Općenito, ako postavite red poziva s istodobnim obrascem usmjeravanja poziva, dolazni pozivi u red poziva prikazuju se svim dostupnim agentima u isto vrijeme. Ako omogućite postavke odskočnih poziva s određenim brojem zvona, svaki poziv bez odgovora tretira se kao odskočni poziv i vraća se na vrh svih poziva u redu.

Sljedeći scenarij prikazuje kada biste mogli postaviti ovu značajku i kako ona poboljšava istodobnu distribuciju poziva:

Razmotrimo scenarij s dva agenta (agent 1 i agent 2) dodijeljena redu poziva. Status agenta 1 je zauzet. Agent 2 je odsutan i ne može odgovoriti na poziv i ne postavlja ispravno dostupnost.

Sada, kada poziv 1 dođe u red poziva, sustav ga dodjeljuje agentu 2, s obzirom da je agent dostupan. Kada agent 1 postane dostupan, sustav usmjerava sljedeći poziv (poziv 2) u redu čekanja na agenta 1. Nakon postavljenog broja prstenova, sustav odbija poziv 1 i ponovno ga predstavlja istom agentu 2 koji još uvijek nije dostupan.

To stvara nezadovoljavajuće iskustvo za pozivatelje. Unatoč tome što poziv 1 prvi dolazi u red čekanja, ostaje bez odgovora, dok se sljedeći pozivi obrađuju.

Omogućavanjem ove značajke, kada agent 1 postane dostupan, sustav prikazuje odskočeni poziv 1 i agentu 1 prije obrade poziva 2. Ovo određivanje prioriteta osigurava da se pozivi u redu obrađuju redoslijedom kojim dolaze, povećavajući ukupnu učinkovitost distribucije poziva.

Da biste omogućili ovu značajku: