Općenito, ako postavite red čekanja poziva s uzorkom simultanog preusmjeravanja poziva, dolazni pozivi u red čekanja poziva prikazuju se svim dostupnim agentima istovremeno. Ako omogućite postavke odbačenih poziva s postavljenim brojem zvonjenja, svaki neodgovoreni poziv smatrat će se odbačenim pozivom i vraća se na vrh svih poziva u redu čekanja.

Sljedeći scenarij prikazuje kada biste mogli postaviti tu značajku i kako poboljšava istodobnu distribuciju poziva:

Razmotrimo scenarij s dva agenta (Agent 1 i Agent 2) dodijeljena redu čekanja poziva. Status agenta 1 je zauzet. Agent 2 je odsutan i ne može odgovoriti na poziv i ne postavlja ispravnu dostupnost.

Sada, kada poziv 1 dođe u red čekanja poziva, sustav ga dodjeljuje agentu 2, s obzirom na to da je agent dostupan. Kada Agent 1 postane dostupan, sustav preusmjerava sljedeći poziv (poziv 2) u redu čekanja na Agenta 1. Nakon postavljenog broja zvonjenja, sustav odbacuje poziv 1 i ponovno ga prikazuje istom agentu 2 koji je još uvijek nedostupan.

To stvara nezadovoljavajuće iskustvo za pozivatelje. Unatoč tome što poziv 1 prvi put dođe u red čekanja, on ostaje neodgovoren, dok se naknadni pozivi obrađuju.

Omogućavanjem ove značajke, kada agent 1 postane dostupan, sustav prikazuje odbačene pozive 1 agentu 1 prije obrade poziva 2. Ovo određivanje prioriteta osigurava da se pozivi u redu čekanja obrađuju kako bi dolazili, povećavajući ukupnu učinkovitost distribucije poziva.

Da biste omogućili ovu značajku:

1

Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na Usluge > Pozivi > Postavke usluge.

2

Otvorite odjeljak Položaj u redu čekanja za simultano preusmjeravanje i uključite prekidač.

3

Kliknite na Spremi.

položaj u redu čekanja za prebacivanje istovremenog preusmjeravanja