Yleensä jos määrität soittojonon samanaikaisella puhelun reitityskuviolla, soittojonoon saapuvat puhelut näytetään kaikille käytettävissä oleville agenteille samanaikaisesti. Ja jos otat poistettujen puhelujen asetukset käyttöön tietyllä määrällä soittoja, kaikkia vastaamattomia puheluita käsitellään palautuneina puheluina ja ne sijoitetaan takaisin kaikkien jonossa olevien puhelujen kärkeen.

Seuraavassa skenaariossa kuvataan, milloin voit määrittää tämän ominaisuuden ja kuinka se parantaa samanaikaista puhelunjakoa:

Tarkastellaan skenaariota, jossa kaksi agenttia (Agent 1 ja Agent 2) on määritetty soittojonoon. Agentin 1 tila on varattu. Agentti 2 on poissa eikä voi vastata puheluun eikä aseta tavoitettavuutta oikein.

Nyt kun puhelu 1 tulee soittojonoon, järjestelmä määrittää sen agentille 2, koska agentti on käytettävissä. Kun agentti 1 tulee saataville, järjestelmä reitittää seuraavan jonossa olevan puhelun (puhelu 2) agentille 1. Asetetun soittomäärän jälkeen järjestelmä palauttaa puhelun 1 ja lähettää sen uudelleen samalle agentille 2, joka ei edelleenkään ole tavoitettavissa.

Tämä luo epätyydyttävän kokemuksen soittajille. Huolimatta siitä, että puhelu 1 tulee jonoon ensin, siihen ei vastata, ja seuraavat puhelut käsitellään.

Ottamalla tämän ominaisuuden käyttöön, kun agentti 1 tulee saataville, järjestelmä näyttää palautuneen puhelun 1 agentille 1 myös ennen puhelun 2 käsittelyä. Tämä priorisointi varmistaa, että jonossa olevat puhelut käsitellään saapumisjärjestyksessä, mikä parantaa puheluiden jakelun yleistä tehokkuutta.

Ota tämä ominaisuus käyttöön seuraavasti: