Yleensä, jos määrität soittojonon samanaikaisella soittoreitityskuviolla, järjestelmä näyttää saapuvan puhelun soittojonoon kaikille käytettävissä oleville agenteille samanaikaisesti. Jos otat käyttöön pomppineiden puhelujen asetukset tietyllä soittojen määrällä, järjestelmä käsittelee vastaamattoman puhelun palautuneena puheluna ja sijoittaa sen takaisin kaikkien jonossa olevien puhelujen kärkeen.

Seuraavassa skenaariossa kuvataan, milloin voit määrittää tämän ominaisuuden ja kuinka se parantaa samanaikaista puhelunjakoa:

Tarkastellaan skenaariota, jossa kaksi agenttia (Agent 1 ja Agent 2) on määritetty soittojonoon. Agentin 1 tila on varattu. Agentti 2 on poissa eikä voi vastata puheluun eikä aseta tavoitettavuutta oikein.

Nyt kun puhelu 1 tulee soittojonoon, järjestelmä määrittää sen agentille 2, koska agentti on käytettävissä. Kun agentti 1 tulee saataville, järjestelmä reitittää seuraavan jonossa olevan puhelun (puhelu 2) agentille 1. Määritetyn soittomäärän jälkeen järjestelmä pomppii puhelun 1 ja esittää sen uudelleen samalle agentille 2, joka on edelleen poissa.

Tämä luo epätyydyttävän kokemuksen soittajille. Huolimatta siitä, että puhelu 1 tulee jonoon ensin, siihen ei vastata, ja seuraavat puhelut käsitellään.

Ottamalla tämän ominaisuuden käyttöön, kun agentti 1 tulee saataville, järjestelmä näyttää palautuneen puhelun 1 agentille 1 myös ennen puhelun 2 käsittelyä. Tämä varmistaa, että järjestelmä käsittelee jonossa olevat puhelut niiden saapumisjärjestyksessä, mikä parantaa puheluiden jakelun yleistä tehokkuutta.

Ota tämä ominaisuus käyttöön seuraavasti: