شكرًا على ملاحظاتك.

مشكلة

هناك صوت قادم من خلال سلسلة Cisco Headset 560 الخاصة بك، ولكنه غير متسق أو مليء بالثبات.

الحل

• اختبر جهاز الاتصال الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت المشكلة في سماعة الرأس أو في جهازك.

  • جرب سماعة رأس أو مصدر صوت مختلف مع جهاز الاتصال الخاص بك.

  • على هاتف Cisco IP، استخدم الهاتف لإجراء مكالمة.

• جرب هذه الخطوات إذا قررت أن سماعة الرأس الخاصة بك هي مصدر جودة الصوت الرديئة.

  • تأكد من أن لديك أحدث إصدارات البرامج الثابتة على كل من سماعة الرأس وجهاز الاتصال الخاص بك.

  • افصل كبلات سماعة الرأس وقم بتوصيلها.

  • اضغط مع الاستمرار على زر الاتصال لمدة 4 ثوانٍ لإيقاف تشغيل سماعة الرأس. ضع سماعة الرأس على القاعدة للاقتران مع سماعة الرأس.

  • تأكد من أن قاعدتك لا تتلقى تداخلًا من مصادر الاتصالات اللاسلكية الرقمية المحسنة (DECT) الأخرى. للحصول على أفضل جودة للمكالمات، تأكد من أن قاعدة سماعة الرأس الخاصة بك على بعد 3 أقدام (1 متر) على الأقل من قاعدة سماعات Cisco الأخرى.

  • تأكد من أنك لا تأخذ سماعة الرأس بعيدًا جدًا عن القاعدة.

مشكلة

هناك صوت ضئيل أو معدوم من خلال سلسلة Cisco Headset 560 الخاصة بك.

الحل

• تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس.

• تأكد من ضبط إخراج الصوت على جهازك على Cisco Headset.

  • على هاتف Cisco IP متصل بـCisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على هاتف Cisco IP المزود ببرنامج ثابت متعدد المنصات: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • علىCisco Jabber: انقر فوق القائمة > الخيارات > الصوت.

  • في Webex: انقر على صورة ملف التعريف الخاص بك وحدد الإعدادات > الصوت > Cisco Headset.

  • فيWebex Meetings: من القائمة المنسدلة لتحديد اتصال الصوت، حدد Cisco Headset.

• تأكد من توصيل قاعدة سماعة الرأس بمصدر طاقة. لا يمكن لسماعة الرأس أن تعمل بدون قاعدتها.

• أغلق أي عملاء آخرين للاتصال الناعم.

• تأكد من أن سماعة الرأس اللاسلكية مقترنة بقاعدتها. ضع سماعة الرأس في القاعدة لإقران سماعة الرأس والقاعدة. تأكد من وضع سماعة الرأس بشكل صحيح. عند الانضمام، تتم مزامنة سماعة الرأس والقاعدة تلقائيًا.

• تأكد من أن قاعدة سماعة الرأس متصلة بشكل صحيح بجهاز الاتصال المطلوب.

• إذا كنت تستخدم سماعة الرأس الخاصة بك مع قاعدة متعددة، فتأكد من تحديد مصدر المكالمة المطلوب.

• تحقق من مستوى البطارية على سماعة الرأس اللاسلكية.

مشكلة

لا يمكن سماعك عند استخدام سلسلة Cisco Headset 560 الخاصة بك.

الحل

• تحقق للتأكد من عدم كتم صوت الميكروفون. اضغط على كتم الصوت على سماعة الرأس اللاسلكية لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتمه. عندما يتم كتم صوت المكالمة، يظهر مؤشر LED الخاص بمؤشر المكالمة على قاعدتك باللون الأحمر الثابت.

  

• تأكد من خفض ذراع الميكروفون. للحصول على صوت مثالي، يجب ألا يزيد ميكروفون سماعة الرأس عن 1 بوصة (2.5 سم) من فمك.

• تأكد من توصيل قاعدتك بشكل صحيح بجهاز الاتصال المفضل لديك. تأكد من أن الاتصال من وإلى القاعدة آمن.

• تأكد من عدم أخذ سماعة الرأس بعيدًا جدًا عن القاعدة.

• تأكد من أن جهاز الاتصال الذي تريده يكتشف سماعة الرأس الخاصة بك.

• انقل قاعدتك بعيدًا عن المصادر المحتملة للتداخل اللاسلكي مثل الاتصالات اللاسلكية الرقمية المحسنة (DECT) وWi-Fi وأجهزة Bluetooth ^®.

مشكلة

لا تقوم سلسلة Cisco Headset 560 الخاصة بك بتشغيل أي نغمة عندما تكون لديك مكالمة واردة.

الحل

هذا قيد معروف في سلسلة Cisco Headset 560 مع إصدار البرنامج الثابت 1.0 (2) أو الأقدم. قم بتحديث البرنامج الثابت الخاص بسماعة الرأس إلى أحدث إصدار للبرنامج الثابت.

مشكلة

تم وضع سماعة الرأس الخاصة بك في القاعدة اللاسلكية ولكن لم يتم إقرانها. تومض مصابيح LED الخاصة بسماعة الرأس ومؤشر البطارية على القاعدة بسرعة. يجب ألا يستغرق الأمر أكثر من 10-12 ثانية حتى يتم الاقتران بين سماعة الرأس والقاعدة.

