Kokeile ensin näitä toimia, jos Cisco Headset 500 Series -kuulokkeiden kanssa on ongelmia.

• Jos käytät Cisco Headset 520 -sarjan tai Cisco Headset 530 -sarjan kuulokkeita:

  • Irrota kuulokkeet ja liitä ne uudelleen puhelinlaitteeseen.

• Jos käytät Cisco Headset 560 -sarjan kuulokkeita:

  • Irrota kuulokkeiden tukiasema virtalähteestä, odota hetki ja kytke virtalähde takaisin.

  • Käynnistä langattomat kuulokkeet uudelleen. Sammuta kuuloke painamalla ja pitämällä painettuna 4 sekunnin ajan ja asettamalla kuuloke tukiaseman telineeseen.

  • Tarkista kuulokkeiden tukiaseman ja soittolaitteen välinen yhteys. Varmista, että kaikki johdot on kytketty kunnolla.

• Tarkista laitteen asetuksista, onko kuulokkeet tunnistettu.

  • Cisco Unified Communications Manageriin liitetyssä Ciscon IP-puhelimessa: Paina Sovellukset ja valitse Lisävarusteet.

  • Cisco IP-puhelimessa, jossa on Multiplatform Phone Firmware: Paina Sovellukset ja valitse Tila > Lisävarusteet.

  • Webex-pöytäsarjassa: Napauta näyttöä ja valitse oikeassa yläkulmassa olevista äänilaitteista.

  • Cisco Jabberissa: Napsauta Valikko > Valinnat > Audio.

  • Webexissä: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse Asetukset > Audio > Cisco Headset.

  • Webex-kokoukset: Napsauta Audio > Computer Audio Settings.

• Testaa toista kuuloketta laitteesi kanssa selvittääksesi, onko ongelma langattomassa kuulokkeessa vai laitteessa.

• Jos käytät kuulokkeita Ciscon IP-puhelimen kanssa, varmista, että kuulokeohjelmiston ja puhelimen laiteohjelmiston versio on ajan tasalla.

• Jos käytät kuulokkeita Jabberin tai Webexin kanssa Windows- tai Mac-laitteessa, sulje muut avoimet softaohjelmat.

• Jos ongelma jatkuu eikä mikään edellä mainituista ratkaisuista toimi, käy osoitteessa Cisco Headset Warranty Overview , josta löydät kuulokkeesi takuuehdot ja voit avata TAC-tapauksen saadaksesi lisäapua.

Ongelma

Cisco Headset 520- tai 530-sarjan kuulokkeista kuuluu ääntä, mutta se on epäjohdonmukaista tai täynnä kohinaa.

Ratkaisu

• Irrota kuulokkeet puhelinlähteestä. Kytke kuulokkeet uudelleen.

• Tarkista puhelinlähteen liitettävyys.

Ongelma

Cisco Headset 560 -sarjan kuulokkeista kuuluu ääntä, mutta se on epäjohdonmukaista tai täynnä kohinaa.

Ratkaisu

• Testaa soittolaitteesi nähdäksesi, onko ongelma kuulokkeissa vai laitteessa.

  • Kokeile eri kuulokkeita tai äänilähdettä puhelinlaitteesi kanssa.

  • Soita puhelu Ciscon IP-puhelimessa luurilla.

• Kokeile seuraavia ohjeita, jos päätät, että kuulokkeet ovat huonon äänenlaadun syy.

  • Varmista, että sekä kuulokkeessa että soittolaitteessa on uusimmat laiteohjelmistoversiot.

  • Irrota ja kytke kuulokkeiden kaapelit.

  • Sammuta kuuloke painamalla ja pitämällä painettuna Puhelupainiketta 4 sekunnin ajan. Aseta kuuloke tukiasemaan pariliitoksen muodostamiseksi kuulokkeen kanssa.

  • Varmista, että tukiasema ei saa häiriöitä muista DECT-lähteistä (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Parhaan puhelunlaadun saavuttamiseksi varmista, että kuuloketukiasema on vähintään 1 metrin (3 jalan) päässä toisesta Ciscon kuuloketukiasemasta.

  • Varmista, ettet vie kuulokkeita liian kauas tukiasemasta.

Ongelma

Ääntä kuuluu vain vähän tai ei lainkaan Cisco Headset 520 Series tai Cisco Headset 530 Series.

Ratkaisu

• Tarkista kuulokkeiden äänenvoimakkuus. Säädä äänenvoimakkuutta inline-ohjaimen tai langattomien kuulokkeiden äänenvoimakkuuden säätimillä.

• Varmista, että laitteen äänilähtö on asetettu muotoon Cisco Headset.

  • Cisco Unified Communications Manageriin liitetyssä Ciscon IP-puhelimessa: Paina Sovellukset ja valitse Lisävarusteet.

  • Cisco IP-puhelimessa, jossa on Multiplatform Phone -ohjelmisto: Paina Sovellukset ja valitse Tila > Lisävarusteet.

  • Cisco Jabberissa: Napsauta Valikko > Valinnat > Audio.

  • Webexissä: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse Asetukset > Audio > Cisco Headset.

  • Webex-kokouksissa: Valitse Valitse ääniyhteys -pudotusluettelosta Cisco Headset.

• Sulje kaikki muut kutsuvat soft-asiakkaat.

Ongelma

Cisco Headset 560 -sarjan kuulokkeista kuuluu vähän tai ei lainkaan ääntä.

Ratkaisu

• Tarkista kuulokkeiden äänenvoimakkuus.

• Varmista, että laitteen äänilähtö on asetettu muotoon Cisco Headset.

  • Cisco Unified Communications Manageriin liitetyssä Ciscon IP-puhelimessa: Paina Sovellukset ja valitse Lisävarusteet.

  • Ciscon IP-puhelimessa, jossa on monialustainen laiteohjelmisto: Paina Sovellukset ja valitse Tila > Lisävarusteet.

  • Cisco Jabberissa: Napsauta Valikko > Valinnat > Audio.

  • Webexissä: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse Asetukset > Audio > Cisco Headset.

  • Webex-kokouksissa: Valitse Valitse ääniyhteys -pudotusluettelosta Cisco Headset.

• Varmista, että kuulokkeiden tukiasema on kytketty virtalähteeseen. Kuuloke ei voi toimia ilman tukiasemaansa.

• Sulje kaikki muut kutsuvat soft-asiakkaat.

• Varmista, että langattomat kuulokkeet on yhdistetty tukiasemaansa. Aseta kuuloke tukiasemaan, jotta kuuloke ja tukiasema voidaan yhdistää. Varmista, että kuulokkeet ovat kunnolla paikoillaan. Kun kuuloke ja tukiasema on yhdistetty, kuuloke ja tukiasema synkronoituvat automaattisesti.

• Tarkista, että kuulokkeiden tukiasema on liitetty oikein haluamaasi soittolaitteeseen.

• Jos käytät kuulokkeita monitukiaseman kanssa, varmista, että haluamasi puhelun lähde on valittu.

• Tarkista langattomien kuulokkeiden paristotaso.

Ongelma

Sinua ei kuulla, kun käytät Cisco Headset 520- tai 530-sarjan kuulokkeita.

Ratkaisu

• Tarkista, ettei mikrofoni ole mykistetty. Paina Mute ohjaimessa tai mykistääksesi ja poistaaksesi mikrofonin mykistyksen. Kun puhelu on mykistetty, Mute inline-ohjaimessa tai tukiaseman puhelun merkkivalo LED palaa punaisena.

  

• Varmista, että mikrofonipuomi on laskettu alas. Jotta ääni olisi optimaalinen, kuulokemikrofonin tulisi olla enintään 2,5 cm:n (1 tuuman) päässä suustasi.

• Varmista, että kuulokkeet on kytketty kunnolla haluamaasi soittolaitteeseen.

