povećavajući ukupnu efikasnost distribucije poziva.

Da biste omogućili ovu funkciju: