Jos määrität puhelujonon samanaikaisella puhelun reititysmallilla, puhelujonoon saapuvat puhelut esitetään yleensä kaikille käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille samanaikaisesti. Jos otat palautuvien puhelujen asetukset käyttöön tietyllä soittomäärällä, vastaamattomia puheluita käsitellään palautuneina puheluina ja ne sijoitetaan takaisin kaikkien jonossa olevien puheluiden alkuun.

Seuraavassa skenaariossa kuvataan, milloin tämä ominaisuus voidaan määrittää ja miten se parantaa samanaikaisten puhelujen jakelua:

Tarkastellaan skenaariota, jossa puhelujonoon on määritetty kaksi asiakaspalvelijaa (asiakaspalvelija 1 ja asiakaspalvelija 2). Agentti 1:n tila on varattu. Asiakaspalvelija 2 on poissa eikä voi vastata puheluun eikä määritä tavoitettavuutta oikein.

Nyt kun puhelu 1 tulee puhelujonoon, järjestelmä määrittää sen agentille 2, koska agentti on käytettävissä. Kun asiakaspalvelija 1 tulee saataville, järjestelmä reitittää jonon seuraavan puhelun (puhelun 2) asiakaspalvelijalle 1. Asetetun rengasmäärän jälkeen järjestelmä palauttaa puhelun 1 ja esittää sen uudelleen samalle agentille 2, joka ei ole vieläkään käytettävissä.

Tämä luo epätyydyttävän kokemuksen soittajille. Huolimatta siitä, että puhelu 1 tulee jonoon ensin, siihen ei vastata, kun taas seuraavat puhelut käsitellään.

Kun tämä ominaisuus otetaan käyttöön, järjestelmä esittää palautuneen puhelun 1 asiakaspalvelijalle 1 myös ennen puhelun 2 käsittelyä, kun agentti 1 tulee saataville. Tämä priorisointi varmistaa, että jonossa olevat puhelut käsitellään saapumisjärjestyksessä, mikä parantaa puhelujen jakelun yleistä tehokkuutta.

Voit ottaa tämän ominaisuuden käyttöön seuraavasti:

1

Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

2

Siirry Jonon sijainti samanaikaista reititystä varten -osioon ja kytke kytkin päälle.

3

Klikkaa Tallenna.

queue position for simultaneous routing toggle