Poboljšajte simultanu distribuciju poziva u redu čekanja poziva za odbijene pozive
Ako ste konfigurirali red poziva s simultanim uzorkom usmjeravanje poziva zvona i postavkama odbijenih poziva, možete optimizirati distribuciju poziva tako što ćete osigurati da se svi neodgovoreni pozivi prezentiraju dostupnom agentu prije nego što se drugi pozivi u redu preusmjere.
Općenito, ako postaviti red poziva s simultanim uzorkom usmjeravanje poziva , dolazni pozivi u redu čekanja poziva istovremeno se prikazuju svim dostupnim agentima. A ako omogućite postavke odbijenih poziva s određenim brojem zvona, svaki neodgovoreni poziv tretira se kao odbijeni poziv i vraća se na vrh svih poziva u redu čekanja.
Sljedeći scenarij prikazuje kada biste mogli postaviti ovu značajku i kako ona poboljšava simultanu distribuciju poziva:
Razmotrimo scenarij s dva agenta (Agent 1 i Agent 2) dodijeljena redu poziva. Status agenta 1 je zauzet. Agent 2 je odsutan i ne može odgovoriti na poziv i ne postavlja ispravno dostupnost.
Sada, kada poziv 1 dođe u red poziva, sustav ga dodjeljuje Agentu 2, s obzirom da je agent dostupan. Kada agent 1 postane dostupan, sustav usmjerava sljedeći poziv (poziv 2) u redu čekanja na agenta 1. Nakon zadanog broja zvonjenja, sustav odbija poziv 1 i ponovno ga prikazuje istom agentu 2 koji još uvijek nije dostupan.
To stvara nezadovoljavajuće iskustvo za pozivatelje. Unatoč tome što poziv 1 prvi dolazi u red čekanja, ostaje neodgovoren, dok se sljedeći pozivi obrađuju.
Omogućavanjem ove značajke, kada agent 1 postane dostupan, sustav također prikazuje odbijeni poziv 1 agentu 1 prije obrade poziva 2. Ovo određivanje prioriteta osigurava da se pozivi u redu čekaju obrađuju redoslijedom kojim dolaze, čime se povećava ukupna učinkovitost distribucije poziva.
Da biste omogućili ovu značajku:
| 1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište i idi na . |
| 2 | Idite na Položaj u redu čekanja za istovremeno usmjeravanje odjeljak i uključite prekidač. |
| 3 | Kliknite Spremi. 
|
