جرب هذه الإجراءات أولاً إذا كانت لديك مشكلة في سلسلة سماعة هاتف Cisco 500.

• إذا كنت تستخدم سلسلة سماعة هاتف Cisco 520 أو سلسلة سماعة هاتف Cisco 530:

  • فصل سماعة الرأس لديك وإعادة توصيلها بجهاز الاتصال

• إذا كنت تستخدم سلسلة سماعة هاتف Cisco 560:

  • افصل قاعدة سماعة الرأس من مصدر الطاقة الخاص بها، وانتظر لحظة، ثم قم بتوصيل مصدر الطاقة مرة أخرى.

  • أعد تشغيل سماعة الرأس اللاسلكية لديك. اضغط مع الاستمرار على لمدة 4 ثوانٍ لإيقاف تشغيل سماعة الرأس ووضع سماعة الرأس في الحامل الموجود بالقاعدة.

  • تحقق من الاتصال بين قاعدة سماعة الرأس لديك وجهاز الاتصال الخاص بك. تأكد من توصيل جميع الأسلاك بشكل صحيح.

• تحقق من إعدادات جهازك لمعرفة ما إذا تم اكتشاف سماعة الرأس لديك.

  • على هاتف Cisco IP متصل بـ Cisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على هاتف Cisco IP مزود بالبرامج الثابتة للهاتف ذي الأنظمة الأساسية المتعددة: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • في سلسلة Webex Desk: انقر فوق الشاشة وحدد من أجهزة الصوت المتوفرة في الزاوية العلوية اليمنى.

  • على Cisco Jabber: انقر على القائمة > خيارات > الصوت.

  • على Webex: انقر على صورة ملف تعريفك وحدد إعدادات > الصوت > سماعة هاتف Cisco.

  • في Webex Meetings: انقر على الصوت > إعدادات صوت الكمبيوتر.

• اختبر سماعة هاتف مختلفة بالجهاز الخاص بك لتحديد ما إذا كانت المشكلة في استخدام سماعة الرأس اللاسلكية لديك أو الجهاز الخاص بك.

• إذا كنت تستخدم سماعة الرأس لديك مع هاتف Cisco IP، فتأكد من تحديث إصدار البرنامج لسماعة الرأس وإصدار البرنامج الثابت للهاتف.

• إذا كنت تستخدم سماعة الرأس الخاصة بك مع Jabber أو Webex على جهاز يعمل بنظام Windows أو Mac، فأغلق عملاء البرامج الآخرين المفتوحين.

• إذا استمرت المشكلة ولم تنجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فقم بزيارة نظرة عامة على ضمان سماعة هاتف Cisco للعثور على شروط ضمان سماعة الهاتف لديك وافتح حالة TAC للحصول على المزيد من المساعدة.

مشكلة

يوجد صوت صادر من خلال سلسلة سماعة هاتف Cisco 520 أو 530، ولكنه غير متسق أو ممتلئ بالحالة الثابتة.

الحل

• افصل سماعة الرأس عن مصدر المكالمة. أعد توصيل سماعة الرأس.

• تحقق من اتصال مصدر مكالمتك.

مشكلة

يوجد صوت صادر من خلال سلسلة سماعة هاتف Cisco 560، لكنه غير متسق أو ممتلئ بالحالة الثابتة.

الحل

• اختبر جهاز الاتصال الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت المشكلة موجودة في سماعة الرأس أو مع الجهاز الخاص بك.

  • جرب استخدام سماعة هاتف أو مصدر صوت مختلف مع جهاز الاتصال.

  • على هاتف Cisco IP، استخدم سماعة الهاتف لإجراء مكالمة.

• جرب هذه الخطوات إذا قررت أن سماعة الرأس الخاصة بك هي مصدر جودة الصوت الرديئة.

  • تأكد من أن لديك أحدث إصدارات البرنامج الثابت على كل من سماعة الرأس وجهاز الاتصال.

  • قم بفصل كبلات سماعات الرأس وتوصيلها.

  • اضغط مع الاستمرار على زر الاتصال لمدة 4 ثوانٍ لإيقاف تشغيل سماعة الرأس. ضع سماعة الرأس على القاعدة لإقرانها بسماعة الرأس.

  • تأكد من أن القاعدة الخاصة بك لا تتلقى التداخل من مصادر الاتصالات اللاسلكية المحسّنة الرقمية الأخرى (DECT). للحصول على أفضل جودة مكالمة، تأكد من وجود قاعدة سماعة الرأس على بعد 3 أقدام على الأقل (1 متر) من أي قاعدة سماعة هاتف Cisco أخرى.

  • تأكد من أنك لا تأخذ سماعة الرأس الخاصة بك لمسافة بعيدة جدًا عن القاعدة.

مشكلة

يوجد صوت ضئيل أو لا يوجد صوت صادر من خلال سلسلة سماعة هاتف Cisco 520 أو سلسلة سماعة هاتف Cisco 530.

الحل

• تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس لديك. اضغط على عناصر التحكم في مستوى الصوت على وحدة التحكم المضمنة أو سماعة الرأس اللاسلكية لضبط مستوى الصوت.

• تأكد من تعيين مخرجات الصوت على جهازك على سماعة هاتف Cisco.

  • على هاتف Cisco IP متصل بـ Cisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على هاتف Cisco IP مزود بالبرامج الثابتة للهاتف ذي الأنظمة الأساسية المتعددة: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • على Cisco Jabber: انقر على القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex: انقر على صورة ملف تعريفك وحدد إعدادات > الصوت > سماعة هاتف Cisco.

  • في Webex Meetings: من القائمة المنسدلة اختر اتصال الصوت ، حدد سماعة هاتف Cisco.

• قم بإغلاق أي عملاء برمجيين للاتصال.

مشكلة

يوجد صوت ضئيل أو لا يوجد صوت صادر من خلال سلسلة سماعة هاتف Cisco 560.

الحل

• تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس لديك.

• تأكد من تعيين مخرجات الصوت على جهازك على سماعة هاتف Cisco.

  • على هاتف Cisco IP متصل بـ Cisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على هاتف Cisco IP مزود بالبرامج الثابتة ذات الأنظمة الأساسية المتعددة: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • على Cisco Jabber: انقر على القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex: انقر على صورة ملف التعريف الخاص بك وحدد إعدادات > الصوت > سماعة هاتف Cisco.

  • في Webex Meetings: من القائمة المنسدلة اختر اتصال الصوت ، حدد سماعة هاتف Cisco.

• تأكد من توصيل قاعدة سماعة الرأس بمصدر طاقة. لا يمكن لسماعة الرأس العمل من دون القاعدة الخاصة بها.

• قم بإغلاق أي عملاء برمجيين للاتصال.

• تأكد من إقران سماعة الرأس اللاسلكية بالقاعدة الخاصة بها. ضع سماعة الرأس في القاعدة لإقران سماعة الرأس بالقاعدة. تأكد من وضع سماعة الرأس بشكل صحيح. عند الانضمام، تتم مزامنة سماعة الرأس والقاعدة تلقائيًا.

• تحقق من توصيل قاعدة سماعة الرأس بجهاز الاتصال المطلوب بشكل صحيح.

• إذا كنت تستخدم سماعة الرأس الخاصة بك مع قاعدة متعددة، فتأكد من تحديد مصدر المكالمة المطلوب.

• تحقق من مستوى البطارية على سماعة الرأس اللاسلكية لديك.

مشكلة

لا يمكن سماعك عند استخدام سلسلة سماعة هاتف Cisco 520 أو 530.

الحل

• تحقق للتأكد من عدم كتم صوت الميكروفون. اضغط على كتم الصوت في وحدة التحكم أو لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتم صوته. عندما يتم كتم صوتك في مكالمة، يومض كتم الصوت على وحدة التحكم المضمنة أو مصباح مؤشر المكالمة على القاعدة باللون الأحمر بشكل ثابت.

  

• تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون. للحصول على الصوت الأمثل، يجب ألا يزيد ميكروفون سماعة الرأس عن 1 بوصة (2.5 سم) من فمك.

• تأكد من توصيل سماعة الرأس الخاصة بك بجهاز الاتصال المفضل لديك بشكل صحيح.

• تحقق من أن جهاز الاتصال الخاص بك يكتشف سماعة الرأس لديك.

مشكلة

لا يمكن سماعك عند استخدام سلسلة سماعة هاتف Cisco 560.

الحل

• تحقق للتأكد من عدم كتم صوت الميكروفون. اضغط على كتم الصوت في سماعة الرأس اللاسلكية لديك لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتم صوته. عندما يتم كتم صوتك في مكالمة، يومض مصباح مؤشر المكالمة على القاعدة باللون الأحمر بشكل ثابت.

  

• تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون. للحصول على الصوت الأمثل، يجب ألا يزيد ميكروفون سماعة الرأس عن 1 بوصة (2.5 سم) من فمك.

• تأكد من توصيل القاعدة الخاصة بك بجهاز الاتصال المفضل لديك بشكل صحيح. تأكد من أمان الاتصال من القاعدة وإليها.

• تأكد من أنك لا تأخذ سماعة الرأس الخاصة بك لمسافة بعيدة جدًا عن القاعدة.

• تأكد من أن جهاز الاتصال المطلوب الخاص بك يكتشف سماعة الرأس لديك.

• قم بنقل قاعدتك بعيدًا عن المصادر المحتملة للتداخل اللاسلكي مثل الاتصالات اللاسلكية المحسّنة الرقمية (DECT) وأجهزة Wi-Fi وبلوتوث^® .

مشكلة

لا تقوم سلسلة سماعة هاتف Cisco 500 لديك بتشغيل نغمة عندما تكون لديك مكالمة واردة.

الحل

يعد هذا تحديدًا معروفًا في سلسلة سماعة هاتف Cisco 500 مع إصدار 1.0(2) من البرنامج الثابت أو إصدار أقدم. قم بتحديث البرنامج الثابت لسماعة الرأس إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت.

مشكلة

تم وضع سماعة الرأس في القاعدة اللاسلكية ولكن لم يتم إقرانها. تومض مصابيح سماعة الرأس ومؤشر البطارية على القاعدة بسرعة. يجب ألا يستغرق إقران سماعة الرأس والقاعدة مدة أطول من 10-12 ثانية.

الحل

أعد تشغيل دورة الطاقة لسماعة الرأس.

1. باستخدام سماعة الرأس إيقاف القاعدة، اضغط مع الاستمرار على زر الاتصال لمدة 4 ثوانٍ حتى يتم إيقاف مصباح LED على سماعة الرأس.

2. ضع سماعة الرأس مرة أخرى على القاعدة. تشغل سماعة الرأس تلقائيًا وتقترن بقاعدة سماعة الرأس.

   إذا لم تشتمل سماعة الرأس على تحميل البرنامج الأحدث، فستبدأ سماعة الرأس في التحديث.

مشكلة

لا تعمل سماعة هاتف Cisco 560 المزودة بالقاعدة القياسية أو القاعدة المتعددة عند توصيلها بهاتف Cisco IP بكبل Y.

الحل

• تحقق من توصيل موصلات كبل Y بالمنافذ المناسبة على الهاتف.

  • الهاتف: منفذ المساعد ومنفذ سماعة الرأس

  • القاعدة: منفذ USB

• بالنسبة للهواتف في الموقع، تحقق من تحديد توصيل سماعة هاتف إلكترونية في التطبيقات > إعدادات المسؤول > المنفذ المساعد.

مشكلة

لا تدخل سماعة الرأس أو القاعدة إلى وضع المؤتمرات عندما تحاول إضافة سماعة هاتف ضيف.

الحل

• تحقق من البرنامج الثابت لكل سماعة هاتف للتأكد من اشتمالها على الإصدار 1.5(1) من البرنامج الثابت لسماعة الهاتف أو إصدار أحدث. يجب أن تحتوي أي سماعة هاتف تحاول بدء وضع المؤتمرات أو الانضمام إليه على الإصدار 1.5(1) من البرنامج الثابت أو إصدار أحدث.

• راجع المسؤول للتأكد من تمكين وضع المؤتمرات.

تُمكّنك القاعدة المتعددة لسلسلة سماعة هاتف Cisco 560 من الاتصال بجهاز اتصال من خلال Bluetooth^®.

مشكلة

لا يتم تشغيل Bluetooth^® عند الضغط على زر Bluetooth الموجود على الجانب الخلفي للقاعدة المتعددة لديك.

الحل

اتصل بمسؤول سماعة الرأس لديك لمعرفة ما إذا كان قد تم تعطيل وظيفة Bluetooth عن بُعد.

