Vo všeobecnosti, ak nastavíte frontu hovorov so vzorom simultánneho smerovania hovorov, prichádzajúce hovory do frontu hovorov sa zobrazia súčasne všetkým dostupným agentom. Ak povolíte nastavenia odrazených hovorov s nastaveným počtom zvonení, každý nezodpovedaný hovor sa považuje za odskočený hovor a umiestni sa späť na vrchol všetkých hovorov v rade.

Nasledujúci scenár zobrazuje, kedy môžete nastaviť túto funkciu a ako zlepšuje distribúciu simultánnych hovorov:

Pozrime sa na scenár s dvoma agentmi (agent 1 a agent 2) priradenými do frontu hovorov. Stav agenta 1 je zaneprázdnený. Agent 2 je preč a nemôže prijať hovor a nenastavuje správne dostupnosť.

Teraz, keď hovor 1 príde do frontu hovorov, systém ho priradí agentovi 2, vzhľadom na to, že agent je k dispozícii. Keď bude k dispozícii agent 1, systém nasmeruje ďalší hovor (hovor 2) vo fronte na agenta 1. Po nastavenom počte krúžkov systém odskočí hovor 1 a znova ho predstaví rovnakému Agentovi 2, ktorý je stále nedostupný.

To vytvára pre volajúcich neuspokojivý zážitok. Napriek tomu, že hovor 1 príde do frontu ako prvý, zostáva nezodpovedaný, zatiaľ čo nasledujúce hovory sú spracované.

Povolením tejto funkcie, keď bude k dispozícii agent 1, systém pred spracovaním hovoru 2 zobrazí odskočený hovor 1 agentovi 1. Toto stanovenie priorít zaisťuje, že hovory vo fronte sú spracované v poradí, v akom prichádzajú, čím sa zvyšuje celková efektívnosť distribúcie hovorov.

Ak chcete túto funkciu povoliť: