Vo všeobecnosti platí, že ak nastavíte frontu hovorov so vzorom smerovania hovorov súčasne, prichádzajúce hovory do frontu hovorov sa zobrazia všetkým dostupným agentom súčasne. A ak povolíte nastavenia okamžitých hovorov s nastaveným počtom zvonení, každý neprijatý hovor sa bude považovať za okamžitý hovor a vráti sa späť na začiatok všetkých hovorov vo fronte.

Nasledujúci scenár znázorňuje, kedy môžete túto funkciu nastaviť a ako zlepšuje súčasnú distribúciu hovorov:

Uvažujme o scenári s dvoma agentmi (Agent 1 a Agent 2) priradenými do frontu hovorov. Stav agenta 1 je zaneprázdnený. Agent 2 je preč a nemôže prijať hovor a nenastavuje správne dostupnosť.

Teraz, keď hovor 1 príde do frontu hovorov, systém ho priradí agentovi 2 vzhľadom na to, že agent je k dispozícii. Keď je agent 1 k dispozícii, systém presmeruje ďalší hovor (volanie 2) vo fronte na agenta 1. Po nastavenom počte zvonení systém odrazí volanie 1 a znova ho predloží tomu istému agentovi 2, ktorý je stále nedostupný.

To vytvára neuspokojivý zážitok pre volajúcich. Napriek tomu, že hovor 1 prichádza do frontu ako prvý, zostáva nezodpovedaný, zatiaľ čo ďalšie hovory sú spracované.

Povolením tejto funkcie, keď je k dispozícii agent 1, systém pred spracovaním hovoru 2 zobrazí aj vrátený hovor 1 agentovi 1. Táto priorita zaisťuje, že hovory vo fronte sú spracované v poradí, v akom prichádzajú, čím sa zvyšuje celková efektivita distribúcie hovorov.

Ak chcete povoliť túto funkciu:

1

Prihláste sa do Control Hubu a prejdite na Služby > Volanie > Nastaveniaslužby.

2

Prejdite do polohy Queue pre sekciu simultánneho smerovania a zapnite prepínač.

3

Kliknite na Uložiť.

queue position for simultaneous routing toggle