Općenito, ako postaviti red poziva s simultanim uzorkom usmjeravanje poziva zvona, sustav prikazuje dolazni poziv u red čekanja poziva svim dostupnim agentima u isto vrijeme. Ako omogućite postavke odbijenih poziva s određenim brojem zvona, sustav tretira neodgovoreni poziv kao odbijeni poziv i vraća ga na vrh svih poziva u redu čekanja.

Sljedeći scenarij prikazuje kada biste mogli postaviti ovu značajku i kako ona poboljšava simultanu distribuciju poziva:

Razmotrimo scenarij s dva agenta (Agent 1 i Agent 2) dodijeljena redu poziva. Status agenta 1 je zauzet. Agent 2 je odsutan i ne može odgovoriti na poziv i ne postavlja ispravno dostupnost.

Sada, kada poziv 1 dođe u red poziva, sustav ga dodjeljuje Agentu 2, s obzirom da je agent dostupan. Kada agent 1 postane dostupan, sustav usmjerava sljedeći poziv (poziv 2) u redu čekanja na agenta 1. Nakon konfiguriranog broja zvonjenja, sustav odbija poziv 1 i ponovno ga prikazuje istom agentu 2 koji je još uvijek odsutan.

To stvara nezadovoljavajuće iskustvo za pozivatelje. Unatoč tome što poziv 1 prvi dolazi u red čekanja, ostaje neodgovoren, dok se sljedeći pozivi obrađuju.

Omogućavanjem ove značajke, kada agent 1 postane dostupan, sustav također prikazuje odbijeni poziv 1 agentu 1 prije obrade poziva 2. To osigurava da sustav obrađuje pozive u redu čekanja redoslijedom kojim dolaze, poboljšavajući ukupnu učinkovitost distribucije poziva.

Da biste omogućili ovu značajku: