Prova dessa åtgärder först om du har problem med ditt Cisco-headset i 500-serien.

• Om du använder Cisco-headset i 520-serien eller Cisco-headset i 530-serien:

  • Koppla ur och koppla tillbaka ditt headset till samtalsenheten

• Om du använder Cisco-headset i 560-serien:

  • Koppla bort headsetbasen från strömkällan, vänta en stund och koppla in strömkällan igen.

  • Starta om ditt trådlösa headset. Tryck och håll ned i 4 sekunder för att stänga av ditt headset och placera ditt headset i hållaren på basen.

  • Kontrollera anslutningen mellan headsetbasen och samtalsenheten. Se till att alla sladdar är korrekt anslutna.

• Kontrollera enhetsinställningarna för att se om ditt headset har upptäckts.

  • På en Cisco IP-telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på program och välj tillbehör.

  • På en Cisco IP-telefon med fast programvara för multiplattformstelefoner: Tryck på Program och välj Status > Tillbehör.

  • På en Webex Desk-serie: Tryck på skärmen och välj bland de tillgängliga ljudenheterna i det övre högra hörnet.

  • På Cisco Jabber: Klicka på Meny > Alternativ > Ljud.

  • På Webex: Klicka på din profilbild och välj Inställningar > Ljud > Cisco-headset.

  • På Webex Meetings: Klicka på Ljud > Ljudinställningar för dator.

• Testa ett annat headset med enheten för att avgöra om problemet är med ditt trådlösa headset eller din enhet.

• Om du använder headsetet med en Cisco IP-telefon ska du se till att headsetets programvara och telefonens fasta programvara är uppdaterad.

• Om du använder ditt headset med Jabber eller Webex på en Windows- eller Mac-enhet ska du stänga andra öppna klienter.

• Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Ciscos garantiöversikt för headsetet för att hitta garantivillkoren för ditt headset och öppna ett TAC-ärende för mer hjälp.

Problem

Det hörs ljud i Cisco-headset 520- eller 530-serien, men det är inkonsekvent eller fullt av statisk information.

Lösning

• Koppla bort headsetet från samtalskällan. Återanslut headsetet.

• Kontrol lera anslutningen för din samtals källa.

Problem

Det hörs ljud i Cisco-headset i 560-serien, men det är inkonsekvent eller fullt av statisk.

Lösning

• Testa samtalsenheten för att se om problemet finns i ditt headset eller med din enhet.

  • Prova ett annat headset eller en annan ljudkälla med samtalsenheten.

  • Använd luren för att ringa ett samtal på en Cisco IP-telefon.

• Prova att utföra följande steg om du bestämmer att ditt headset är källan till den dåliga ljudkvaliteten.

  • Se till att du har de senaste versionerna av den fasta programvaran på både headsetet och samtalsenheten.

  • Koppla ur och koppla in headsetkablarna.

  • Tryck och håll ned samtalsknappen i 4 sekunder för att stänga av headsetet. Lägg headsetet på basen för att para ihop med headsetet.

  • Se till att din bas inte får störningar från andra DECT-källor (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Se till att headsetbasen är minst 1 meter (3 fot) från en annan Cisco-headsetbas för bästa samtalskvalitet.

  • Se till att du inte tar ditt headset alltför långt från bas.

Problem

Inget eller mycket lite ljud hörs i Cisco-headset i 520-serien eller Cisco-headset i 530-serien.

Lösning

• Kontrol lera volym nivån på ditt headset. Tryck på volymreglagen på den direktanslutna kontrollen eller det trådlösa headsetet för att justera ljudnivån.

• Se till att ljud utgången på din enhet är inställd på Cisco-headset.

  • På en Cisco IP-telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på program och välj tillbehör.

  • På en Cisco IP-telefon med fast programvara för multiplattformstelefoner: Tryck på Program och välj Status > Tillbehör.

  • På Cisco Jabber: Klicka på Meny > Alternativ > Ljud.

  • I Webex: Klicka på din profilbild och välj Inställningar > Ljud > Cisco-headset.

  • I Webex Meetings: Från den nedrullningsbara listan Välj ljud anslutning väljer du Cisco headset.

• Stäng alla andra klienter för samtal.

Problem

Inget eller mycket lite ljud hörs i Cisco-headset i 560-serien.

Lösning

• Kontrol lera volym nivån på ditt headset.

• Se till att ljud utgången på din enhet är inställd på Cisco-headset.

  • På en Cisco IP-telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på program och välj tillbehör.

  • På en Cisco IP-telefon med fast programvara för flera plattformar: Tryck på Program och välj Status > Tillbehör.

  • På Cisco Jabber: Klicka på Meny > Alternativ > Ljud.

  • I Webex: Klicka på din profilbild och välj Inställningar > Ljud > Cisco-headset.

  • I Webex Meetings: Från den nedrullningsbara listan Välj ljud anslutning väljer du Cisco headset.

• Kontrol lera att headsetets bas är ansluten till en ström källa. Headsetet fungerar inte utan bas.

• Stäng alla andra klienter för samtal.

• Se till att ditt trådlösa headset är sammanlänkat med dess bas. Lägg headsetet i basen för att koppla headsetet och basen. Kontrol lera att headsetet sitter ordentligt. När du ansluter synkroniseras headsetet och basen automatiskt.

• Kontrol lera att headsetets bas är korrekt ansluten till din önskade samtals enhet.

• Om du använder headsetet med en multibas ska du se till att din önskade samtals källa är vald.

• Kontrol lera batteri nivån på det trådlösa headsetet.

Problem

Du hörs inte när du använder ditt Cisco-headset i 520- eller 530-serien.

Lösning

• Kontrol lera att mikrofonen inte är avstängd. Tryck på Ljud av på kontrollen eller för att stänga av och slå på mikrofonen. När du är avstängd i ett samtal kan du stänga av ljudet på din inline-styrenhet eller indikator för samtals indikatorn på din bas bild.

  

• Kontrol lera att mikrofonens mikrofonen har sänkts. För bästa ljud ska headsetets mikrofon inte vara längre än 1 cm (2,5 cm) från munnen.

• Kontrol lera att ditt headset är korrekt inkopplat i din prioriterade samtals enhet.

• Kontrol lera att din önskade samtals enhet identifierar ditt headset.

Problem

Du kan inte höras när du använder din Cisco headset 560-serien.

Lösning

• Kontrol lera att mikrofonen inte är avstängd. Tryck på Ljud av på det trådlösa headsetet för att stänga av och slå på mikrofonen. När ditt ljud är avstängt i ett samtal lyser LED-lampan på basen rött.

  

• Kontrol lera att mikrofonens mikrofonen har sänkts. För bästa ljud ska headsetets mikrofon inte vara längre än 1 cm (2,5 cm) från munnen.

• Kontrol lera att din bas är korrekt ansluten till din önskade samtals enhet. Se till att anslutningen till och från basen är säker.

• Se till att du inte tar ditt headset alltför långt från bas.

• Kontrollera att din samtalsenhet identifierar ditt headset.

• Flytta din bas bort från potentiella källor till radiostörningar som Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi och Bluetooth^® -enheter.

Problem

Ditt Cisco-headset i 500-serien spelar inte upp en ton när du har ett inkommande samtal.

Lösning

Detta är en känd begränsning i Cisco-headset i 500-serien med fast programvara version 1.0(2) eller äldre. Uppdatera headsetets fasta programvara till den senaste versionen av den fasta programvaran.

Problem

Ditt headset sitter i den trådlösa basen men de har inte parkopplats. LED-lamporna för headset och batteri på basstationen blinkar snabbt. Det bör inte ta längre än 10–12 sekunder innan headsetet och basen parkopplas.

Lösning

Slå på headsetet.

1. När headsetet är av från basen trycker du på och håller ned samtalsknappen i fyra sekunder tills LED-lampan på headsetet är av.

2. Sätt tillbaka headsetet på basen. Headsetet slås på och parkopplas automatiskt med headsetbasen.

   Om headsetet inte har den senaste programvaruladdningen börjar headsetet uppdateras.

Problem

Cisco-headset i 560-serien med standardbas eller multibas fungerar inte när den är ansluten till en Cisco IP-telefon med Y-kabeln.

