Općenito, ako postaviti red poziva s simultanim uzorkom usmjeravanje poziva , dolazni pozivi u redu čekanja poziva istovremeno se prikazuju svim dostupnim agentima. A ako omogućite postavke odbijenih poziva s određenim brojem zvona, svaki neodgovoreni poziv tretira se kao odbijeni poziv i vraća se na vrh svih poziva u redu čekanja.

Sljedeći scenarij prikazuje kada biste mogli postaviti ovu značajku i kako ona poboljšava simultanu distribuciju poziva:

Razmotrimo scenarij s dva agenta (Agent 1 i Agent 2) dodijeljena redu poziva. Status agenta 1 je zauzet. Agent 2 je odsutan i ne može odgovoriti na poziv i ne postavlja ispravno dostupnost.

Sada, kada poziv 1 dođe u red poziva, sustav ga dodjeljuje Agentu 2, s obzirom da je agent dostupan. Kada agent 1 postane dostupan, sustav usmjerava sljedeći poziv (poziv 2) u redu čekanja na agenta 1. Nakon zadanog broja zvonjenja, sustav odbija poziv 1 i ponovno ga prikazuje istom agentu 2 koji još uvijek nije dostupan.

To stvara nezadovoljavajuće iskustvo za pozivatelje. Unatoč tome što poziv 1 prvi dolazi u red čekanja, ostaje neodgovoren, dok se sljedeći pozivi obrađuju.

Omogućavanjem ove značajke, kada agent 1 postane dostupan, sustav također prikazuje odbijeni poziv 1 agentu 1 prije obrade poziva 2. Ovo određivanje prioriteta osigurava da se pozivi u redu čekaju obrađuju redoslijedom kojim dolaze, čime se povećava ukupna učinkovitost distribucije poziva.

Da biste omogućili ovu značajku:

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište i idi na Usluge > Zove > Postavke usluge .

2

Idite na Položaj u redu čekanja za istovremeno usmjeravanje odjeljak i uključite prekidač.

3

Kliknite Spremi.

queue position for simultaneous routing toggle