• Tarkista, että haluamasi soittolaite tunnistaa kuulokkeet.

Ongelma

Sinua ei kuulla, kun käytät Cisco Headset 560 -sarjan kuulokkeita.

Ratkaisu

• Tarkista, ettei mikrofoni ole mykistetty. Paina Mute langattomassa kuulokkeessasi mykistääksesi ja poistaaksesi mikrofonin mykistyksen. Kun puhelu on mykistetty, tukiaseman puhelun merkkivalo palaa punaisena.

  

• Varmista, että mikrofonipuomi on laskettu alas. Jotta ääni olisi optimaalinen, kuulokemikrofonin tulisi olla enintään 2,5 cm:n (1 tuuman) päässä suustasi.

• Varmista, että tukiasema on kunnolla kytketty haluamaasi soittolaitteeseen. Varmista, että yhteys alustaan ja alustasta on turvallinen.

• Varmista, ettet vie kuulokkeita liian kauas tukiasemasta.

• Varmista, että haluamasi soittolaite tunnistaa kuulokkeet.

• Siirrä tukiasema kauemmaksi mahdollisista radiohäiriöiden lähteistä, kuten DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi ja Bluetooth^® -laitteista.

Ongelma

Cisco Headset 500 Series -kuulokkeesi ei anna äänimerkkiä, kun sinulla on saapuva puhelu.

Ratkaisu

Tämä on tunnettu rajoitus Cisco Headset 500 -sarjan kuulokkeissa, joissa on laiteohjelmiston versio 1.0(2) tai vanhempi. Päivitä kuulokkeiden laiteohjelmisto uusimpaan laiteohjelmistoversioon.

Ongelma

Kuulokkeesi on asetettu langattomaan tukiasemaan, mutta ne eivät ole muodostaneet pariliitosta. Tukiaseman kuulokkeen ja akun merkkivalot vilkkuvat nopeasti. Kuulokkeen ja tukiaseman pariliitoksen muodostamisen pitäisi kestää enintään 10-12 sekuntia.

Ratkaisu

Kytke kuulokkeisiin virta.

1. Kun kuuloke on irrotettu tukiasemasta, paina ja pidä painettuna Call-painiketta 4 sekunnin ajan, kunnes kuulokkeen LED-valo sammuu.

2. Aseta kuuloke takaisin tukiasemaan. Kuuloke kytkeytyy automaattisesti päälle ja muodostaa pariliitoksen kuuloketukiaseman kanssa.

   Jos kuulokkeessa ei ole uusinta ohjelmistoa, kuuloke alkaa päivittää.

Ongelma

Cisco Headset 560 -sarjan kuulokkeet, joissa on vakiojalusta tai monijalusta, eivät toimi, kun ne kytketään Cisco IP-puhelimeen Y-kaapelilla.

Ratkaisu

• Tarkista, että kaikki Y-kaapelin liittimet on kytketty puhelimen asianmukaisiin portteihin.

  • Puhelin: AUX-portti ja kuulokeliitäntä

  • Tukikohta: USB-portti

• Tarkista tiloissa olevien puhelimien osalta, että Connect e-hook -kuulokkeet on valittu kohdassa Sovellukset > Hallinta-asetukset > Aux-portti.

Ongelma

Kuuloke tai tukiasema ei siirry konferenssitilaan, kun yrität lisätä vieraskuulokkeen.

Ratkaisu

• Tarkista jokaisen kuulokkeen laiteohjelmisto varmistaaksesi, että niissä on kuulokkeen laiteohjelmiston versio 1.5(1) tai uudempi. Kaikissa kuulokkeissa, jotka yrittävät käynnistää konferenssitilan tai liittyä siihen, on oltava laiteohjelmiston versio 1.5(1) tai uudempi.

• Tarkista järjestelmänvalvojalta, että konferenssitila on käytössä.

Cisco Headset 560 Series Multibase -kuulokkeiden avulla voit yhdistää puhelinlaitteen Bluetoothilla^®.

