In caso di problemi con la cuffia Cisco serie 500, provare prima queste azioni.

• Se si utilizza la cuffia Cisco serie 520 o la cuffia Cisco serie 530:

  • Scollegare e ricollegare la cuffia al dispositivo di chiamata

• Se si utilizza la cuffia Cisco serie 560:

  • Scollegare la base della cuffia dalla fonte di alimentazione, attendere un momento e ricollegare la fonte di alimentazione.

  • Riavviare la cuffia wireless. Tenere premuto per 4 secondi per spegnere la cuffia e posizionare la cuffia nell'alloggiamento sulla base.

  • Verificare la connessione tra la base della cuffia e il dispositivo di chiamata. Assicurarsi che tutti i cavi siano collegati correttamente.

• Verificare le impostazioni del dispositivo per verificare se la cuffia è stata rilevata.

  • Su un telefono IP Cisco connesso a Cisco Unified Communications Manager: Premere applicazioni e selezionare Accessori.

  • Su un telefono IP Cisco con firmware del telefono multipiattaforma: Premere Applicazioni e selezionare Stato > Accessori.

  • Su una serie Webex Desk: Toccare sullo schermo e selezionare uno dei dispositivi audio disponibili nell'angolo superiore destro.

  • Su Cisco Jabber: Fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • Su Webex: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

  • Su Webex Meetings: Fare clic su Audio > Impostazioni audio computer.

• Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è la cuffia wireless o il dispositivo.

• Se si utilizza la cuffia con un telefono IP Cisco, assicurarsi che la versione del software della cuffia e del firmware del telefono sia aggiornata.

• Se si utilizza la cuffia con Jabber o Webex su un dispositivo Windows o Mac, chiudere altri client software aperti.

• Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visitare Panoramica sulla garanzia delle cuffie Cisco per individuare i termini di garanzia della cuffia e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Problema

Dalla cuffia Cisco serie 520 o 530 si sente un suono incongruente o statico.

Soluzione

• Scollegare la cuffia dall'origine chiamata. Ricollegare la cuffia.

• Controllare la connettività dell'origine chiamata.

Problema

Dalla cuffia Cisco serie 560 viene emesso un suono incongruente o statico.

Soluzione

• Testare il dispositivo di chiamata per verificare se il problema è nella cuffia o nel dispositivo in uso.

  • Provare a utilizzare una cuffia o un'altra origine audio con il dispositivo di chiamata.

  • Su un telefono IP Cisco, utilizzare il ricevitore per effettuare una chiamata.

• Provare a eseguire questa procedura se si decide che la cuffia è l'origine della scarsa qualità dell'audio.

  • Assicurarsi che siano installate le versioni del firmware più recenti sia sulla cuffia che sul dispositivo di chiamata.

  • Scollegare e collegare i cavi della cuffia.

  • Tenere premuto il pulsante Chiama per 4 secondi per spegnere la cuffia. Posizionare la cuffia sulla base per accoppiarla alla cuffia.

  • Accertarsi che la base non riceva interferenze da altre origini DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Per la migliore qualità di chiamata, assicurarsi che la cuffia sia almeno 3 piedi (1 metro) di distanza da un'altra base per cuffia Cisco.

  • Accertarsi di non prendere la cuffia troppo lontana dalla base.

Problema

Dalla cuffia Cisco serie 520 o dalla cuffia Cisco serie 530 non si sente quasi alcun suono o nessun suono.

Soluzione

• Controllare il livello del volume sulla cuffia. Premere i controlli del volume sul controller in linea o sulla cuffia wireless per regolare il livello audio.

• Assicurarsi che l'uscita audio sul dispositivo sia impostata su Cisco Headset.

  • Su un telefono IP Cisco connesso a Cisco Unified Communications Manager: Premere applicazioni e selezionare Accessori.

  • Su un telefono IP Cisco con firmware del telefono multipiattaforma: Premere Applicazioni e selezionare Stato > Accessori.

  • Su Cisco Jabber: Fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • In Webex: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

  • In Webex Meetings: Dall' elenco a discesa Seleziona connessione audio , selezionare Cisco Headset.

• Chiudere qualsiasi altro soft client per chiamata.

Problema

Dalla cuffia Cisco serie 560 non si sente quasi alcun suono o nessun suono.

Soluzione

• Controllare il livello del volume sulla cuffia.

• Assicurarsi che l'uscita audio sul dispositivo sia impostata su Cisco Headset.

  • Su un telefono IP Cisco connesso a Cisco Unified Communications Manager: Premere applicazioni e selezionare Accessori.

  • Su un telefono IP Cisco con firmware multipiattaforma: Premere Applicazioni e selezionare Stato > Accessori.

  • Su Cisco Jabber: Fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • In Webex: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

  • In Webex Meetings: Dall' elenco a discesa Seleziona connessione audio , selezionare Cisco Headset.

• Assicurarsi che la base della cuffia sia collegata a una fonte di alimentazione. La cuffia non può funzionare senza la base.

• Chiudere qualsiasi altro soft client per chiamata.

• Accertarsi che la cuffia wireless sia abbinata alla base. Posizionare la cuffia nella base per abbinare la cuffia e la base. Accertarsi che la cuffia sia posizionata correttamente. Una volta unite, la cuffia e la base si sincronizzano automaticamente.

• Verificare che la base della cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata desiderato.

• Se si utilizza la cuffia con una multibase, accertarsi che la sorgente di chiamata desiderata sia selezionata.

• Controllare il livello della batteria sulla cuffia wireless.

Problema

Quando un utente utilizza la cuffia Cisco serie 520 o 530, gli altri non riescono a sentirlo.

Soluzione

• Verificare che il microfono non sia disattivato. Premere Disattiva audio sul controller o per disattivare e riattivare il microfono. Quando si disattiva l'audio di una chiamata, l'audio sul controller in linea o sul LED indicatore di chiamata sulla base Mostra il rosso fisso.

  

• Accertarsi che l'asta del microfono sia stata abbassata. Per un suono ottimale, il microfono della cuffia non deve essere superiore a 1 (2,5 cm) dalla bocca.

• Accertarsi che la cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito.

• Verificare che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

Problema

Non è possibile essere sentiti quando si utilizza la serie 560 della cuffia Cisco.

Soluzione

• Verificare che il microfono non sia disattivato. Premere Disattiva audio sulla cuffia wireless per disattivare e riattivare il microfono. Se il microfono di un utente viene disattivato durante una chiamata, il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

  

• Accertarsi che l'asta del microfono sia stata abbassata. Per un suono ottimale, il microfono della cuffia non deve essere superiore a 1 (2,5 cm) dalla bocca.

• Accertarsi che la base sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito. Assicurarsi che la connessione da e verso la base sia sicura.

• Accertarsi di non prendere la cuffia troppo lontana dalla base.

• Assicurarsi che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

• Allontanare la base dalle potenziali fonti di interferenze radio come le telecomunicazioni digitali avanzate cordless (DECT), il Wi-Fi e i dispositivi Bluetooth^® .

Problema

La cuffia Cisco serie 500 non emette un segnale se è in arrivo una chiamata.

Soluzione

Si tratta di un limite noto della cuffia Cisco serie 500 per le versioni 1.0(2) o precedenti del firmware. Aggiornare il firmware della cuffia all'ultima versione del firmware.

Problema

La cuffia è posizionata sulla base wireless, ma non è abbinata. I LED dell'indicatore della cuffia e della batteria sulla base lampeggiano rapidamente. L'abbinamento della cuffia con la base non dovrebbe richiedere più di 10-12 secondi.

Soluzione

Spegnere e riaccendere la cuffia.

1. Con la cuffia sollevata dalla base, tenere premuto il pulsante Chiama per 4 secondi fino a quando il LED sulla cuffia è spento.

2. Posizionare nuovamente la cuffia sulla base. La cuffia si accende automaticamente e si abbina con la base della cuffia.

   Se sulla cuffia non è caricato il software più recente, si avvia l'aggiornamento.

Problema

La cuffia Cisco serie 560 con base standard o multibase non funziona quando è collegata a un telefono IP Cisco con il cavo Y.

Soluzione

• Verificare che tutti i connettori del cavo Y siano collegati alle porte appropriate del telefono.

  • Telefono: Porta AUX e porta della cuffia

  • Base: Porta USB

• Per i telefoni in sede, verificare che l'opzione Connetti cuffia con ricevitore elettronico sia selezionata in Applicazioni > Impostazioni amministratore > Porta ausiliaria.

Problema

La cuffia o la base non entra in modalità conferenza quando si tenta di aggiungere una cuffia ospite.

Soluzione

• Controllare il firmware di ciascuna cuffia per assicurarsi che la versione del firmware della cuffia sia la 1.5(1) o successiva. Qualsiasi cuffia che tenta di avviare o accedere alla modalità conferenza deve disporre della versione del firmware 1.5(1) o successiva.

• Verificare con l'amministratore che la modalità conferenza sia abilitata.

La cuffia Cisco serie 560 multibase consente di connettere un dispositivo di chiamata tramite Bluetooth^®.

Problema

Bluetooth^® non si accende quando si preme il pulsante Bluetooth sul retro della multibase.

Soluzione

Contattare l'amministratore della cuffia per verificare se la funzionalità Bluetooth è stata disabilitata in remoto.

Problema

Il LED Bluetooth^® bianco lampeggia lentamente.

Soluzione

• Verificare che il Bluetooth sia attivato sul dispositivo di chiamata desiderato.

• Se il dispositivo è già stato accoppiato, accertarsi di selezionare Cisco Headset XXX dal menu Bluetooth e tentare di riconnettersi.

  La multibase viene visualizzata sul dispositivo di chiamata desiderato come cuffia Cisco seguita dalle ultime tre cifre del numero di serie della base. Il numero di serie di base può essere trovato nella parte inferiore della base.

• Mettere la base in modalità accoppiamento e abbinare il dispositivo di chiamata alla base. Per mettere la base in modalità accoppiamento, premere due volte il pulsante Bluetooth sul retro della base.

Problema

Il LED Bluetooth^® è bianco fisso, ma non si sente l'audio.

Soluzione

• Accertarsi che l'audio del dispositivo di chiamata previsto sia attivato.

• Accertarsi che l'origine Mobile sia selezionata sulla base. Il LED di origine Mostra il bianco fisso quando è selezionato.

• Provare ad abbinare nuovamente la multibase al dispositivo di chiamata. Tenere premuto per quattro secondi il pulsante Bluetooth sul retro della base. Premere due volte il pulsante Bluetooth per mettere la base in modalità abbinamento e selezionare Cuffia Cisco dal menu delle impostazioni del dispositivo di chiamata.

Problema

La cuffia Cisco serie 560 non si carica se posizionata sulla base.

Soluzione

• Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Se la cuffia è posizionata correttamente, il LED è bianco fisso. Durante la ricarica, i LED sulla base si accendono in sequenza da sinistra verso destra. Quando la cuffia è completamente carica, tutti e cinque i LED dell'indicatore della batteria sono bianchi.

• Verificare che la base sia collegata a una fonte di alimentazione affidabile.

Problema

La cuffia wireless non mantiene una carica completa.

Soluzione

La cuffia Cisco serie 560 mantiene la carica per un massimo di 8 ore di uso continuo. Se la batteria della cuffia sembra debole o difettosa, contattare il reparto IT.

Il numero di serie della cuffia Cisco serie 500 è disponibile nelle seguenti posizioni.

• All'esterno della scatola in cui la cuffia è stata spedita.

• Sotto il controller in linea della cuffia Cisco serie 520 o della cuffia Cisco serie 530. Eseguire la scansione del codice QR per visualizzare il numero di serie della cuffia.

• Nella parte inferiore della base standard o della multibase della cuffia Cisco serie 560.

• Su un telefono IP Cisco connesso.

  Vedi Come trovare il numero di serie della cuffia su un telefono IP Cisco

Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto per pulire delicatamente i cuscinetti auricolari, il microfono e la base della cuffia. Non applicare liquidi o polveri direttamente alla cuffia. Come per tutte le apparecchiature elettroniche non intemperie, liquidi e polveri possono danneggiare i componenti, causare guasti e annullare la garanzia della cuffia.