Lösning

• Kontrollera att alla Y-kabelanslutningar är anslutna till lämpliga portar på telefonen.

  • Telefon: AUX-port och headsetport

  • Bas: USB-port

• För lokala telefoner kontrollerar du att Anslut e-hook-headset är valt i Program > Administratörsinställningar > Aux-port.

Problem

Ditt headset eller basen går inte in i konferensläge när du försöker lägga till ett gästheadset.

Lösning

• Kontrollera alla headsets fasta programvara för att se till att de har version 1.5 (1) eller senare av den fasta programvaran. Alla headset som försöker starta eller delta i konferensläge måste ha fast programvara version 1.5 (1) eller senare.

• Kontrollera med administratören att konferensläget är aktiverat.

Med Cisco-headset i 560-serien Multibas kan du ansluta en samtalsenhet via Bluetooth^®.

Problem

Bluetooth^® aktiveras inte när du trycker på Bluetooth -knappen på baksidan av multibasen.

Lösning

Kontakta din headset-administratör för att se om Bluetooth-funktionen har inaktiverats via fjärr anslutning.

Problem

Bluetooth^® LED-lampan lyser vitt.

Lösning

• Kontrol lera att Bluetooth har Aktiver ATS på din önskade samtals enhet.

• Om du redan har sammanlänkat din enhet ska du se till att välja Cisco headset XXX från Bluetooth-menyn och försöka återansluta.

  Multibasen visas på din önskade samtalsenhet som Cisco-headset följt av de tre sista siffrorna i basserienumret. Ditt grundläggande serie nummer hittar du på underside i din bas.

• Placera bas i länknings läge och koppla bort samtals enheten till bas. Om du vill ställa in din bas i ihopparnings läge trycker du på Bluetooth- knappen på bak sidan av basen två gånger.

Problem

Bluetooth^® LED-lampan visar starkt vitt men du kan inte höra något ljud.

Lösning

• Kontrol lera att ljudet på din avsedda ringande enhet har Aktiver ATS.

• Se till att mobilkällan är markerad på basen. LAMPAn på källan är solid vit när den är markerad.

• Försök att parkoppla om multibasen till samtalsenheten. Tryck och håll ned Bluetooth-knappen längst bak på basen i fyra sekunder. Tryck på Bluetooth-knappen två gånger för att sätta basen i parkopplingsläge och välj Cisco-headset från menyn för inställningar för samtalsenheten.

Problem

Ditt Cisco-headset i 560-serien laddas inte när det placeras i basen.

Lösning

• Kontrollera att headsetet är korrekt placerat i basen. När headsetet är rätt isatt lyser LED-lampan med vitt fast sken. Vid laddning tänds LED-lamporna på basstationen i följd från vänster till höger. När headsetet är fulladdat lyser alla fem LED-lamporna för batteriet med fast vitt sken.

• Kontrollera att basen är ansluten till en tillförlitlig strömkälla.

Problem

Det trådlösa headsetet är inte fullt laddat.

Lösning

Cisco-headset i 560-serien är utformat för att hålla laddningen i upp till 8 timmars kontinuerlig användning. Kontakta IT-avdelningen om headsetbatteriet verkar vara svagt eller defekt.

Du hittar serienumret för ditt Cisco-headset i 500-serien på följande platser.

• På utsidan av lådan levereras ditt headset in.

• Under den inbyggda styrenheten för Cisco-headset i 520-serien eller Cisco-headset i 530-serien. Skanna QR-koden för att se headsetets serienummer.

• Längst ned på standardbasen eller multibasen för Cisco-headset i 560-serien.

• På en ansluten Cisco IP-telefon.

  Se Hitta ditt headset-serienummer på en Cisco IP-telefon

Om du vill rengöra ditt headset använder du endast en torr mjuk duk för att försiktigt torka bort öronaren, mikrofonen och headsetets bas. Använd inte vätskor eller pulver direkt till headsetet. Liksom för alla icke-väder elektronik kan vätskor och pulver skada komponenterna, orsaka fel och kommer att annullera garantin för headset.