Ongelma

Bluetooth^® ei kytkeydy päälle, kun painat Bluetooth -painiketta monitukiaseman takaosassa.

Ratkaisu

Ota yhteys kuulokkeiden ylläpitäjään selvittääksesi, onko Bluetooth-toiminto poistettu käytöstä etänä.

Ongelma

Bluetooth^® LED pulssittaa valkoisena.

Ratkaisu

• Tarkista, että Bluetooth on aktivoitu haluamassasi soittolaitteessa.

• Jos olet jo muodostanut laiteparin, varmista, että valitset Bluetooth-valikosta Cisco Headset XXX ja yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  Monitukiasema näkyy haluamassasi soittolaitteessa muodossa Cisco Headset , jota seuraa tukiaseman sarjanumeron kolme viimeistä numeroa. Tukikohdan sarjanumero löytyy tukikohdan alapuolelta.

• Aseta tukiasema pariliitostilaan ja pariliitä soittolaite tukiasemaan. Aseta tukiasema pariliitostilaan painamalla tukiaseman takaosassa olevaa Bluetooth -painiketta kahdesti.

Ongelma

Bluetooth^® LED-valo palaa valkoisena, mutta ääntä ei kuulu.

Ratkaisu

• Varmista, että aiotun puhelun soittolaitteen ääni on kytketty päälle.

• Varmista, että Mobile -lähde on valittu tukiasemaan. Lähteen LED-valo palaa tasaisen valkoisena, kun se on valittu.

• Yritä yhdistää monitukiasema uudelleen soittolaitteeseen. Pidä tukiaseman takaosassa olevaa Bluetooth-painiketta painettuna neljän sekunnin ajan. Paina Bluetooth-painiketta kahdesti, jolloin tukiasema siirtyy pariliitostilaan, ja valitse Cisco Headset soittolaitteen asetusvalikosta.

Ongelma

Cisco Headset 560 -sarjan kuulokkeet eivät lataudu, kun ne asetetaan tukiasemaan.

Ratkaisu

• Varmista, että kuulokkeet ovat kunnolla tukiasemassa. Kun kuuloke on kunnolla paikallaan, LED-valo palaa valkoisena. Latauksen aikana pohjan LED-valot syttyvät järjestyksessä vasemmalta oikealle. Kun kuulokkeet on ladattu täyteen, kaikki viisi akun merkkivaloa palavat tasaisen valkoisina.

• Tarkista, että tukiasema on kytketty luotettavaan virtalähteeseen.

Ongelma

Langattomat kuulokkeet eivät pidä täyttä latausta.

Ratkaisu

Cisco Headset 560 -sarjan kuulokkeet on suunniteltu pitämään latauksensa jopa 8 tunnin yhtäjaksoisen käytön ajan. Jos kuulokkeiden paristo vaikuttaa heikolta tai vialliselta, ota yhteys IT-osastoon.

Cisco Headset 500 -sarjan sarjanumeron löydät seuraavista paikoista.

• Kuulokkeesi toimitetun laatikon ulkopuolella.

• Cisco Headset 520 -sarjan tai Cisco Headset 530 -sarjan inline-ohjaimen alapuolella. Skannaa QR-koodi nähdäksesi kuulokkeen sarjanumeron.

• Cisco Headset 560 -sarjan vakiotukiaseman tai monitukiaseman pohjassa.

• Liitetyssä Cisco IP-puhelimessa.

  Katso Kuulokkeen sarjanumeron etsiminen Ciscon IP-puhelimessa.

Puhdista kuulokkeet vain kuivalla pehmeällä liinalla pyyhkimällä varovasti korvatyynyt, mikrofoni ja kuulokkeiden pohja. Älä levitä nesteitä tai jauheita suoraan kuulokkeisiin. Kuten kaikessa muussa kuin säänkestävässä elektroniikassa, nesteet ja jauheet voivat vahingoittaa komponentteja, aiheuttaa vikoja ja mitätöidä kuulokkeiden takuun.