الحل

قم بدورة الطاقة في سماعة الرأس.

1. عندما تكون سماعة الرأس خارج القاعدة، اضغط مع الاستمرار على زر الاتصال لمدة 4 ثوانٍ حتى يتم إيقاف تشغيل مؤشر LED في سماعة الرأس.

2. ضع سماعة الرأس مرة أخرى في القاعدة. يتم تشغيل سماعة الرأس تلقائيًا والاقتران مع قاعدة سماعة الرأس.

   إذا كانت سماعة الرأس لا تحتوي على أحدث تحميل للبرامج، فستبدأ سماعة الرأس في التحديث.

مشكلة

لا تعمل سلسلة Cisco Headset 560 ذات القاعدة القياسية أو متعددة القواعد عند توصيلها بهاتف Cisco IP باستخدام كبل Y.

الحل

• تأكد من توصيل جميع موصلات Y-cable بالمنافذ المناسبة على الهاتف.

  • الهاتف: منفذ AUX ومنفذ سماعة الرأس

  • القاعدة: منفذ USB

• بالنسبة للهواتف الداخلية، تحقق من تحديد سماعة Connect e-hook في التطبيقات > إعدادات المشرف > منفذ Aux.

مشكلة

لا تدخل سماعة الرأس أو القاعدة في وضع المؤتمرات عندما تحاول إضافة سماعة رأس ضيف.

الحل

• تحقق من البرنامج الثابت لكل سماعة للتأكد من أنها تحتوي على إصدار البرنامج الثابت الخاص بسماعة الرأس 1.5 (1) أو أحدث. يجب أن تحتوي أي سماعة رأس تحاول بدء وضع المؤتمرات أو الانضمام إليه على إصدار البرنامج الثابت 1.5 (1) أو الأحدث.

• تحقق مع المسؤول للتأكد من تمكين وضع المؤتمرات.

مشكلة

لا يتم تشغيل Bluetooth ^® عندما تضغط على زر Bluetooth في الجزء الخلفي من القاعدة المتعددة.

الحل

اتصل بمسؤول سماعة الرأس لمعرفة ما إذا تم تعطيل وظيفة Bluetooth عن بُعد.

مشكلة

يضيء مؤشر Bluetooth ^® LED باللون الأبيض.

الحل

• تحقق من تنشيط Bluetooth على جهاز الاتصال المطلوب.

• إذا قمت بالفعل بإقران جهازك، فتأكد من تحديد Cisco HeadsetXXX من قائمة Bluetooth ومحاولة إعادة الاتصال.

  تظهر القاعدة المتعددة على جهاز الاتصال الذي تريده Cisco Headsetمتبوعًا بالأرقام الثلاثة الأخيرة من الرقم التسلسلي الأساسي. يمكن العثور على الرقم التسلسلي الأساسي الخاص بك على الجانب السفلي من قاعدتك.

• ضع القاعدة في وضع الاقتران وقم بإقران جهاز الاتصال بالقاعدة. لوضع قاعدتك في وضع الاقتران، اضغط على زر Bluetooth في الجزء الخلفي من القاعدة مرتين.

مشكلة

يُظهر مؤشر Bluetooth ^® LED اللون الأبيض الثابت ولكن لا يمكنك سماع أي صوت.

الحل

• تأكد من تشغيل الصوت على جهاز الاتصال المقصود.

• تأكد من تحديد مصدر الهاتف المحمول على القاعدة. يُظهر مؤشر LED المصدر اللون الأبيض الثابت عند تحديده.

• حاول إعادة اقتران القاعدة المتعددة بجهاز الاتصال الخاص بك. اضغط مع الاستمرار على زر Bluetooth في الجزء الخلفي من القاعدة لمدة أربع ثوانٍ. اضغط على زر Bluetooth مرتين لوضع القاعدة في وضع الاقتران واختر Cisco Headsetمن قائمة إعدادات جهاز الاتصال.

مشكلة

لا يتم شحن سلسلة Cisco Headset 560 الخاصة بك عند وضعها على القاعدة.

الحل

• تأكد من وضع سماعة الرأس بشكل صحيح على القاعدة. عندما يتم وضع سماعة الرأس بشكل صحيح، يظهر مؤشر LED باللون الأبيض الثابت. عند الشحن، تضيء مصابيح LED الموجودة على القاعدة بالتسلسل من اليسار إلى اليمين. عندما تكون سماعة الرأس مشحونة بالكامل، تظهر جميع مصابيح LED الخمسة الخاصة بمؤشر البطارية باللون الأبيض الثابت.

• تأكد من توصيل قاعدتك بمصدر طاقة موثوق.

مشكلة

سماعة الرأس اللاسلكية لا تحمل الشحن الكامل.

الحل

تم تصميم سلسلة Cisco Headset 560 الخاصة بك للاحتفاظ بشحنها لمدة تصل إلى 8 ساعات من الاستخدام المتواصل. إذا بدت بطارية سماعة الرأس ضعيفة أو معيبة، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات.