問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズから音は出ていますが、音が不安定だったり、雑音が多かったりします。

ソリューション

• 通話デバイスをテストして、問題がヘッドセットにあるかデバイスにあるかを確認します。

  • 通話デバイスを使用して、別のヘッドセットまたは音声ソースを試してください。

  • Cisco IP Phone では、受話器を使って電話をかけます。

• ヘッドセットが低音質の原因と判断した場合は、次のステップを試してください。

  • ヘッドセットと通話デバイスの両方に、最新のファームウェアバージョンが使用されていることを確認してください。

  • ヘッドセットケーブルをいったんコンセントから抜いてから、もう一度差し込みます。

  • を押し続けます 通話ボタン ヘッドセットをオフにするには 4 秒間 TURN します。 ヘッドセットをベースに置いて、ヘッドセットとペアリングします。

  • ベースが他のデジタル拡張コードレス通信 (DECT) ソースからの干渉を受けていないことを確認してください。 最高の通話品質を得るには、ヘッドセット ベースが他の Cisco ヘッドセット ベースから少なくとも 1 m（3 フィート）離れていることを確認してください。

  • ヘッドセットがベースからあまり離れていないことを確認します。

問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズから音が出ないか、ほとんど出ません。

ソリューション

• ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

• デバイスのオーディオ出力が シスコ ヘッドセット に設定されていることを確認してください。

  • Cisco Unified Communications Manager に接続された Cisco IP Phone で： アプリケーション 選択して アクセサリ。

  • マルチプラットフォームファームウェアを搭載した Cisco IP Phone の場合： アプリケーション 選択して 状態 > アクセサリ。

  • Cisco Jabber の場合：[メニュー] > [オプション] > [オーディオ]の順にクリックします。

  • Webex: プロフィール写真をクリックして選択 設定 > オーディオ > Cisco ヘッドセット。

  • Webex Meetings より: オーディオ接続を選択 ドロップダウンリストから選択 Cisco ヘッドセット。

• ヘッドセット ベースが電源に接続されていることを確認します。 ヘッドセットはベースなしでは機能しません。

• 他のソフトクライアントへのコールを終了します。

• ワイヤレスヘッドセットがベースとペアリングされていることを確認してください。 ヘッドセットをベースにセットして、ヘッドセットとベースをペアリングします。 ヘッドセットが正しく取り付けられていることを確認します。 ペアリングすると、ヘッドセットとベースは自動的に同期します。

• ヘッドセット ベースが接続する発信デバイスに正しく接続されていることを確認します。

• ヘッドセットをマルチベースで使用する場合は、目的の発信元が選択されていることを確認してください。

• ワイヤレス ヘッドセットの電池残量を確認します。

問題

シスコ ヘッドセット 560 シリーズを使用しているときに、自分の音声が相手に聞こえません。

ソリューション

• マイクがミュートされていないことを確認してください。 マイクをミュート/ミュート解除するには、ワイヤレス ヘッドセットの [ミュート（Mute）] を押します。 通話中にミュートする時、ベースのコールインジケータ LED が赤く点灯します。

  

• マイク ブームが下がっていることを確認してください。 最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ（2.5cm）以上離れないようにしてください。

• 使用するコール デバイスにベースが正しく接続されていることを確認してください。 ベースとしっかり接続されていることを確認してください。

• ヘッドセットがベースから離れすぎていないことを確認してください。

• 目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。

• デジタル拡張コードレス通信（DECT), Wi-Fi, および Bluetooth）などの潜在的な無線干渉源から基地を遠ざけてください。 ^® デバイス。

問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズでは、着信時に音が鳴りません。

ソリューション

これは、ファームウェア リリース 1.0 (2) 以前を搭載した Cisco ヘッドセット 560 シリーズの既知の制限です。 ヘッドセット ファームウェアを最新のファームウェア リリースに更新してください。

問題

ヘッドセットはワイヤレスベースにセットされていますが、ペアリングされていません。 ベースのヘッドセット LED とバッテリインジケータ LED が速く点滅します。 ヘッドセットとベースは 10〜12 秒以内にペアリングするはずです。

ソリューション

ヘッドセットの電源を一度切ってから再投入します。

1. ヘッドセットをベースから外した状態で、 通話ボタン ヘッドセットの LED が消えるまで 4 秒間押し続けます。

2. ヘッドセットをベースにセットします。 ヘッドセットが自動的にオンになり、ヘッドセットベースとペアリングします。

   ヘッドセットに最新のソフトウェアがロードされていない場合は、ヘッドセットの更新が開始されます。

問題

標準ベースまたはマルチベースを備えた Cisco ヘッドセット 560 シリーズは、Y ケーブルを使用して Cisco IP Phone に接続しても動作しません。

ソリューション

• すべての Y 字型ケーブル コネクタが電話機の適切なポートに差し込まれていることを確認します。

  • 電話：AUX ポートとヘッドセット ポート

  • ベース：USB ポート

• オンプレミスの電話の場合は、次の点を確認してください。 e-hook ヘッドセットを接続する 選択されている アプリケーション > 管理者設定 > 補助ポート。

問題

ゲスト ヘッドセットを追加しようとしたときに、ヘッドセットまたはベースが会議モードに移行しません。

ソリューション

• 各ヘッドセットのファームウェアをチェックして、ヘッドセット ファームウェア リリース 1.5 (1) 以降がインストールされていることを確認します。 会議モードを開始または参加しようとするヘッドセットには、ファームウェア リリース 1.5 (1) 以降が必要です。

• 管理者に連絡して、会議モードが有効になっていることを確認してください。

問題

Bluetooth^® doesn't TURN は、マルチベースの背面にある Bluetooth ボタンを押すとオンになります。

ソリューション

ヘッドセット管理者に連絡して、Bluetooth 機能がリモートで無効になっていないかどうかを確認してください。

問題

Bluetooth^® LED が白く点滅します。

ソリューション

• 目的の通話デバイスで Bluetooth が有効になっていることを確認します。

• デバイスがペアリング済みである場合は、[Bluetooth] メニューで l[シスコ ヘッドセット XXX] が選択されていることを確認します。

  使用する通話デバイスで、マルチベースは Cisco ヘッドセット とそれに続くベースのシリアル番号の最後の 3 桁で示されます。 ベースのシリアル番号は、ベースの底面に記載されています。

• ベースをペアリング モードにして、通話デバイスをベースとペアリングします。 ベースをペアリング モードにするには、ベースの裏側にある [Bluetooth] ボタンを 2 回押します。

問題

Bluetooth^® LED は白く点灯していますが、音声は聞こえません。

ソリューション

• 目的の通話デバイスでオーディオのレベルが上がっていることを確認します。

• モバイル ソースはベースで選択されます。 これが選択されていると、ソース LED が白色で点灯します。

• 通話デバイスとマルチベースとのペアリングを再度試みてください。 マルチベースの背面にある Bluetooth ボタンを 4 秒間長押しします。 Bluetooth ボタンを 2 回押し、ベースをペアリング モードにして、[着信デバイスの設定] メニューから シスコ ヘッドセット を選択します。

問題

お使いのシスコ ヘッドセット 560 シリーズは、ベースにセットしても充電されません。

ソリューション

• ヘッドセットがベースに正しく取り付けられていることを確認します。 ヘッドセットが正しく装着されると、LED は白色で点灯します。 充電すると、ベースの LED が左から右へ順に点灯します。 ヘッドセットが完全に充電されると、5 つのバッテリインジケータ LED がすべて白く点灯します。

• ベースが確実な電源に接続されていることを確認してください。

問題

ワイヤレス ヘッドセットが十分に充電しません。

ソリューション

シスコ ヘッドセット 560 シリーズは、満充電時に最大 8 時間の連続使用が可能になるように設計されています。 ヘッドセットのバッテリが壊れているか不良品である場合は、IT 部門に連絡してください。