Yleensä, jos asetat puhelujonon samanaikaisen puhelujen reititysmallin avulla, puhelujonoon saapuvat puhelut esitetään kaikille käytettävissä oleville asiamiehille samanaikaisesti. Jos otat käyttöön asetukset, joissa on määritetty soittoäänien määrä, kaikki vastaamattomat puhelut käsitellään takaisinsoittona ja ne asetetaan takaisin jonossa olevien puhelujen kärkeen.

Seuraavassa skenaariossa kuvataan, milloin tämän ominaisuuden voi ottaa käyttöön ja miten se parantaa samanaikaisten puhelujen jakelua:

Tarkastellaan skenaariota, jossa kaksi agenttia (agentti 1 ja agentti 2) on määrätty puhelujonoon. Agentti 1:n tila on varattu. Agentti 2 on poissa eikä pysty vastaamaan puheluun eikä aseta tavoitettavuutta oikein.

Kun puhelu 1 tulee puhelujonoon, järjestelmä osoittaa sen agentille 2, koska tämä on käytettävissä. Kun agentti 1 on käytettävissä, järjestelmä ohjaa jonossa olevan seuraavan puhelun (puhelu 2) agentille 1. Asetetun soittomäärän jälkeen järjestelmä hylkää puhelun 1 ja lähettää sen uudelleen samalle agentille 2, joka ei ole vieläkään tavoitettavissa.

Tämä aiheuttaa soittajille epätyydyttävän kokemuksen. Vaikka puhelu 1 tulee jonoon ensimmäisenä, se jää vastaamatta, kun taas seuraavat puhelut käsitellään.

Kun tämä toiminto otetaan käyttöön, järjestelmä esittää agentin 1 tullessa vapaaksi myös puhelun 1 agentille 1 ennen puhelun 2 käsittelyä. Tällä priorisoinnilla varmistetaan, että jonossa olevat puhelut käsitellään siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat, mikä parantaa puhelujen jakelun yleistä tehokkuutta.

Tämän ominaisuuden ottaminen käyttöön:

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

2

Siirry Queue position for simultaneous routing -osioon ja kytke kytkin päälle.

3

Napsauta Tallenna.

jonon sijainti samanaikaista reititystä varten vaihtamalla