مشكلة

ينبض مصباح Bluetooth^® باللون الأبيض.

الحل

• تحقق من تنشيط تقنية Bluetooth على جهاز الاتصال المطلوب لديك.

• إذا كنت قد قمت بإقران جهازك بالفعل، فتأكد من تحديد سماعة هاتف Cisco XXX من قائمة Bluetooth وحاول إعادة الاتصال.

  تظهر القاعدة المتعددة على جهاز الاتصال المطلوب الخاص بك مثل سماعة هاتف Cisco متبوعًا بالأرقام الثلاثة الأخيرة من الرقم المسلسل للقاعدة. يمكن العثور على رقم تسلسلي القاعدة على الجانب السفلي من القاعدة.

• ضع القاعدة في وضع الاقتران وقم بإقران جهاز الاتصال بالقاعدة. لوضع القاعدة في وضع الإقران، اضغط على زر Bluetooth الموجود على الجانب الخلفي للقاعدة مرتين.

مشكلة

يظهر مصباح Bluetooth^® باللون الأبيض الثابت، ولكن لا يمكنك سماع أي صوت.

الحل

• تأكد من تشغيل الصوت الموجود على جهاز الاتصال المقصود الخاص بك.

• تأكد من تحديد مصدر الهاتف المحمول على القاعدة. يظهر مصباح المصدر باللون الأبيض الصلب عند تحديده.

• حاول إعادة إقران القاعدة المتعددة بجهاز الاتصال الخاص بك. اضغط مع الاستمرار على زر Bluetooth في الجزء الخلفي من القاعدة لمدة أربع ثوانٍ. اضغط على زر Bluetooth مرتين لوضع القاعدة في وضع الاقتران وحدد سماعة هاتف Cisco من قائمة إعدادات جهاز الاتصال الخاصة بك.

مشكلة

لا يتم شحن سماعة هاتف 560 Cisco عند وضعها في القاعدة.

الحل

• تأكد من وضع سماعة الرأس لديك بشكل صحيح على القاعدة. عندما يتم وضع سماعة الرأس بشكل صحيح، تعرض مصابيح LED ضوءًا أبيض ثابتًا. عند الشحن، تضيء مصابيح LED الموجودة على القاعدة في تسلسل من اليسار إلى اليمين. عند شحن سماعة الرأس بالكامل، تضيء جميع مصابيح LED الخمسة لمؤشر البطارية باللون الأبيض الثابت.

• تحقق من توصيل القاعدة بمصدر طاقة موثوق به.

مشكلة

لا تحتفظ سماعة الرأس اللاسلكية بالشحن الكامل.

الحل

تم تصميم سماعة هاتف 560 Cisco للاحتفاظ بالشحن لمدة 8 ساعات من الاستخدام المستمر. إذا كانت بطارية سماعة الرأس لديك تبدو ضعيفة أو معيبة، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك.

يمكنك العثور على الرقم التسلسلي لسلسلة سماعة هاتف Cisco 500 في الأماكن التالية.

• في الجزء الخارجي من الصندوق، تم شحن سماعة الرأس الخاصة بك.

• أسفل سلسلة سماعة هاتف Cisco 520 أو وحدة التحكم المضمنة لسلسلة سماعة هاتف Cisco 530. امسح رمز الاستجابة السريعة للاطلاع على الرقم التسلسلي لسماعة الرأس.

• في الجزء السفلي من القاعدة القياسية أو القاعدة المتعددة لسلسلة سماعة هاتف Cisco 560.

• على هاتف Cisco IP متصل.

  ارجع إلى العثور على الرقم التسلسلي لسماعة الرأس على هاتف Cisco IP

لتنظيف سماعة الرأس ، استخدم قطعة قماش جافة وناعمة فقط لمسح وسادات الأذن والميكروفون وقاعدة سماعة الرأس برفق. لا تضع سوائل أو مساحيق مباشرة على سماعة الرأس. كما هو الحال مع جميع الأجهزة الإلكترونية غير المقاومة للعوامل الجوية ، يمكن أن تتسبب السوائل والمساحيق في إتلاف المكونات ، والتسبب في حدوث أعطال ، وإلغاء ضمان سماعة الرأس.